AI 기반 서비스 관리
Jira Service Management의 AI 기반 기능을 통해 뛰어난 고객 경험을 제공하고 팀의 시간을 절약하세요.
Rovo와 함께 서비스 제공의 규모를 조정하세요
AI 및 Atlassian Teamwork Graph의 힘을 활용하여 지원 및 운영 팀의 생산성을 가속화하세요. AI와 공동 작업하여 티켓 및 인시던트를 더 빠르게 분류하고 대응하고 해결하고 팀이 중요한 작업에 집중할 수 있도록 시간을 되찾아 주세요.
항상 이용 가능한 셀프서비스 지원 제공
빠른 대화형 지원을 제공하는 AI 에이전트를 통해 지원이 필요한 사용자가 언제 어디서든 필요한 답변을 얻을 수 있도록 지원하세요. 비밀번호 재설정과 같은 작업을 자동화하고 연결된 기술 자료의 답변으로 쿼리에 응답하여 티켓 수 및 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높이세요.
수동 지원 작업 줄이기
티켓의 우선 순위 지정, 할당 및 해결에 대한 AI 기반 권장 사항으로 에이전트 생산성을 높이세요. 클릭 한 번으로 티켓 세부 정보 및 대화를 요약하고 추천 지식 문서, SME 및 권장되는 다음 조치를 받아 팀이 빠르고 명확하며 일관된 지원을 제공할 수 있도록 하세요.
인시던트 및 변경 관리 워크플로 간소화
강력한 AIOps 기능으로 인시던트를 사전에 탐지 및 예방하고 더 빠르게 해결하세요. Rovo와 공동 작업하여 중요한 알림을 파악하고 적합한 SME를 식별하고 근본 원인을 찾고 인시던트 발생 후 검토에서 배운 점을 캡처하세요.
사용자를 위해 작동하는 AI
알림 및 요청 분류부터 최종 해결을 달성하는 것까지 모든 단계에서 AI를 사용하여 시간을 절약하고 서비스 워크플로를 최적화하세요.
관련 알림 그룹화
비슷한 알림을 그룹화하여 잡음 속에서 신호를 찾고 빠르게 조치를 취하세요.
최전선 지원 자동화
에이전트를 사용하여 일반적인 요청을 즉시 해결하고 팀의 시간을 되돌려 주세요.
관련 지식 제공
AI는 참조 자료 및 연결된 도구에서 가장 유용한 문서 및 답변을 찾아 제공합니다.
적절한 SME 참여시키기
모든 요청 또는 인시던트에 대해 가장 적합한 전문가를 지능적으로 식별하고 참여시키세요.
PIR 및 런북 생성
인시던트 발생 후 검토를 자동으로 생성하세요
티켓 분류 및 우선 순위 지정
AI는 티켓을 자동으로 분류하고 우선 순위를 지정하고 적절한 팀으로 라우팅합니다.
티켓 답장 초안 작성
더 빠르고 명확한 커뮤니케이션을 위해 AI 초안 응답을 편집하고 게시하세요.
참조 자료 유지
티켓 데이터를 기반으로 한 AI 추천 문서로 지식을 최신 상태로 유지하세요.
"Slack에서 개발자 지원을 간소화하기 위해 Virtual [Service] Agent를 활용하여 AI 기반 개발자 어시스턴트를 만들었습니다. 따라서 개발자는 즐겨 사용하는 도구에서 벗어나지 않고도 도움을 받을 수 있습니다."
Martin Brignall
OVO Energy 개발자 도구 전문가
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