Vorlage: Nachbearbeitung und Störungsanalyse

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Opsgenie

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Software und IT

Wichtige Features

Retrospektive
Analysen
Problemlösung

Wenn es schnell gehen muss, gehen Dinge kaputt. Vorfälle sind unvermeidbar, wenn das Entwicklungsteam schnell größer wird und neue Systeme entwickelt. Fülle gemeinsam mit deinem Entwicklungsteam die Vorlage für Nachbearbeitung und Störungsanalyse aus, nachdem die Probleme gelöst und die Services wiederhergestellt wurden. Anhand unserer Vorlage kann dein Team feststellen, warum ein Vorfall stattgefunden hat und wie eine Wiederholung vermieden werden kann.

Verwendung der Vorlage "Nachbearbeitung und Störungsanalyse"

1
Zusammenfassung der Post-Mortem-Analyse zu Vorfällen angeben
Fasse bei deiner Nachbearbeitung und Störungsanalyse zunächst Dauer, Ursachen und Auswirkungen des Vorfalls zusammen. Achte dabei besonders darauf, welche Services und Kunden betroffen sind. Auf diese Weise versteht das Team, welche Auswirkungen der Vorfall auf das System hat. Darüber hinaus wird Kontext für die darauffolgende Analyse zur Verfügung gestellt.
2
Vorfallanalyse ohne Schuldzuweisungen durchführen
Nach der Zusammenfassung kannst du dir jetzt die Details des Vorfalls ansehen, der deinem Entwicklerteam die Chance bietet, aus Fehlern zu lernen. Dein Team kann anhand unserer Vorlage die Grundursache für einen Vorfall identifizieren, ohne dass einem einzelnen Mitarbeiter die Schuld zugewiesen wird. Dank einer konstruktiven und gemeinsamen Durchführung der Vorfallsanalyse kann sich dein Team daher auf die Lösungsfindung konzentrieren.
3
Einen Plan für die Post-Mortem-Analyse erstellen
Notiere bei der Analyse des Vorfalls Erkenntnisse und offene Fragen in der Vorlage. Verwende am Ende die Empfehlungen des Teams, um ein erneutes Auftreten des Vorfalls zu verhindern. Verfolge den Fortschritt deiner Nachbearbeitung und Störungsanalyse, indem du Jira-Tickets erstellst und aktualisierst.

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Vorlage: Nachbearbeitung und Störungsanalyse

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