Premium オンボーディング ガイド

Jira Service Management Premium では、重大なインシデントの作成を自動化して主要な関係者に迅速に通知し、インシデント対応を調整することによって、あらゆる重大なインシデントを解決できます。インシデント ルールによって、If/Then ステートメントと一致する条件でインシデントの作成および動作方法がカスタマイズされます。アラート データが指定の条件 (インシデント ルール) と一致すると、インシデントが自動的に作成され、未処理のアラートがインシデントに関連付けられます。

インシデント電話会議では、ビデオ ブリッジやその他の統合されたコミュニケーション ツールを活用してインシデント対応の指示と管理、調整を行い、効果的にコラボレーションできます。ビデオと音声の各通話は、自分とそのチームが重大なインシデントに一丸となって対応できる重要なツールです。重大なインシデントをできるだけ早く解決できるように、関連するチームと直接かつ容易にコミュニケーションがとれるようになります。

Jira Service Management のインシデント電話会議の主なコンポーネントには、動画ツール、リアルタイムで更新されるアクティビティ ストリームを備えたチャット機能、応答者の追加などのインシデント アクションなどがあります。

Jira Service Management Premium では、Heartbeats によって監視ツールが完全に接続され、正しく機能していることを確認できるため、接続の課題を常に把握できます。Heartbeats は監視ツールの接続を確保するだけでなく、ジョブの完了を監視し、アドホック タスクが未完了の場合にチームに警告することで、真のエンドツーエンドのアラートを提供します。

Opsgenie UI (左上隅にある製品メニューからアクセス) から、グローバル設定メニューに移動します。次に、左側のパネルから Heartbeats を選択します。ここでは、システムとタスクを監視するために必要な数の Heartbeats を追加できます。

Jira Service Management Premium の高度なアラート統合により、200 種類以上のサードパーティ ツールを Jira Service Management に接続できます。

• アラートを複数のチームにルーティングできるグローバル統合
• 別のツールやエンドポイントにアラートを送信するためのアウトバウンド統合 (発信ウェブフックなど)
• どちらの方向にも同期できる双方向の統合
• 高度なビューのフィルターによる統合からのアラートの制御
  

Jira Service Management Premium では、さらにきめ細かく統合を制御できるだけでなく、SMS 以外のアラート通知や、音声通知によるモバイル プッシュ通知も受信できるため、エージェントがアラートを見逃すことはありません。

アラート通知を設定するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、サイドバー ナビゲーションの [アラート] を開くと、Opsgenie に移動します。
2. Opsgenie から [設定] > [通知] の順に移動します。
3. メールまたは電話番号を追加して、連絡方法を更新します。
4. 任意の通知ルールを設定します。

Jira Service Management Premium では、適切なチームに適切なタイミングで着信コールを配信し、接続するようオプトインすることができます。着信コールのルーティングでは、オンコール設定に基づいて着信コールを配信および接続するプロセスを管理します。つまり、次のように処理します。

• どれだけの人数がオンコール、すでに対応中、あるいは対応可能かに関係なく、顧客からのコールには常に対応します。
• オンコール スケジュールを設定して、顧客のコールには常に適切な担当者が対応できるようにします。
• サポートをローカライズして、コールを適切な地域にルーティングします (着信コールの言語サポートでは、メッセージを 8 つの異なる言語で読み上げられます)。
• ブラウザベースの応答機能により、ブラウザでコールに応答します。

結論

このガイドで説明している機能に加え、Jira Service Management Premium には、重大な問題には 1 時間以内に対応する 24 時間 365 日の Atlassian Cloud サポート、チームと顧客があらゆるサイズの添付ファイルやファイルをアップロードできる無制限のストレージ、ダウンタイムの心配が不要になる 99.9％ のアップタイム SLA サポートがあります。

歯車無料で Premium をお試しください。Jira Service Management をまだお持ちでない場合は、こちらからサインアップしていただけます。Jira Service Management の他のエディションをお持ちの場合は、クラウド サイトにログインし、[設定] () > [請求] > [サブスクリプションの管理] を選択し、計画名の横にある [変更] を選択して、Premium を試せます。