FAQ zu Kauf & Lizenzierung

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt.

Wir bieten voll funktionsfähige Testversionen unserer Cloud-Produkte und -Tarife. Cloud Standard kann 14 Tage kostenlos getestet werden und die Testversion für Cloud Premium/Cloud Enterprise ist 30 Tage gültig. Wenn deine Testversion abläuft, kannst du das Produkt weiter verwenden, indem du im ursprünglichen Abrechnungssystem eine Kreditkarte zu my.atlassian.com bzw. im verbesserten Abrechnungssystem zu admin.atlassian.com/billing hinzufügst. Solltest du die Nutzung unserer Cloud-Services einstellen wollen, bieten wir dir im ersten Monat des kostenpflichtigen Service nach Beendigung des Testzeitraums eine vollständige Rückerstattung an. Nach dem ersten bezahlten Monat können wir keine Rückerstattungen und keinen Umtausch mehr anbieten. Wenn du nach Ablauf deiner 14-tägigen Standard-Testversion keine Kreditkarte hinzufügen möchtest, wird deine Site automatisch auf einen Cloud Free-Tarif herabgestuft.

Hinweis: Unsere Cloud-Testversionen beinhalten zwar Zugang zum technischen Support, wir bieten aber keine Datensicherungen für Testversionen an. Diese gibt es nur für Inhaber von Monats- und Jahresabonnements. Finanziell abgesicherte SLAs werden bei Cloud Premium-Testversionen nicht unterstützt.

Du kannst Data Center testen, indem du einige oder alle unsere Data Center-Produkte (Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd oder Bamboo) herunterlädst und eine neue Testlizenz für Data Center anforderst.

Cloud-Migration kostenlos testen

Wenn du bereits Data Center-Kunde bist, bieten wir auch kostenlose Testversionen für die Cloud-Migration an, die für die verbleibende Dauer deines Wartungs-/Abonnementzeitraums (bis zu 12 Monate) und deine Stufe (bis zu 10.000) gelten. Bei den kostenlosen Testversionen für die Cloud-Migration gelten dieselben Bedingungen wie bei standardmäßigen Cloud-Testversionen, sie bieten jedoch selbstverwalteten Kunden die Möglichkeit, über einen bestimmten Zeitraum hinweg und ohne zusätzliche Kosten die Cloud zu erkunden und zu testen sowie eine Migration zur Cloud durchzuführen.

Marketplace-App

Du kannst jede Marketplace-App (für Cloud oder Data Center) 30 Tage lang kostenlos testen. App-Testversionen müssen vom Administrator der Cloud-Site oder vom Atlassian Data Center-Administrator initiiert werden.

Bei Cloud-Monatsabonnements werden dir nach Ablauf des Testzeitraums die App-Kosten automatisch verrechnet, sofern diese Option nicht manuell deaktiviert wurde. Für Cloud-Jahresabonnements ist ein manuelles Angebot erforderlich und sie müssen gezielt erworben werden, um die Funktionalität über den Testzeitraum hinaus sicherzustellen.

Data Center-Apps müssen für dieselbe Stufe wie die übergeordnete Data Center-Lizenz erworben werden. Die App funktioniert nur, wenn ihre Lizenz der Lizenzstufe deines übergeordneten Produkts oder einer Stufe darüber entspricht – auch wenn nur einige deiner lizenzierten Benutzer die App nutzen werden. Weitere Informationen findest du in unseren FAQ zu Marketplace-Apps.

Wenn du deine Cloud-Testversion verlängern möchtest, wende dich mit deiner Site-URL an unser Customer Advocate Team, das dir gerne weiterhilft.

Neue Testlizenzen für Data Center können auf my.atlassian.com generiert werden. Nachdem du dich angemeldet hast, wähle New Trial License (Neue Testlizenz) aus und danach das Produkt, das du ausprobieren möchtest. Hinweis: Du benötigst deine Server-ID, um einen Lizenzschlüssel für eine Testversion zu generieren.

Ja! Atlassian bietet verschiedene Anreize, um deinen Umstieg auf Cloud so reibungslos und kostengünstig wie möglich zu gestalten:

• Kostenlose Testversionen für die Cloud-Migration | Atlassian:
  Entdecke die Cloud-Funktionen und teste deine Migration über einen längeren Zeitraum. Im Gegensatz zur üblichen 7-Tage-Testversion kannst du die Testversionen für die Cloud-Migration für die gesamte verbleibende Dauer deines Data Center-Abonnements nutzen. Du nutzt immer noch Server? Wir bieten eine 60-Tage-Testversion für die Cloud-Migration an, die auch dann verfügbar ist, wenn deine Server-Wartung bereits abgelaufen ist.
• Zusätzliche Gutschriften | Atlassian:
  Damit du während der Migration zu Cloud nicht doppelt zahlen musst, bieten wir berechtigten Kunden eine Gutschrift, die dem anteiligen Wert ungenutzter Data Center-Abonnements entspricht.
• Doppelte Lizenzierung | Atlassian:
  Wir verlängern dein Data-Center-Abonnement um bis zu ein Jahr mit einem Rabatt von 100 %, damit du deine Data Center- und Cloud-Apps während der Umstellung parallel ausführen kannst.

Du nutzt immer noch Server? Einen vollständigen Zeitplan für die Änderungen und Informationen zu den nächsten Schritten für deine Organisation findest du auf unserer Seite zu den Möglichkeiten für die Cloud-Transformation | Atlassian.

Verwaltung deiner Cloud-Abonnement-Abrechnung
Wir führen ein neues Abrechnungssystem ein, um dir die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu erleichtern. Abhängig von deinem Konto kann die Verwaltung deiner Abonnements entweder über das neue oder das alte Abrechnungssystem erfolgen. Um herauszufinden, welches Abrechnungssystem für dich gilt, besuche diese Seite.

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Cloud
Hinweis: Monatsabonnements: Automatische Verlängerung ist standardmäßig eingerichtet.

• Jährlich (ursprüngliches Abrechnungssystem):

1. Das Verlängerungsangebot wurde 60 Tage vor Ablauf gesendet.
2. Der Abrechnungskontakt meldet sich bei my.atlassian.com an, wählt "Bestellungen" aus und bezahlt das Verlängerungsangebot.
3. Die Option zur Aktivierung der automatischen Verlängerung wird während der Zahlung angezeigt.

• Jährlich (neues Abrechnungssystem): Gehe zu Atlassian-Support: Preisgestaltung, Abrechnung und Lizenzierung | Atlassian, um die automatische Verlängerung zu aktivieren.

Data Center

1. Logge dich auf my.atlassian.com als Abrechnungskontakt ein.
2. Wähle die Lizenz aus.
3. Klicke auf "Automatische Verlängerung aktivieren".
4. Gib die Zahlungsdetails ein und wähle "Einstellungen für automatische Verlängerung speichern" aus.
5. Die Verlängerung erfolgt automatisch, sobald die Lizenz abgelaufen ist.

Du kannst dein bestehendes Data Center-Abonnement gerne auch nach dem 30. März 2026 verlängern. Verlängerungen können jedoch nicht über den 28. März 2029 hinaus erfolgen und werden anteilig auf dieses Datum verrechnet, wenn eine zwölfmonatige Verlängerung über dieses Datum hinausgeht.

US-amerikanische Umsatzsteuer

Wir wenden die US-amerikanische Umsatzsteuer nur auf Bestellungen von Rechnungskunden mit Sitz in den hier aufgeführten US-Bundesstaaten und -Territorien an.

Wenn du für dein bestehendes Angebot einen Befreiungsnachweis vorlegen kannst, wende dich bitte an uns und sende uns deinen Steuerbefreiungsnachweis sowie deine Bestellnummer (AT-XXXXXXX). Wo möglich, empfiehlt Atlassian die Bereitstellung von Blanko-Zertifikaten (für alle Bestellungen), die so lange gültig bleiben, bis sie schriftlich oder von einer Steuerbehörde widerrufen werden.

Leasing- und Miettransaktionssteuer in Chicago, USA

Ab dem 1. Januar 2024 erhebt Trello Inc. von Kunden mit Sitz in der Stadt Chicago, Illinois die Chicago Personal Property Lease Transaction Tax (LTT) auf alle Trello-Produkte.

Ab dem 1. Februar 2022 wird Atlassian in Übereinstimmung mit den lokalen Steuervorschriften von Kunden mit Sitz in der Stadt Chicago, Illinois, USA die Chicago Personal Property Lease Transaction Tax (LTT) auf alle Atlassian Cloud-Softwareprodukte erheben.

Die Stadt Chicago, Illinois, erhebt die LTT auf das Leasen oder Mieten von persönlichen Gegenständen in der Stadt und auf das Recht, persönliche Gegenstände in der Stadt zu nutzen, die außerhalb der Stadt geleast oder gemietet werden. Die Steuer gilt für besitzlose Computer-Leasingverträge, einschließlich qualifizierter Softwarelizenzen, die nicht schon der Illinois Retailer's Occupation Tax unterliegen. Aktuell beträgt der LTT-Steuersatz 9 %.

USt, JCT, GST

Umsatzsteuer (USt)

Gemäß der Steuergesetzgebung in der EU sowie in Island, Norwegen, der Türkei, Südkorea, Chile, Mexiko und Taiwan wird die Umsatzsteuer (USt) allen Bestellungen hinzugerechnet, für die kein Befreiungsnachweis oder keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt.-IdNr.) vorliegt.

In anderen Ländern, beispielsweise in der Schweiz, Südafrika und Russland, wird die Umsatzsteuer (USt) auf alle steuerpflichtigen Umsätze angewandt, wenn Atlassian vor der Zahlung kein gültiger Befreiungsnachweis vorgelegt wurde.

* Bitte beachte, dass Kunden aus Russland und Mexiko nicht von der Umsatzsteuer befreit sind.

Japanische Verbrauchssteuer (JCT)

Entsprechend der japanischen Steuergesetzgebung wird die JCT auf alle steuerpflichtigen Umsätze angewendet. Kontaktiere uns und teile uns deine Umsatzsteuer-ID mit bzw. lege deinen Befreiungsnachweis und die Angebotsnummer vor, wenn du deine Umsatzsteuer-ID bzw. eine Steuerbefreiung auf ein bestehendes Angebot anwenden möchtest.

Waren- und Dienstleistungssteuer (GST)

Gemäß der indischen Dienstleistungssteuergesetzgebung wird die Dienstleistungssteuer nur auf Bestellungen erhoben, für die zum Zeitpunkt der Zahlung keine gültige permanente Kontonummer (PAN), Unternehmensidentifikationsnummer (CIN) oder Dienstleistungssteuer-Registrierungsnummer angegeben wurde. Für in Australien ansässige Kunden wird eine Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) in Höhe von 10 % erhoben.

Kanadische Steuern

PST

Gemäß der kanadischen Steuergesetzgebung wird die Provincial Sales Tax (PST) nur auf Bestellungen aus Provinzen erhoben, in denen zum Zahlungszeitpunkt kein Befreiungsnachweis erbracht wurde. Ab dem 1. April 2021 erhebt Atlassian eine Steuer in Höhe von 7 % auf Bestellungen aus British Columbia und eine Steuer in Höhe von 6 % auf Bestellungen aus Saskatchewan.

Waren- und Dienstleistungssteuer (GST)

Ab dem 1. Juli 2021 erhebt Atlassian eine Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) in ausgewählten kanadischen Provinzen und Territorien. Bei Bestellungen aus Alberta, British Columbia, Manitoba, Northwest Territories, Nunavut, Quebec, Saskatchewan und Yukon fällt eine GST in Höhe von 5 % an. Unten findest du Informationen zu Steuern (HST) in den anderen kanadischen Provinzen und Territorien.

Quebec-Verkaufssteuer (QST)

Atlassian ist als ausländischer Anbieter von elektronischen Services verpflichtet, 9,975 % Quebec-Verkaufssteuer (QST) auf alle Verkäufe an Kunden aus Quebec zu erheben. Geschäftskunden, die im allgemeinen Registrierungssystem registriert sind, kann die QST, die für Atlassian-Bestellungen erhoben wird, nicht zurückerstattet werden. Aus diesem Grund müssen Geschäftskunden ihre QST-Nummer angeben, damit auf ihren Bestellungen keine QST ausgewiesen wird.

HST

Ab dem 1. Juli 2021 erhebt Atlassian eine Harmonisierte Umsatzsteuer (HST) in ausgewählten kanadischen Provinzen und Territorien. Bei Bestellungen aus Ontario fällt eine HST in Höhe von 13 % an, bei Bestellungen aus New Brunswick, Neufundland und Labrador, Nova Scotia sowie Prince Edward Island eine HST in Höhe von 15 %. Unten findest du Informationen zu Steuern (GST) in den anderen kanadischen Provinzen und Territorien.

Hinweis: Da Kanada zwei Besteuerungsstufen hat, wird die GST/HST zusätzlich zu den Provinzsteuern erhoben, die Atlassian in Quebec (9,975 % QST), British Columbia (7 % PST) und Saskatchewan (6 % PST) erhebt. Kunden aus diesen drei Provinzen werden daher bei jeder Transaktion folgende Steuern berechnet:

• British Columbia: 5 % GST + 7 % PST
• Quebec: 5 % GST + 9,975 % QST
• Saskatchewan: 5 % GST + 6 % PST

Alle kanadischen Bundes- und Provinzsteuern werden auf Grundlage der Adresse des Abrechnungskontakts berechnet.

Atlassian erhebt Steuern auf der Grundlage des Landes, in dem dein Unternehmen ansässig ist. Prüfe, dass deine Rechnungsinformationen auf dem neuesten Stand sind. Befolge dazu diese Anweisungen.

Bei Fragen kannst du uns kontaktieren.

Für Bestellungen von Resellern und Partnern basiert die Anwendung der US-amerikanischen Umsatzsteuer auf den Verkaufsstaaten deines Kunden und nicht auf deiner Rechnungsadresse. Wenn zum Zeitpunkt der Bestellung kein gültiges Exemption Certificate (Steuerbefreiungsnachweis) des Resellers vorliegt, wird die US-amerikanische Umsatzsteuer automatisch auf die Bestellung erhoben.

US-Bundesstaat	Datum der Registrierung	Formular zur Steuerbefreiung
Colorado* Puerto Rico**	01. Mai 2025 25. Mai 2021	Colorado Department of Revenue Commonwealth of Puerto Rico
Iowa	1. September 2020	Iowa Sales Tax Exemption Certificate
Tennessee	1. Januar 2020	Formular zur Steuerbefreiung des US-Bundesstaates Tennessee
Kansas	1. Februar 2020	Formular zur Steuerbefreiung des US-Bundesstaates Kansas
New Mexico	1. September 2019	New Mexico Taxation & Revenue
Idaho	1. September 2019	Idaho State Tax Commission
South Carolina	1. März 2019	South Carolina Department of Revenue
West Virginia	1. Jan. 2019	West Virginia Department of Revenue
Louisiana	1. Jan. 2019	Louisiana Department of Revenue
Nebraska	1. Jan. 2019	Nebraska Department of Revenue
Maine	1. Okt. 2018	Multistate Tax Commission
Indiana	1. Okt. 2018	Indiana Exemption Certificate
Wyoming	1. Okt. 2018	Wyoming Department of Revenue
Mississippi	1. Okt. 2018	Mississippi Department of Revenue
Kentucky	1. Okt. 2018	Kentucky Department of Revenue
Wisconsin	1. Okt. 2018	Wisconsin Department of Revenue
Hawaii***	1. Okt. 2018	Excise Tax Exemption Form
Alabama	1. Juni 2018	Alabama Department of Revenue
Connecticut	1. April 2018	Connecticut Department of Revenue Services
Vermont	1. Dezember 2017	Vermont Department of Taxes
Michigan	1. September 2017	Michigan Department of Treasury
Minnesota	1. September 2017	Minnesota Department of Revenue
Pennsylvania	1. Juli 2017	Pennsylvania Department of Revenue
Utah	1. Juni 2017	Utah State Tax Commission
Rhode Island	1. Mai 2017	Rhode Island Department of Revenue
South Dakota	1. Mai 2016	South Dakota Department of Revenue
Ohio	1. August 2015	Ohio Department of Taxation
Arizona	1. August 2015	State of Arizona Department of Revenue
North Carolina	1. Mai 2015	North Carolina Department of Revenue
Illinois	1. April 2014	Illinois Department of Revenue
Massachusetts	1. April 2014	Massachusetts Department of Revenue
New York	1. April 2014	The New York State Department of Taxation and Finance
Texas	1. April 2014	Texas Comptroller of Public Accounts
Washington	1. April 2014	Washington State Department of Revenue
Washington D.C.	1. April 2014	The District of Columbia Office of Tax and Revenue (unternehmensspezifischer Steuerbefreiungsnachweis)

*Die Ausnahme gilt nur für Bestellungen in Denver (Colorado) und Lakewood (Colorado)

**Puerto Rico ist inzwischen als US-Staat/Territorium anerkannt und wird entsprechend besteuert

***General Excise Tax in Hawaii

Wenn deine Käufe von der US-Verkaufssteuer befreit sind, kontaktiere uns und lege uns deinen gültigen Befreiungsnachweis und deine Angebots-/Bestellnummer (AT-XXXXXXX) vor, um bei zukünftigen Bestellungen von der US-Verkaufssteuer ausgenommen zu werden.

Die entsprechende Steuer in Euro / norwegischer Krone / isländischer Krone / südkoreanischem Won / japanischem Yen / türkischer Lira / südafrikanischem Rand / russischem Rubel / kanadischem Dollar / singapurischem Dollar / Saudi-Riyal / chilenischem Peso / mexikanischem Peso wird auf der endgültigen Rechnung aufgeführt. Diese wird ausgestellt, sobald der volle Betrag eingegangen ist.

Das liegt daran, dass die Wechselkurse ständig schwanken und die entsprechende Steuer in einer anderen Währung als US-Dollar erst nach Zahlungseingang bestimmt werden kann.

Bei Bestellungen von Resellern oder Partnern ist die Erhebung der Umsatzsteuer in der Regel vom Herkunftsort des Resellers/Partners abhängig und nicht vom Herkunftsort des Kunden oder des technischen Ansprechpartners. Wenn zum Zeitpunkt der Bestellung kein gültiger Befreiungsnachweis vorgelegt wurde, wird automatisch der für das Land des Resellers/Partners geltende Umsatzsteuersatz auf die Bestellung angewendet.

Bei Bestellungen von Resellern oder Partnern, bei denen sich die Rechnungsadresse des Kunden in British Columbia (BC) und Saskatchewan (SK) befindet, wird basierend auf der Lieferanschrift/technischen Kontaktadresse des Kunden PST angewendet. Wenn Reseller oder Partner die Steuerbefreiung für den Weiterverkauf in Anspruch nehmen möchten, muss im Feld „Steuernummer“ des Abrechnungskontakts eine gültige PST-Nummer angegeben werden.

Rufe dein Atlassian-Kontoprofil auf. Gib deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder deine PAN-, CIN-, PST-, QST- oder GST-Registrierungsnummer unter "Your Personal Info" (Deine persönlichen Informationen) im Abschnitt zur Steuernummer an und klicke auf Save (Speichern).

* Bitte beachte, dass dies für die Japanische Verbrauchssteuer (JCT) oder Kunden aus Russland nicht möglich ist.

Kontaktiere uns und lege deinen Befreiungsnachweis und die Angebotsnummer vor, wenn du eine Steuerbefreiung auf ein bestehendes Angebot anwenden möchtest.

* Bitte beachte, dass dies für die Japanische Verbrauchssteuer (JCT) oder Kunden aus Russland nicht möglich ist.

Wenn sich die Umsatzsteuerberechnung auf deiner Rechnung geändert hat und du kürzlich deine Rechnungsadresse aktualisiert hast, hat Atlassian nur versucht, die globalen Steuervorschriften einzuhalten.

Atlassian ist verpflichtet, in jeder Region, in der wir tätig sind, Umsatzsteuer zu erheben, um die globalen Steuervorschriften zu erfüllen.

Daher greift unser Fakturierungssystem ab dem 4. Januar 2022 auf die Rechnungsadresse zurück, um die Umsatzsteuer für jeden unserer Kunden genau zu berechnen.

*Wenn deine Organisation steuerbefreit ist, kontaktiere uns bitte und lass uns Unterlagen zu deinem Befreiungsstatus zukommen. Unser Team wird dein Angebot dann entsprechend anpassen.

Ab dem 4. Januar 2022 greift unser Fakturierungssystem auf die Rechnungsadresse unserer Kunden zurück, um die Umsatzsteuer in jeder Region, in der wir tätig sind, genau zu berechnen.

Wenn du per E-Mail darüber informiert wurdest, dass dein Konto aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht den Anforderungen entspricht, rufe bitte dein Konto auf, um die hinterlegte Adresse zu aktualisieren.

*Wenn deine Organisation steuerbefreit ist, kontaktiere uns bitte und lass uns Unterlagen zu deinem Befreiungsstatus zukommen. Unser Team wird dein Angebot dann entsprechend anpassen.

Die Meldung „Aktion erforderlich“ zum Aktualisieren deiner Rechnungsadresse verschwindet erst, wenn die Rechnungsadresse in unseren Systemen korrekt aktualisiert wurde.

Wenn du die erforderliche Aktualisierung der Rechnungsadresse vorgenommen hast, die Nachricht aber immer noch angezeigt wird, beachte bitte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Aktualisierungen deiner Adresse in unserem Abrechnungssystem verarbeitet werden.

Während dieser Zeit werden möglicherweise weiterhin Nachrichten zum Aktualisieren deiner Adresse angezeigt.

In der Türkei wird eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 7,5 % auf den Verkauf von nicht gehosteter Software (Data Center) und nicht gehosteten Apps im Atlassian Marketplace erhoben. Diese Verwaltungsgebühr gilt nicht für den Verkauf von gehosteter Software (Cloud).

Die Verwaltungsgebühr wird auf den ermäßigten Preis erhoben.

Die Verwaltungsgebühr gilt für die folgenden Atlassian Data Center-Produkte, die in der Türkei gekauft wurden:

• Jira Software
• Jira Service Management
• Confluence
• Bitbucket
• Bamboo
• Crowd

Da die Anforderungen unserer Cloud-Kunden und -Apps weiter zunehmen, wächst auch der Bedarf an einer einheitlicheren und flexibleren Methode zur Verwaltung von Abrechnung und Rechnungsstellung. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ersetzt Atlassian die bisherige Abrechnungsinfrastruktur durch eine neue Cloud-Abrechnungs-Engine, die eine konsolidierte Benutzererfahrung für alle Atlassian Cloud-Apps bietet.

Mit der neuen Abrechnungs-Engine können Abrechnungsadministratoren:

• alle Cloud-Abonnement- und App-Aktivitäten an einem zentralen Ort verwalten
• alle Cloud-Abonnements und -Apps an einem Ort aufrufen
• verschiedene Cloud-Abonnements und -Apps in einer einzigen Rechnung zusammenfassen
• Produkte nach Lösung upgraden oder downgraden
• deine Rechnung in einer Kundenkontostruktur verwalten (statt jede Site einzeln abzurechnen)
• von einer besseren produktinternen Kundenerfahrung profitieren
• optimierten Zugang zum Kundensupport erhalten

Weitere Informationen über die neue Abrechnungs-Engine und ihren potenziellen Einfluss auf deine Benutzererfahrung findest du unter Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung | Atlassian-Support.

Um einen reibungslosen Übergang von unserer aktuellen Abrechnungsinfrastruktur zur neuen Cloud-Abrechnungs-Engine zu gewährleisten, migriert Atlassian die Rechnungsdaten aller bestehenden Cloud-Kunden über mehrere Monate phasenweise für verschiedene Kundengruppen vom alten System zum neuen System.

Um sicherzustellen, dass deine Kontakte vor der Migration vorbereitet sind, findest du auf der Seite zum Vorbereiten deiner Kontakte auf die Abrechnungsmigration eine genaue Anleitung.

Nein, während des Übergangs zur neuen Cloud-Abrechnungs-Engine treten bei den bestehenden Systemen keine Ausfallzeiten auf. Nach der Migration deiner Site(s) siehst du eine neue Oberfläche, über die du Abonnements, Abrechnungen, Rechnungen, Kontakte und Zahlungsdetails einsehen und verwalten kannst.

Hinweis:
Nach der Migration deiner Cloud-Site erfolgt die Abrechnungsverwaltung über die Billing Account Console (BAC) unter admin.atlassian.com/billing und nicht mehr unter my.atlassian.com.

Nein. Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf deinen aktuellen Site-Zugriff, deine Abonnements oder deine App-Kosten. Auch deine Benutzer werden in ihrer App-Nutzung nicht beeinträchtigt.

Datensicherheit und Datenintegrität haben für uns während des Migrationsvorgangs höchste Priorität. Für den Datentransfer zwischen unseren Systemen haben wir ausgereifte Tools entwickelt. Bei diesen kommt End-to-End-Verschlüsselung zum Einsatz, um während des Übergangs vom bisherigen System zur neuen Abrechnungs-Engine deine Daten abzusichern und deine Privatsphäre zu schützen. Mit Kreuzvalidierungen zwischen den Systemen vor und nach der Migration gewährleisten wir die Integrität deiner Daten in jeder Phase der Umstellung.

Alle Kunden, die über Abonnements für Atlassian Cloud-Apps verfügen, werden letztlich auf die neue Abrechnungs-Engine umgestellt.

Wir verfolgen einen schrittweisen Ansatz, um mit der Zeit alle Cloud-Produkte und -Apps zur neuen Abrechnungs-Engine hinzuzufügen. Wenn du kostenpflichtige Cloud-Abonnements für die folgenden Produkte und Apps abgeschlossen hast, kommst du in den nächsten Monaten möglicherweise in die engere Wahl für die Migration:

• Jira
• Jira Service Management
• Confluence
• Jira Product Discovery
• Atlassian Guard
• Statuspage
• Compass
• Atlas

Der Abrechnungssupport für die folgenden Cloud-Produkte und -Apps ist noch in Arbeit:

• Bitbucket
• Trello
• Jira Align

Wir migrieren keine Sites, die mit Apps verknüpft sind, die noch nicht von der neuen Abrechnungs-Engine unterstützt werden.

Ein Rechnungskonto ist die neue Abrechnungs- und Rechnungsstruktur, mit der du alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Atlassian-Transaktionen gruppieren und organisieren kannst. Das verlagert unsere Abrechnungsstruktur weg von der Abrechnung auf Site-Ebene hin zu Kundenabrechnungskonten, sodass du deine Atlassian-Abonnements flexibler verwalten und bezahlen kannst.

Die Struktur mit Organisation und Site fällt dadurch nicht gänzlich weg – du bist lediglich nicht mehr gezwungen, Sites individuell zu bezahlen. Stattdessen richtet sich die Zahlung danach, wie die Sites in einem Konto zusammengefasst sind.

Mit einem Abrechnungskonto kannst du:

• die kontobasierte Abrechnung für Cloud-Produkte und -Apps für Privatpersonen und Unternehmen abrufen
• Berechtigungen mit Kollegen teilen und verwalten
• Mehrere Zahlungsmethoden speichern und Site-übergreifend verwenden

Weitere Informationen zu Abrechnungskonten findest du unter Informationen zu Abrechnungskonten | Atlassian-Support.

In our existing billing systems, customers are billed on a site-by-site basis. In the new billing engine, all cloud app subscriptions live under a customer billing account. This gives you the option to be billed by account instead of by site, offering more flexibility in how and when you’re invoiced—based on your business needs.

It’s important to note that we are not requiring all product subscriptions in each billing account to be billed together on a single invoice.
You have the choice to either group app subscriptions into one invoice or keep invoices for each individual site.

Wir haben eine neue Administratorrolle eingerichtet, die die Funktionen "Technischer Kontakt" und "Abrechnungskontakt" ersetzt. Die Rolle des Rechnungsadministrators (Rechnungsadmin) gewährt Superuser-Berechtigungen und Zugriff auf alle Abrechnungs- und Rechnungsaktionen.

Als Rechnungsadmin wird dir eine Atlassian-ID zugewiesen (AAID – ähnlich wie aktuell für Abrechnungskontakte), die mit dem Rechnungskonto deines Unternehmens verknüpft ist. Ein Rechnungskonto kann mehrere Rechnungsadmins haben. Du kannst also weitere Rechnungsadmins hinzufügen, die dich bei der Verwaltung aller Aufgaben im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung unterstützen.

Rechnungsadministratoren müssen nicht auf ein Rechnungskonto beschränkt sein. Derselbe Benutzer kann also als Rechnungsadministrator für mehrere Konten fungieren.

Als Abrechnungsadministrator kannst du Folgendes tun:

• Alle rechnungs- und abonnementbezogenen Aufgaben für ein oder mehrere Konten verwalten
• Abonnements verwalten, um Rechnungen deiner Organisation anzupassen
• Bei Fragen und Problemen bei der Abrechnung den Support kontaktieren
• Rechnungsadministratoren entfernen
• Rechnungsadministratoren hinzufügen

Weitere Informationen zu Rollen und Zuständigkeiten bei der Abrechnung findest du auf dieser Seite auf support.atlassian.com.

Atlassian Guard wird in derselben Gruppe wie deine bestehenden Abonnements abgerechnet und kann mit derselben Zahlungsmethode bezahlt werden.

Wenn deine Produkte auf dem alten System laufen, wird deine Atlassian Guard-Abrechnung auch dort unterstützt. Wenn einige deiner Produkte in der neuen Cloud-Billing Engine und andere im alten System abgerechnet werden, wird die Atlassian Guard-Abrechnung über die neue Cloud-Billing Engine verwaltet.

Weitere Informationen zu Atlassian Guard-Abonnements im neuen Cloud-Abrechnungssystem findest du auf dieser Seite auf support.atlassian.com.

Du möchtest wissen, ob deine Abrechnung über das alte System oder die neue Billing Engine erfolgt? Besuche den Link Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung.

Zahlungen für monatliche Atlassian Guard-Abonnements können per Kreditkarte erfolgen. Für Jahresabonnements und Angebote akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung/ACH, Scheck und 14 bzw. 30 Tage nach Rechnungsstellung.

You can view your list of subscriptions, upcoming payment estimates, historic invoices, and more in the new cloud billing engine by visiting your billing console.

Yes! Please contact us via Atlassian Support: Pricing, Billing, & Licensing | Atlassian to discuss your options.

Visit Understand the improved Atlassian billing experience to learn which billing system supports your Guard app and how to identify your current billing experience.

Please visit Atlassian Support: Pricing, Billing, & Licensing | Atlassian.

The new cloud billing engine eliminates the need to verify your organization’s domain to receive a quote, allowing you to receive a price estimate faster.

Atlassian Guard Standard and Atlassian Guard Premium are billed as separate apps because they are licensed independently. Guard Premium is an add-on to Guard Standard, so you’ll see two line items: one for your base Guard Standard subscription, and a separate line for Guard Premium if you’ve chosen to add those enhanced security features.

This billing structure ensures transparency—you can clearly see the cost for each app and only pay for the additional Guard Premium features for users who need them. You are not charged twice for the same user; you pay once per managed account or external user in your organization.

For more details on how Atlassian Guard Premium is billed, see Manage your bill for Atlassian Guard Premium | Atlassian Support.

If you see an add-on for premium services on your billing statement, it means you’ve chosen to add extra features or enhanced functionality, such as Atlassian Guard Premium, to your existing app subscription.

These premium add-ons are billed separately for transparency, but appear on the same statement as your primary app for your convenience.

You are only billed for the add-on features you’ve selected, and not charged twice for the same user or account.

If you have questions about specific charges or need further clarification, please contact Atlassian Support for assistance.

Your existing billing processes and support contacts will remain unchanged after your migration to Atlassian’s new billing engine. Once migrated, you’ll benefit from an enhanced view of your Cloud Enterprise Edition subscriptions within the billing console, including improved visibility of all Enterprise subscriptions, instances, and Marketplace apps.

For more information on managing your Cloud Enterprise Edition billing in the new experience, visit the billing console.

With the improved billing experience, you’ll find a unified interface at admin.atlassian.com/billing. In this new interface, all child instances associated with your Enterprise license are easily viewable in a new list view within your billing account.

For step-by-step instructions on how to locate your Enterprise entitlements in the new billing experience, visit Manage your bill for Enterprise plans | Atlassian Support.

• Neue Lizenz: Deine 12- oder 24-monatige Softwarewartung beginnt ab dem Datum des Zahlungseingangs.
• Upgrade: Der Softwarewartungsvertrag beginnt mit dem Datum der Zahlungsbestätigung.
• Verlängerung: Die Softwarewartung beginnt am Ablaufdatum des vorherigen Wartungszeitraums, und das unabhängig davon, wann die Verlängerung des Wartungsvertrags erworben wurde.

Bei Data Center-Abonnements läuft der Softwarewartungsvertrag nach den ersten 12 oder 24 Monaten ab. Danach wechselt deine Installation in den schreibgeschützten Modus.

Hinweis: Verlängerungen des Wartungsvertrags beginnen am Ende des vorherigen Wartungszeitraums, und das unabhängig davon, wann die Verlängerung des Wartungsvertrags erworben wurde.

General rule:
Licenses and subscriptions can be sold for terms longer than 12 months but not exceeding 24 months upon reseller, partner, or customer request.

New purchases:
Can be sold for any length of time between 12 and 24 months (e.g., 13, 14, 15 … 23 months).

Renewals:
License or subscription renewals can be co-termed to match any date (up to 24 months in the future) as long as the end date is co-termed to match a core¹ app license that is being purchased or renewed for at least 12 months, on the same quote.

Mid-term user tier upgrades:
By default, Cloud and Data Center user tier upgrades are prorated through the current term end date. If you prefer to upgrade and extend the app term beyond its current end date, the license must either (1) be extended for at least 12 months from the upgrade start date, or (2) be co-termed to match another core app license that is being purchased or renewed for at least 12 months, on the same order.

Cross-platform:
Cloud and Data Center cannot be co-termed to each other.

¹ Core licenses include Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Crowd, & Atlassian Guard.
Cloud only. Data Center licenses can be purchased for no more than 12 months.

Alle Marketplace-Apps müssen mit der Stufe des übergeordneten Produkts übereinstimmen (oder darüber liegen).

Before closing your account:

• Make sure you are no longer listed as the billing or technical contact for any active licenses or subscriptions.
• If you need help transferring ownership, see
  • How do I add a technical contact to my account? | Atlassian knowledge base | Atlassian Support or
  • Atlassian-Support: Preise, Abrechnung, Lizenzierung | Atlassian

Once you’ve confirmed that all of your licenses have been moved to another billing and technical contact, you can close your account via our Close Your Account page.

For step-by-step instructions and important considerations, see:
Delete your Atlassian account | Atlassian Support

If you have questions or need help, please contact: Atlassian | Support

Du kannst dein Konto gerne herunterstufen, bis Data Center-Produkte am 28. März 2029 um 23:59 Uhr pazifischer Zeit (PST) ihr End-of-Life erreichen. Bestandskunden können ihre Data Center-Lizenzen bis zum 30. März 2028 um 23:59 Uhr pazifischer Zeit (PST) weiter verlängern.

Upgrades von Data Center-Abonnements können an jedem beliebigen Datum zeitgleich beendet/erneuert werden.

Auf Anfrage stellen wir gerne ein Sole Source-Schreiben aus, mit dem wir bestätigen, dass Atlassian der alleinige Hersteller der verkauften Produkte ist. Wenn du von uns ein Sole Source-Schreiben erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte.

DSGVO steht für die Datenschutz-Grundverordnung, die am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist. Sie ersetzt nationale Datenschutz- und Sicherheitsgesetze, die bisher innerhalb der EU gegolten haben, durch ein einziges, umfassendes EU-weites Gesetz, das die Nutzung, Freigabe, Übertragung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten innerhalb der EU regelt.

Es ist unser Anliegen, sämtliche Gesetze zu achten, die für unser Geschäft gelten, und dazu gehört auch die DSGVO. Uns ist außerdem bewusst, dass unsere Kunden Anforderungen der DSGVO erfüllen müssen, die durch ihre Nutzung von Atlassian-Produkten und -Services direkt beeinflusst werden. Wir haben uns verpflichtet, unsere Kunden bei der Erfüllung von DSGVO- und lokalen Anforderungen zu unterstützen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie wir die DSGVO umsetzen, kannst du diese Seite besuchen.

Hier sind außerdem einige weitere Dinge, denen sich Atlassian verpflichtet hat, damit wir und unsere Kunden die Anforderungen der DSGVO erfüllen können:

• Wir stellen sicher, dass unsere Produkte ISO 27001 zertifiziert sind. Weitere Informationen über unsere aktuellen Sicherheitszertifizierungen und -versprechen findest du auf der Atlassian-Seite zum Thema Datenschutz.
• Einhaltung der aktuellen Vorschriften bezüglich der Übertragung von Daten in Länder außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz
• Atlassian verpflichtet sich, die entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen und -vorkehrungen gemäß der DSGVO zu treffen.
• Atlassian wird dich dabei unterstützen, Regulierungsbehörden Datenschutzverletzungen zu melden und Kunden und Benutzer umgehend darüber zu informieren.
• Wir werden sicherstellen, dass Mitarbeiter, die zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten autorisiert sind, sich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben.
• Wir werden jegliche Vertragsverarbeiter, die personenbezogene Daten handhaben, darunter auch unsere Rechenzentrumspartner, dazu verpflichten, dass sie dieselben Praktiken und Standards auf das Datenmanagement, die Sicherheit und den Datenschutz anwenden wie wir.
• Atlassian verpflichtet sich, Folgenabschätzungen für Daten durchzuführen und EU-Regulierungsbehörden zu konsultieren, wenn eine solche Abschätzung auf ein hohes Risiko im Zusammenhang mit der Verarbeitung ohne geeignete abmildernde Strategie hinweist.
• Bei Bedarf werden wir in Vertragsform unsere Verpflichtung dokumentieren, dass wir unsere Kunden bei der Erfüllung ihrer DSGVO-Anforderungen unterstützen.
• Atlassian unterstützt seine Kunden so weit wie möglich, wenn unsere Kunden auf Anträge von betroffenen Personen reagieren müssen, die sie im Rahmen der DSGVO erhalten können.

Wir haben organisatorische und technische Schutzmaßnahmen implementiert, um die Daten unserer Benutzer in Übereinstimmung mit den Anforderungen der DSGVO zu schützen. Die personenbezogenen Daten unserer Benutzer werden während ihrer Speicherung pseudonymisiert und bei der Übertragung weiter verschlüsselt. Weitere Informationen darüber, wie wir bei Atlassian Daten schützen und speichern, findest du auf der Seite Vertrauen.

Wenn du eine Data Center-Version der Produkte nutzt, hosten, speichern, übertragen, empfangen und erfassen wir keine Informationen über dich (einschließlich deiner Inhalte). Davon ausgenommen sind einzelne Fälle, in denen dies durch deinen Administrator erlaubt wird: Wir sammeln Feedback, das du uns über das Produkt bereitstellst sowie Inhalte mithilfe von Analysetechniken, die die Informationen verschlüsseln, filtern oder anderweitig bereinigen, um Informationen auszuschließen, die dich oder deine Organisation identifizierbar machen könnten. Darüber hinaus sammeln wir Clickstream-Daten darüber, wie du mit Funktionen des betreffenden Produkts interagierst und wie du diese nutzt. Data Center-Administratoren können die Erfassung dieser Informationen durch uns in den betreffenden Produkten in den Administratoreinstellungen deaktivieren oder die Weitergabe dieser Informationen an uns durch eine Blockierung der Übertragung auf lokaler Netzwerkebene verhindern.

Atlassian bietet keine professionellen Services an. Demzufolge kann Atlassian keine Kundenschulungen, Implementierungen oder Softwareanpassungen vor Ort formell unterstützen oder begleiten. Inhaber von Commercial- und Academic-Lizenzen haben laut den Bedingungen ihres aktiven Softwarewartungsvertrags natürlich ein Recht auf Support und Hilfestellung und Atlassian wird sich stets darum bemühen, in diesem Rahmen einen herausragenden Support bereitzustellen.

Wir haben jedoch einige offizielle Atlassian-Partner an der Hand, die dich bei Schulungen, Implementierungen und Anpassungen vor Ort unterstützen können.

Ja! Atlassian ist immer daran interessiert, von gleichgesinnten Unternehmen zu hören, die mit uns zusammenarbeiten möchten.

Wir haben das Atlassian-Partnerprogramm entwickelt, um Gruppen, die sich für den Verkauf von Atlassian-Produkten und den zugehörigen Services an aktuelle und zukünftige Kunden interessieren, Support und Anreize zur Verfügung zu stellen. Wenn du weitere Informationen erhalten oder deine Bewerbung einreichen möchtest, gehe auf die Seite Atlassian Solution Partner.

Atlassian Stack ist ein Angebotspaket, das alle Server- oder Data Center-Produkte und Premier-Support zu einem übersichtlichen Preis kombiniert.

Am 1. Juli 2019 haben wir bekannt gegeben, dass die Lizenzierung für unseren Atlassian Stack eingestellt wird. Du kannst also keine neue Stack-Lizenz mehr kaufen.

Atlassian Stack wurde eingeführt, um unsere Kunden bei der Standardisierung auf Atlassian-Produkte zu unterstützen. Wir überprüfen unsere Angebote fortwährend, damit sie deinen Anforderungen auch gerecht werden. Dabei hat sich herausgestellt, dass viele Kunden anderweitig auf die Atlassian-Suite standardisieren wollen.

Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, Atlassian Stack einzustellen. Du kannst also keine neue Stack-Lizenz mehr kaufen.