ITSM runbook template preview

ITSM 런북 템플릿

작성자:

Jira Service Management

ITSM 팀에 계속해서 정보를 제공하고 시스템 알림에 대해 준비 상태 유지

범주

  • Software & IT

주요 기능

  • 문제 해결

  • 참조 자료

  • 리소스

ITSM runbook template preview

ITSM 팀은 시스템을 원활하게 운영하기 위해 많은 시간 및 노력을 투자합니다. 일상적인 운영 작업부터 복잡하고 우선 순위가 높은 시스템 중단 해결에 이르기까지 업무는 다양합니다. ITSM 런북 템플릿을 사용하여 반복되는 ITSM 알림 및 중단에 대한 절차를 문서화하여 팀의 시간을 절약하세요. ITSM 팀은 필요한 모든 정보를 단일 리소스로 구성하여 시스템 알림에 신속하고 효율적으로 대응할 수 있습니다.

ITSM 런북 템플릿을 사용하는 방법

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    ITSM 아키텍처 설명

    먼저 다이어그램 앱을 사용하여 ITSM 아키텍처에 대한 높은 수준의 개요를 만드세요. 다이어그램은 템플릿을 사용하는 ITSM 팀원이 런북 지침을 따르는 방법을 쉽게 배울 수 있도록 시스템 작동 방식을 설명해야 합니다. 다이어그램을 만들었으며 /이미지를 입력하여 다이어그램의 스크린샷을 템플릿에 추가합니다.

  2. 2

    애플리케이션 및 알려진 오류를 나열

    시스템 아키텍처가 준비되었으면 서비스를 모니터링하는 애플리케이션을 나열하여 템플릿을 계속 사용하세요. 각 애플리케이션에 대해 추적하는 메트릭 및 생성된 알림을 설명해야 합니다. 각 애플리케이션을 나열했으면 알려진 각각의 오류를 나열합니다. ITSM 알려진 오류 템플릿을 사용하여 각 오류에 대한 자세한 보고서를 만들 수 있습니다.

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    런북 문제 해결 단계 설명

    템플릿에 배경 정보를 추가했으면 이제 런북의 세부 정보를 작성할 수 있습니다. 문제 해결 섹션을 사용하여 ITSM 팀이 시스템 알림에 대응하기 위해 수행해야 하는 구체적 단계를 나열합니다. 팀원이 모든 서비스 및 사용 사례에 대응할 수 있도록 각 단계에 대한 문서 링크를 추가합니다.

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