기업이 성장하면서 ITSM 아키텍처도 규모 및 복잡성이 커집니다. 인시던트는 시간에 민감한 비즈니스 요구를 충족하기 위해 시스템을 개발하고 업데이트하면 자연스럽게 발생하는 것입니다. ITSM 주간 주요 인시던트 보고서 템플릿을 사용하여 ITSM 시스템을 원활하게 운영하세요. 템플릿을 통해 인시던트 상태를 정기적으로 추적하고 인시던트 해결 방법을 팀에 업데이트할 수 있습니다.
ITSM 주간 주요 인시던트 보고서 템플릿을 사용하는 방법
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인시던트 관리 정보 추가
먼저 주중에 발생한 인시던트에 대한 기본 정보를 추가합니다. 각 인시던트 ID를 나열하고 인시던트에 관련된 Jira 티켓 및 문서에 대한 링크를 붙여넣습니다. 각 인시던트의 현재 상태와 우선 순위를 기록하여 ITSM에 계속 정보를 제공합니다. 또한 팀원을 @멘션하여 각 인시던트의 소유자 및 보고자를 식별할 수도 있습니다.
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각 인시던트 요약
인시던트 정보를 추가했으면 ITSM 팀원에게 보다 자세한 컨텍스트를 제공합니다. 각 인시던트에 대해 발생한 일과 인시던트가 서비스 및 사용자에게 미친 영향을 요약합니다. 또한 첨부한 문서에서 확인할 수 있는 정보도 설명해야 합니다.
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인시던트 보고서 업데이트
주간 주요 인시던트 보고서를 사용자 지정했으므로 각 인시던트를 해결해 나가면서 템플릿을 계속 업데이트합니다. 또한 인시던트 보고자 및 소유자는 상태 업데이트 및 만든 새 문서로 템플릿을 업데이트해야 합니다. 각 업데이트에 대해 달성한 진행 상황을 설명하여 ITSM 팀이 정보를 얻고 정렬할 수 있도록 합니다.
왜 Confluence입니까?
Confluence는 팀이 참조 자료를 만들고 체계화하며 지식을 공유할 수 있는 연결된 작업 영역입니다. 동적 페이지, 공동 작업 화이트보드, 구조화된 데이터베이스 및 참여를 유도하는 동영상과 같은 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있습니다. 모든 작업을 한곳에 모아 컨텍스트 전환을 줄이고 흩어져 있는 정보를 단일 정보 출처로 전환하세요.
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