기술적으로 가장 진보한 ITSM 팀조차도 항상 최첨단 도구만 사용하는 것은 아닙니다. 경우에 따라 오류에 대한 가장 좋은 솔루션은 임시 해결 방법을 적용하고 리소스를 사용할 수 있을 때 영구적인 수정을 예약하는 것입니다. ITSM 알려진 오류 템플릿을 사용하여 솔루션을 문서화하고 알려진 오류에 대한 상태 정보를 업데이트하세요. ITSM 팀에서는 시스템을 원활하게 운영할 수 있도록 알려진 오류에 대응하는 방법을 신속하게 파악할 것입니다.
ITSM 알려진 오류 템플릿을 사용하는 방법
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알려진 오류 의 티켓 추가
먼저 ITSM 팀이 신속하게 액세스해야 하는 오류에 대한 기본 정보를 추가합니다. 알려진 오류의 티켓에 링크를 붙여넣고 템플릿에서 상태를 업데이트합니다. 또한 컨텍스트를 위해 알려진 오류와 관련된 티켓에 링크도 추가해야 합니다. 그러면 팀에서는 영구적인 솔루션을 브레인스토밍하고 구현할 때 필요한 모든 정보를 갖추게 됩니다.
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오류의 원인 및 영향 설명
링크 및 업데이트된 상태 정보를 포함하여 템플릿을 사용자 지정했으므로 알려진 오류에 대해 자세히 살펴볼 준비가 됐습니다. 템플릿을 사용하는 팀원이 오류에 대해 빠르게 이해할 수 있도록 요약을 추가하는 것부터 시작하세요. 그런 다음 오류의 원인, 오류 발견 방법, 및 오류가 서비스 및 사용자에게 미치는 영향에 관한 자세한 정보를 제공합니다. ITSM 팀이 오류를 재현할 수 있도록 충분한 정보를 포함해야 합니다.
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오류 관리 방법 설명
ITSM이 지금까지 어떻게 대응했는지 설명하여 알려진 오류에 대한 정보를 계속 추가합니다. 먼저 오류가 활성일 때 팀이 작업을 계속하기 위해 사용하는 해결 방법을 설명합니다. 그런 다음 오류를 영구적으로 해결할 수 있도록 진행 중인 솔루션을 자세히 설명합니다.
왜 Confluence입니까?
Confluence는 팀이 참조 자료를 만들고 체계화하며 지식을 공유할 수 있는 연결된 작업 영역입니다. 동적 페이지, 공동 작업 화이트보드, 구조화된 데이터베이스 및 참여를 유도하는 동영상과 같은 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있습니다. 모든 작업을 한곳에 모아 컨텍스트 전환을 줄이고 흩어져 있는 정보를 단일 정보 출처로 전환하세요.
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