FAQ zu Kauf & Lizenzierung
Testversionen
| Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Auf dieser Seite erfährst du, ob deine Abrechnung nach dem ursprünglichen verbesserten System erfolgt. Wir bieten voll funktionsfähige Testversionen unserer Cloud-Produkte und -Tarife. Cloud Standard kann 14 Tage kostenlos getestet werden und die Testversion für Cloud Premium/Cloud Enterprise ist 30 Tage gültig. Wenn deine Testversion abläuft, kannst du das Produkt weiter verwenden, indem du im ursprünglichen Abrechnungssystem eine Kreditkarte zu my.atlassian.com bzw. im verbesserten Abrechnungssystem zu admin.atlassian.com/billing hinzufügst. Solltest du die Nutzung unserer Cloud-Services einstellen wollen, bieten wir dir im ersten Monat des kostenpflichtigen Service nach Beendigung des Testzeitraums eine vollständige Rückerstattung an. Nach dem ersten bezahlten Monat können wir keine Rückerstattungen und keinen Umtausch mehr anbieten. Wenn du nach Ablauf deiner 14-tägigen Standard-Testversion keine Kreditkarte hinzufügen möchtest, wird deine Site automatisch auf einen Cloud Free-Tarif herabgestuft. Hinweis: Unsere Cloud-Testversionen beinhalten zwar Zugang zum technischen Support, wir bieten aber keine Datensicherungen für Testversionen an. Diese gibt es nur für Inhaber von Monats- und Jahresabonnements. Finanziell abgesicherte SLAs werden bei Cloud Premium-Testversionen nicht unterstützt. Du kannst Data Center testen, indem du einige oder alle unsere Data Center-Produkte (Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd oder Bamboo) herunterlädst und eine neue Testlizenz für Data Center anforderst. Cloud-Migration kostenlos testen Wenn du bereits Data Center-Kunde bist, bieten wir auch kostenlose Testversionen für die Cloud-Migration an, die für die verbleibende Dauer deines Wartungs-/Abonnementzeitraums (bis zu 12 Monate) und deine Stufe (bis zu 10.000) gelten. Bei den kostenlosen Testversionen für die Cloud-Migration gelten dieselben Bedingungen wie bei standardmäßigen Cloud-Testversionen, sie bieten jedoch selbstverwalteten Kunden die Möglichkeit, über einen bestimmten Zeitraum hinweg und ohne zusätzliche Kosten die Cloud zu erkunden und zu testen sowie eine Migration zur Cloud durchzuführen. Marketplace-App Du kannst jede Marketplace-App (für Cloud oder Data Center) 30 Tage lang kostenlos testen. App-Testversionen müssen vom Administrator der Cloud-Site oder vom Atlassian Data Center-Administrator initiiert werden.
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| Wenn du deine Cloud-Testversion verlängern möchtest, wende dich mit deiner Site-URL an unser Customer Advocate Team, das dir gerne weiterhilft. Neue Testlizenzen für Data Center können auf my.atlassian.com generiert werden. Nachdem du dich angemeldet hast, wähle New Trial License (Neue Testlizenz) aus und danach das Produkt, das du ausprobieren möchtest. Hinweis: Du benötigst deine Server-ID, um einen Lizenzschlüssel für eine Testversion zu generieren. |
Preise und Rabatte
| Aktuelle Preisinformationen für Apps und Collections findest du hier:
Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie hoch deine monatlichen oder jährlichen Cloud-Kosten wären, sieh dir unseren Cloud-Rechner an. Wenn du bereits Kunde von Data Center bist, eine Migration zur Cloud planst und einen Kostenvoranschlag wünschst, wende dich bitte an den Vertrieb. |
| Atlassian unterstützt dich und dein Team mit verschiedenen Schulungslösungen dabei, das Optimum aus unseren Apps und Produkten herauszuholen. Zur Auswahl stehen u. a. Live-Schulungen, On-Demand-Kurse, Lernpfade zu speziellen Themen sowie Zertifizierungsprogramme für Jira, Confluence und Jira Service Management. Unabhängig davon, ob du noch ganz am Anfang stehst oder deine Kompetenz erweitern möchtest: Bei Atlassian findest du Optionen für jeden Kenntnisstand. In der Atlassian Community unter "Lernen" kannst du dir alle verfügbaren Schulungs- und Lernressourcen ansehen. |
| Wir bieten Sonderpreise für infrage kommende gemeinnützige Organisationen und Sozialunternehmen, Studenten und Dozenten, akademische Einrichtungen, Open-Source-Projekte und zertifizierte Atlassian-Partner. Details hierzu findest du weiter unten. |
| Ja! Atlassian ist stolz darauf, gemeinnützige Organisationen mit vergünstigten Community-Lizenzen für Apps zu unterstützen. Als Mitglied einer registrierten gemeinnützigen Organisation hast du möglicherweise Anspruch auf diese Sonderpreise, die deinem Team helfen, mit weniger mehr zu erreichen. Wenn du erfahren möchtest, ob deine Organisation dafür infrage kommt und was du sonst noch über die verfügbaren Rabatte, Teilnahmevoraussetzungen und Produktoptionen wissen solltest, besuche unsere Seite zu Rabattberechtigungen und Preisen für gemeinnützige Organisationen | Atlassian. |
| Atlassian arbeitet mit Goodstack, einer führenden Verifizierungs- und Spendenplattform, zusammen, um zu überprüfen, ob antragstellende gemeinnützige Organisationen und Sozialunternehmen die Berechtigungskriterien für ermäßigte Lizenzen von Atlassian erfüllen. Um für eine Community-Lizenz infrage zu kommen, musst du in dem Land, in dem du registriert bist, gemäß den spezifischen Berechtigungskriterien von Goodstack für dieses Land als gemeinnützige Organisation anerkannt oder ein entsprechend berechtigtes Sozialunternehmen sein (gemäß der Definition von Atlassian und Goodstack). Außerdem sind Community-Lizenzen nur für gemeinnützige Organisationen und Sozialunternehmen erhältlich, die nicht staatlich und unpolitisch sind. Weitere Informationen zu Organisationstypen, die nicht in Frage kommen, findest du auf unserer Seite Berechtigung und Preise von Atlassian für gemeinnützige Organisationen. Wenn ein Antrag für eine Community-Lizenz ausgefüllt und eingereicht wird, werden die Informationen zum gründlichen Abgleich mit unseren Community-Richtlinien zur Lizenzberechtigung an Goodstack gesendet.Der automatisierte Service von Goodstack prüft die bereitgestellten Informationen sowie öffentliche Informationen über deine Organisation, um sicherzustellen, ob sie für eine Community-Lizenz berechtigt ist. Außerdem bestätigt Goodstack Folgendes:
Bitte beachte, dass alle neuen und bestehenden Community-Lizenzbewerber von Goodstack anhand der Berechtigungskriterien von Atlassian und der landesspezifischen Berechtigungskriterien für gemeinnützige Organisationen von Goodstack geprüft werden. Möglicherweise benötigen wir zusätzliche Informationen von dir, um weiterhin ermäßigte Lizenzen anbieten zu können. Wenn du Fragen zu den Teilnahmevoraussetzungen für Community-Lizenzen hast, besuche bitte unsere Seite Berechtigungen und Preise von Atlassian für gemeinnützige Organisationen. Weitere Informationen zu den Berechtigungskriterien von gemeinnützigen Organisationen in bestimmten Ländern findest du in den Hinweisen zur Verifizierung gemeinnütziger Organisationen von Goodstack. Wende dich an uns, wenn du weitere Fragen zu unserem Rabatt für Community-Lizenzen hast. |
| Ja! Atlassian bietet berechtigten Bildungseinrichtungen und Organisationen vergünstigte Academic-Lizenzen an. Wenn du zu einer qualifizierten akademischen Einrichtung gehörst, hast du Anspruch auf erhebliche Rabatte für eine Vielzahl von Atlassian Cloud- und Data Center-Apps. Wer ist teilnahmeberechtigt?
Die vergünstigten Preise beinhalten:
Hinweis: Inhaber einer bestehenden Academic Server-Lizenz werden gebeten, den Antrag erneut zu stellen, damit überprüft werden kann, ob sie weiterhin berechtigt sind. Wenn du bereits Data Center-Kunde bist, kannst du unsere Informationen zu den Kosten der Umstellung auf Cloud | Atlassian verwenden, um deine Kosten für Cloud und Data Center zu vergleichen. Bereit für die Antragstellung? |
| Atlassian bietet keine Ermäßigungen für Behörden an. Allerdings können Kunden von US-Behörden auf Bundes-, Staats- und lokaler Ebene Atlassian Government Cloud-Lizenzen als eigenständige Option erwerben. Es ist nicht erforderlich, zusätzlich Commercial-Lizenzen zu erwerben. Bei Kunden von US-Behörden arbeitet Atlassian mit dem Aggregator für Behörden Carahsoft zusammen, der sie bei der Bestellung und Beschaffung unterstützt.
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| Atlassian unterstützt die Open-Source-Community. Berechtigte Open-Source-Projekte können sich für das Open-Source-Lizenzprogramm von Atlassian bewerben, das ihnen Zugriff auf unsere Cloud-Apps zu speziellen Bedingungen gewährt, die auf die Anforderungen von Open-Source-Initiativen zugeschnitten sind. Weitere Informationen zur Berechtigung und zur Bewerbung findest du auf unserer Seite für Lizenzanfragen für ein Open-Source-Projekt | Atlassian. Hinweis: Open Source Cloud-Lizenzen sind nur für den Standard-Tarif verfügbar. |
| Ja! Atlassian bietet vergünstigte Produktabonnements, sogenannte Classroom-Lizenzen für Studenten, Doktoranden und Dozenten an, die Atlassian Cloud-Apps in Unterrichtsräumen oder für Lernaktivitäten nutzen. Die vergünstigten Preise beinhalten:
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| Atlassian bietet keine Ermäßigungen für unabhängige Reseller an. Diese werden nur für Corporate Reseller und offizielle Atlassian-Partner gewährt. Wenn du daran interessiert bist, Partner zu werden, oder mehr über unsere Partnerprogramme und die zugehörigen Vorteile erfahren möchtest, besuche unsere Seite Atlassian-Partner: Erhalte Produktsupport | Atlassian. |
| Atlassian überprüft in Zusammenarbeit mit Goodstack, ob gemeinnützige Organisationen, Sozialunternehmen, Studenten, Lehrkräfte und akademische Einrichtungen infrage kommen, entscheidet jedoch nach eigenem Ermessen über die Voraussetzungen für ermäßigte Lizenzen. Wir behalten uns das Recht vor, den Antrag einer Einzelperson oder Organisation auf eine ermäßigte Lizenz jederzeit und aus beliebigem Grund zu bewilligen oder abzulehnen oder eine aktive ermäßigte Lizenz zu entziehen und unsere Richtlinien für die Eignung von Community-, Academic-, Classroom- und Open-Source-Lizenzen jederzeit zu ergänzen oder zu ändern.
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| Ja! Atlassian bietet verschiedene Anreize, um deinen Umstieg auf Cloud so reibungslos und kostengünstig wie möglich zu gestalten:
Du nutzt immer noch Server? Einen vollständigen Zeitplan für die Änderungen und Informationen zu den nächsten Schritten für deine Organisation findest du auf unserer Seite zu den Möglichkeiten für die Cloud-Transformation | Atlassian. |
Bestellung
| Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder mit dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Auf der Atlassian-Support-Seite mit Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung erfährst du, ob die Abrechnung in deinem Fall nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System erfolgt. Cloud-Apps: Wenn für dich das ursprüngliche Abrechnungssystem gilt:
Wenn für dich das verbesserte Abrechnungssystem gilt:
Wenn du dir nicht sicher bist, welches Abrechnungssystem für dich gilt, besuche die Seite mit Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung. Data Center-Apps Reseller |
| Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Auf der Seite mit Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung erfährst du, nach welchem System die Abrechnung in deinem Fall erfolgt. Cloud-Apps
Data Center-Apps
Wichtig: Ab dem 30. März 2026 um 23:59 Uhr pazifischer Zeit (PST) können Neukunden keine neuen Data Center-Abonnements und keine neuen Marketplace Data Center-Apps mehr erwerben. |
| Hinweis: Atlassian führt eine neue Abrechnungs-Engine ein. Deine Erfahrung kann unterschiedlich sein, je nachdem, ob in deinem Fall das ursprüngliche oder das verbesserte Abrechnungssystem verwendet wird. Näheres erfährst du unter Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung. Cloud-Apps
Wenn für dich das verbesserte Abrechnungssystem gilt:
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| Hinweis: Atlassian führt eine neue Abrechnungs-Engine ein. Deine Erfahrung kann unterschiedlich sein, je nachdem, ob in deinem Fall das ursprüngliche oder das verbesserte Abrechnungssystem verwendet wird. Näheres erfährst du unter Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung. Cloud- und Data Center-Apps So fügst du beim Erstellen eines neuen Angebots eine Auftragsnummer hinzu:
So fügst du bei einem bestehenden Angebot oder einer Rechnung eine Auftragsnummer hinzu oder aktualisierst die vorhandene Auftragsnummer:
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| Hinweis: Atlassian führt eine neue Abrechnungs-Engine ein. Deine Erfahrung kann unterschiedlich sein, je nachdem, ob in deinem Fall das ursprüngliche oder das verbesserte Abrechnungssystem verwendet wird. Näheres erfährst du unter Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung. Atlassian kann Angebote in US-Dollar (USD), australischen Dollar (AUD) und japanischen Yen (JPY) generieren. AUD und JPY sind jedoch Kunden in Australien bzw. Japan vorbehalten. Für alle Preise, die nicht in USD kalkuliert werden, verwenden wir einen Umrechnungskurs, bei dem Wechselkursschwankungen bereits eingerechnet sind. Es gelten folgende Einschränkungen:
Wenn du Fragen zu den Währungsoptionen für dein Angebot oder deine Rechnung hast, besuche die Seite Atlassian-Support: Preise, Abrechnung und Lizenzierung | Atlassian. |
| Atlassian ist ein Unternehmen mit Sitz in Australien. Als solches muss Atlassian für alle in Australien ansässigen Kunden eine Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) erheben. Atlassian erhebt eine Umsatzsteuer für Kunden innerhalb der Europäischen Union, die keine gültige Umsatzsteuer-ID gemäß den EU-Steuervorschriften angegeben haben. Besteuerungsabkommen: Als australisches Unternehmen ist Atlassian in einigen Ländern wie den USA von der Quellensteuer befreit. Aus Compliance-Gründen können US-Kunden auf Wunsch eine Kopie des W-8BEN-E-Formulars von Atlassian erhalten. Kunden außerhalb der USA erhalten eine Ansässigkeitsbescheinigung von der australischen Steuerbehörde. Preise können durch Unternehmen mit einem Sitz in Ländern beeinflusst werden, die nicht über eine Einkommenssteuervereinbarung mit Australien verfügen und daher eine Quellensteuer erheben müssen. Wenn dies auf dich zutrifft, verlangt das australische Steuerrecht, dass wir einen Nachweis für einbehaltene Steuern liefern. Wir brauchen daher Dokumentation von dir, aus der die Höhe der einbehaltenen Steuer hervorgeht (dein Finanzamt sollte dir die relevanten Dokumente ausstellen können). Kontaktiere unser Customer Advocate Team, um über mögliche Auswirkungen zu sprechen. |
| Hinweis: Atlassian führt eine neue Abrechnungs-Engine ein. Deine Erfahrung kann unterschiedlich sein, je nachdem, ob in deinem Fall das ursprüngliche oder das verbesserte Abrechnungssystem verwendet wird. Näheres erfährst du auf der Seite mit Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung. Cloud-Apps
Data Center-Apps |
Zahlungen und Rückerstattungen
| Abrechnungs-Engine: Bevor du eine Zahlung sendest, befolge diese Schritte:
Akzeptierte Zahlungsmethoden:
Hinweis: Wir können für Cloud-Abonnements oder Marketplace-Apps keine Angebote oder Rechnungen in australischen Dollar (AUD) erstellen. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Zahlungsmethoden
---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Zahlungsbedingungen
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| Verwaltung deiner Cloud-Abonnement-Abrechnung Hinweis: Für Bestellungen von Cloud-Abonnements oder Marketplace-Apps können wir keine Angebote oder Rechnungen in australischen Dollar (AUD) erstellen. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PayPal als Zahlungsmethode hinzufügen Ursprüngliches Abrechnungssystem
Verbessertes Abrechnungssystem
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| Die Nummer, die wir im Angebot oder in der Rechnung angeben, kann als IBAN für deine Banküberweisung genutzt werden. Du solltest deine Bank aber besser darüber informieren, dass es sich um ein US-Dollar-Konto handelt und dass die alphanumerische Nummer vom Team für internationale Zahlungen bei unserer Bank ausgegeben und verifiziert wurde. |
| Verwaltung deiner Cloud-Abonnement-Abrechnung ---------------------------------------------------------------------------------------------------------
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| Rückerstattungen für Cloud-Abonnements sind bei Monatsabonnements im ersten bezahlten Monat nach dem Testzeitraum und für Jahresabonnements innerhalb von 30 Tagen nach Bezahlung verfügbar. Nach Ablauf dieser Fristen können wir keine Rückerstattungen mehr anbieten. Wenn du deine Cloud-Testversion stornieren möchtest, findest du unter Stornierungen und Rückerstattungen weitere Informationen. |
| Verwaltung deiner Cloud-Abonnement-Abrechnung ----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Data Center
Du kannst dein bestehendes Data Center-Abonnement gerne auch nach dem 30. März 2026 verlängern. Verlängerungen können jedoch nicht über den 28. März 2029 hinaus erfolgen und werden anteilig auf dieses Datum verrechnet, wenn eine zwölfmonatige Verlängerung über dieses Datum hinausgeht.
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Steuern
US-amerikanische UmsatzsteuerWir wenden die US-amerikanische Umsatzsteuer nur auf Bestellungen von Rechnungskunden mit Sitz in den hier aufgeführten US-Bundesstaaten und -Territorien an. Wenn du für dein bestehendes Angebot einen Befreiungsnachweis vorlegen kannst, wende dich bitte an uns und sende uns deinen Steuerbefreiungsnachweis sowie deine Bestellnummer (AT-XXXXXXX). Wo möglich, empfiehlt Atlassian die Bereitstellung von Blanko-Zertifikaten (für alle Bestellungen), die so lange gültig bleiben, bis sie schriftlich oder von einer Steuerbehörde widerrufen werden. Leasing- und Miettransaktionssteuer in Chicago, USA Ab dem 1. Januar 2024 erhebt Trello Inc. von Kunden mit Sitz in der Stadt Chicago, Illinois die Chicago Personal Property Lease Transaction Tax (LTT) auf alle Trello-Produkte. Ab dem 1. Februar 2022 wird Atlassian in Übereinstimmung mit den lokalen Steuervorschriften von Kunden mit Sitz in der Stadt Chicago, Illinois, USA die Chicago Personal Property Lease Transaction Tax (LTT) auf alle Atlassian Cloud-Softwareprodukte erheben. Die Stadt Chicago, Illinois, erhebt die LTT auf das Leasen oder Mieten von persönlichen Gegenständen in der Stadt und auf das Recht, persönliche Gegenstände in der Stadt zu nutzen, die außerhalb der Stadt geleast oder gemietet werden. Die Steuer gilt für besitzlose Computer-Leasingverträge, einschließlich qualifizierter Softwarelizenzen, die nicht schon der Illinois Retailer's Occupation Tax unterliegen. Aktuell beträgt der LTT-Steuersatz 9 %.
USt, JCT, GSTUmsatzsteuer (USt) Gemäß der Steuergesetzgebung in der EU sowie in Island, Norwegen, der Türkei, Südkorea, Chile, Mexiko und Taiwan wird die Umsatzsteuer (USt) allen Bestellungen hinzugerechnet, für die kein Befreiungsnachweis oder keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt.-IdNr.) vorliegt. In anderen Ländern, beispielsweise in der Schweiz, Südafrika und Russland, wird die Umsatzsteuer (USt) auf alle steuerpflichtigen Umsätze angewandt, wenn Atlassian vor der Zahlung kein gültiger Befreiungsnachweis vorgelegt wurde. * Bitte beachte, dass Kunden aus Russland und Mexiko nicht von der Umsatzsteuer befreit sind. Japanische Verbrauchssteuer (JCT) Entsprechend der japanischen Steuergesetzgebung wird die JCT auf alle steuerpflichtigen Umsätze angewendet. Kontaktiere uns und teile uns deine Umsatzsteuer-ID mit bzw. lege deinen Befreiungsnachweis und die Angebotsnummer vor, wenn du deine Umsatzsteuer-ID bzw. eine Steuerbefreiung auf ein bestehendes Angebot anwenden möchtest. Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) Gemäß der indischen Dienstleistungssteuergesetzgebung wird die Dienstleistungssteuer nur auf Bestellungen erhoben, für die zum Zeitpunkt der Zahlung keine gültige permanente Kontonummer (PAN), Unternehmensidentifikationsnummer (CIN) oder Dienstleistungssteuer-Registrierungsnummer angegeben wurde. Für in Australien ansässige Kunden wird eine Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) in Höhe von 10 % erhoben.
Kanadische SteuernPST Gemäß der kanadischen Steuergesetzgebung wird die Provincial Sales Tax (PST) nur auf Bestellungen aus Provinzen erhoben, in denen zum Zahlungszeitpunkt kein Befreiungsnachweis erbracht wurde. Ab dem 1. April 2021 erhebt Atlassian eine Steuer in Höhe von 7 % auf Bestellungen aus British Columbia und eine Steuer in Höhe von 6 % auf Bestellungen aus Saskatchewan. Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) Ab dem 1. Juli 2021 erhebt Atlassian eine Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) in ausgewählten kanadischen Provinzen und Territorien. Bei Bestellungen aus Alberta, British Columbia, Manitoba, Northwest Territories, Nunavut, Quebec, Saskatchewan und Yukon fällt eine GST in Höhe von 5 % an. Unten findest du Informationen zu Steuern (HST) in den anderen kanadischen Provinzen und Territorien. Quebec-Verkaufssteuer (QST) Atlassian ist als ausländischer Anbieter von elektronischen Services verpflichtet, 9,975 % Quebec-Verkaufssteuer (QST) auf alle Verkäufe an Kunden aus Quebec zu erheben. Geschäftskunden, die im allgemeinen Registrierungssystem registriert sind, kann die QST, die für Atlassian-Bestellungen erhoben wird, nicht zurückerstattet werden. Aus diesem Grund müssen Geschäftskunden ihre QST-Nummer angeben, damit auf ihren Bestellungen keine QST ausgewiesen wird. HST Ab dem 1. Juli 2021 erhebt Atlassian eine Harmonisierte Umsatzsteuer (HST) in ausgewählten kanadischen Provinzen und Territorien. Bei Bestellungen aus Ontario fällt eine HST in Höhe von 13 % an, bei Bestellungen aus New Brunswick, Neufundland und Labrador, Nova Scotia sowie Prince Edward Island eine HST in Höhe von 15 %. Unten findest du Informationen zu Steuern (GST) in den anderen kanadischen Provinzen und Territorien.
Hinweis: Da Kanada zwei Besteuerungsstufen hat, wird die GST/HST zusätzlich zu den Provinzsteuern erhoben, die Atlassian in Quebec (9,975 % QST), British Columbia (7 % PST) und Saskatchewan (6 % PST) erhebt. Kunden aus diesen drei Provinzen werden daher bei jeder Transaktion folgende Steuern berechnet:
Alle kanadischen Bundes- und Provinzsteuern werden auf Grundlage der Adresse des Abrechnungskontakts berechnet.
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| Atlassian erhebt Steuern auf der Grundlage des Landes, in dem dein Unternehmen ansässig ist. Prüfe, dass deine Rechnungsinformationen auf dem neuesten Stand sind. Befolge dazu diese Anweisungen. Bei Fragen kannst du uns kontaktieren. |
| Für alle steuerpflichtigen Bestellungen gilt in der Regel die US-amerikanische Verkaufssteuer, wenn Atlassian kein gültiger Befreiungsnachweis vorliegt. Wenn du für den Zeitpunkt des Einkaufs einen gültigen Befreiungsnachweis vorlegen kannst, kontaktiere unser Customer Advocate Team, um innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung eine Erstattung zu veranlassen. Nach Ablauf dieser Zeitspanne kannst du deine zuständige Finanzbehörde vor Ort kontaktieren oder die gezahlten Steuern bei der Umsatzsteuererklärung angeben, um direkt von der lokalen Finanzbehörde eine Rückerstattung zu erhalten. Wir können keine Steuerrückerstattungen außerhalb dieser 30-tägigen Rückerstattungsfrist gewähren. |
| Für Bestellungen von Resellern und Partnern basiert die Anwendung der US-amerikanischen Umsatzsteuer auf den Verkaufsstaaten deines Kunden und nicht auf deiner Rechnungsadresse. Wenn zum Zeitpunkt der Bestellung kein gültiges Exemption Certificate (Steuerbefreiungsnachweis) des Resellers vorliegt, wird die US-amerikanische Umsatzsteuer automatisch auf die Bestellung erhoben. |
*Die Ausnahme gilt nur für Bestellungen in Denver (Colorado) und Lakewood (Colorado) **Puerto Rico ist inzwischen als US-Staat/Territorium anerkannt und wird entsprechend besteuert ***General Excise Tax in Hawaii
Wenn deine Käufe von der US-Verkaufssteuer befreit sind, kontaktiere uns und lege uns deinen gültigen Befreiungsnachweis und deine Angebots-/Bestellnummer (AT-XXXXXXX) vor, um bei zukünftigen Bestellungen von der US-Verkaufssteuer ausgenommen zu werden. |
| Die entsprechende Steuer in Euro / norwegischer Krone / isländischer Krone / südkoreanischem Won / japanischem Yen / türkischer Lira / südafrikanischem Rand / russischem Rubel / kanadischem Dollar / singapurischem Dollar / Saudi-Riyal / chilenischem Peso / mexikanischem Peso wird auf der endgültigen Rechnung aufgeführt. Diese wird ausgestellt, sobald der volle Betrag eingegangen ist. Das liegt daran, dass die Wechselkurse ständig schwanken und die entsprechende Steuer in einer anderen Währung als US-Dollar erst nach Zahlungseingang bestimmt werden kann. |
| Bei Bestellungen von Resellern oder Partnern ist die Erhebung der Umsatzsteuer in der Regel vom Herkunftsort des Resellers/Partners abhängig und nicht vom Herkunftsort des Kunden oder des technischen Ansprechpartners. Wenn zum Zeitpunkt der Bestellung kein gültiger Befreiungsnachweis vorgelegt wurde, wird automatisch der für das Land des Resellers/Partners geltende Umsatzsteuersatz auf die Bestellung angewendet. Bei Bestellungen von Resellern oder Partnern, bei denen sich die Rechnungsadresse des Kunden in British Columbia (BC) und Saskatchewan (SK) befindet, wird basierend auf der Lieferanschrift/technischen Kontaktadresse des Kunden PST angewendet. Wenn Reseller oder Partner die Steuerbefreiung für den Weiterverkauf in Anspruch nehmen möchten, muss im Feld „Steuernummer“ des Abrechnungskontakts eine gültige PST-Nummer angegeben werden. |
| Rufe dein Atlassian-Kontoprofil auf. Gib deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder deine PAN-, CIN-, PST-, QST- oder GST-Registrierungsnummer unter "Your Personal Info" (Deine persönlichen Informationen) im Abschnitt zur Steuernummer an und klicke auf Save (Speichern). * Bitte beachte, dass dies für die Japanische Verbrauchssteuer (JCT) oder Kunden aus Russland nicht möglich ist. |
| Kontaktiere uns und lege deinen Befreiungsnachweis und die Angebotsnummer vor, wenn du eine Steuerbefreiung auf ein bestehendes Angebot anwenden möchtest. * Bitte beachte, dass dies für die Japanische Verbrauchssteuer (JCT) oder Kunden aus Russland nicht möglich ist. |
| Wenn sich die Umsatzsteuerberechnung auf deiner Rechnung geändert hat und du kürzlich deine Rechnungsadresse aktualisiert hast, hat Atlassian nur versucht, die globalen Steuervorschriften einzuhalten. Atlassian ist verpflichtet, in jeder Region, in der wir tätig sind, Umsatzsteuer zu erheben, um die globalen Steuervorschriften zu erfüllen. Daher greift unser Fakturierungssystem ab dem 4. Januar 2022 auf die Rechnungsadresse zurück, um die Umsatzsteuer für jeden unserer Kunden genau zu berechnen. *Wenn deine Organisation steuerbefreit ist, kontaktiere uns bitte und lass uns Unterlagen zu deinem Befreiungsstatus zukommen. Unser Team wird dein Angebot dann entsprechend anpassen. |
| Ab dem 4. Januar 2022 greift unser Fakturierungssystem auf die Rechnungsadresse unserer Kunden zurück, um die Umsatzsteuer in jeder Region, in der wir tätig sind, genau zu berechnen. Wenn du per E-Mail darüber informiert wurdest, dass dein Konto aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht den Anforderungen entspricht, rufe bitte dein Konto auf, um die hinterlegte Adresse zu aktualisieren. *Wenn deine Organisation steuerbefreit ist, kontaktiere uns bitte und lass uns Unterlagen zu deinem Befreiungsstatus zukommen. Unser Team wird dein Angebot dann entsprechend anpassen. |
| Die Meldung „Aktion erforderlich“ zum Aktualisieren deiner Rechnungsadresse verschwindet erst, wenn die Rechnungsadresse in unseren Systemen korrekt aktualisiert wurde. Wenn du die erforderliche Aktualisierung der Rechnungsadresse vorgenommen hast, die Nachricht aber immer noch angezeigt wird, beachte bitte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Aktualisierungen deiner Adresse in unserem Abrechnungssystem verarbeitet werden. Während dieser Zeit werden möglicherweise weiterhin Nachrichten zum Aktualisieren deiner Adresse angezeigt. |
Verwaltungsgebühren
| Die Verwaltungsgebühr wurde eingeführt, um den steigenden regulatorischen Betriebskosten Rechnung zu tragen, die von den Behörden in bestimmten Ländern auferlegt werden. Diese Gebühr betrifft nur Kunden mit einer Rechnungsadresse in der Türkei. |
| Die Verwaltungsgebühr wird seit dem 12. Oktober 2021 (PT) erhoben. |
| In der Türkei wird eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 7,5 % auf den Verkauf von nicht gehosteter Software (Data Center) und nicht gehosteten Apps im Atlassian Marketplace erhoben. Diese Verwaltungsgebühr gilt nicht für den Verkauf von gehosteter Software (Cloud). |
| Die Verwaltungsgebühr wird auf den ermäßigten Preis erhoben. |
| Die Verwaltungsgebühr gilt für die folgenden Atlassian Data Center-Produkte, die in der Türkei gekauft wurden:
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| Ja, sie ist steuerpflichtig und Teil der Grundlage für die Berechnung der Waren- und Dienstleistungssteuer/Mehrwertsteuer. Hier ein Beispiel: Posten 1: Confluence Cloud Posten 2: Jira Software (Data Center) Türkei (SaaS nicht steuerpflichtig) Verwaltungsgebühr = (200 € - 20 €) * 7,5 % = 13,50 € MwSt. = (300 € - 30 € + 13,50 €)*18 % = 51,03 € |
| Ja. Wenn deine Bestellung zurückerstattet wird, wird die Verwaltungsgebühr ebenfalls zurückerstattet. |
FAQs zur Billing Engine
| Da die Anforderungen unserer Cloud-Kunden und -Apps weiter zunehmen, wächst auch der Bedarf an einer einheitlicheren und flexibleren Methode zur Verwaltung von Abrechnung und Rechnungsstellung. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ersetzt Atlassian die bisherige Abrechnungsinfrastruktur durch eine neue Cloud-Abrechnungs-Engine, die eine konsolidierte Benutzererfahrung für alle Atlassian Cloud-Apps bietet. Mit der neuen Abrechnungs-Engine können Abrechnungsadministratoren:
Weitere Informationen über die neue Abrechnungs-Engine und ihren potenziellen Einfluss auf deine Benutzererfahrung findest du unter Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung | Atlassian-Support. |
| Um einen reibungslosen Übergang von unserer aktuellen Abrechnungsinfrastruktur zur neuen Cloud-Abrechnungs-Engine zu gewährleisten, migriert Atlassian die Rechnungsdaten aller bestehenden Cloud-Kunden über mehrere Monate phasenweise für verschiedene Kundengruppen vom alten System zum neuen System. Um sicherzustellen, dass deine Kontakte vor der Migration vorbereitet sind, findest du auf der Seite zum Vorbereiten deiner Kontakte auf die Abrechnungsmigration eine genaue Anleitung. |
| Nein, während des Übergangs zur neuen Cloud-Abrechnungs-Engine treten bei den bestehenden Systemen keine Ausfallzeiten auf. Nach der Migration deiner Site(s) siehst du eine neue Oberfläche, über die du Abonnements, Abrechnungen, Rechnungen, Kontakte und Zahlungsdetails einsehen und verwalten kannst. Hinweis: |
| Nein. Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf deinen aktuellen Site-Zugriff, deine Abonnements oder deine App-Kosten. Auch deine Benutzer werden in ihrer App-Nutzung nicht beeinträchtigt. |
| Datensicherheit und Datenintegrität haben für uns während des Migrationsvorgangs höchste Priorität. Für den Datentransfer zwischen unseren Systemen haben wir ausgereifte Tools entwickelt. Bei diesen kommt End-to-End-Verschlüsselung zum Einsatz, um während des Übergangs vom bisherigen System zur neuen Abrechnungs-Engine deine Daten abzusichern und deine Privatsphäre zu schützen. Mit Kreuzvalidierungen zwischen den Systemen vor und nach der Migration gewährleisten wir die Integrität deiner Daten in jeder Phase der Umstellung. |
| Alle Kunden, die über Abonnements für Atlassian Cloud-Apps verfügen, werden letztlich auf die neue Abrechnungs-Engine umgestellt. |
| Wir verfolgen einen schrittweisen Ansatz, um mit der Zeit alle Cloud-Produkte und -Apps zur neuen Abrechnungs-Engine hinzuzufügen. Wenn du kostenpflichtige Cloud-Abonnements für die folgenden Produkte und Apps abgeschlossen hast, kommst du in den nächsten Monaten möglicherweise in die engere Wahl für die Migration:
Der Abrechnungssupport für die folgenden Cloud-Produkte und -Apps ist noch in Arbeit:
Hinweis zu den Cloud-Editionen: |
| Wir migrieren keine Sites, die mit Apps verknüpft sind, die noch nicht von der neuen Abrechnungs-Engine unterstützt werden. |
| Ein Rechnungskonto ist die neue Abrechnungs- und Rechnungsstruktur, mit der du alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Atlassian-Transaktionen gruppieren und organisieren kannst. Das verlagert unsere Abrechnungsstruktur weg von der Abrechnung auf Site-Ebene hin zu Kundenabrechnungskonten, sodass du deine Atlassian-Abonnements flexibler verwalten und bezahlen kannst. Die Struktur mit Organisation und Site fällt dadurch nicht gänzlich weg – du bist lediglich nicht mehr gezwungen, Sites individuell zu bezahlen. Stattdessen richtet sich die Zahlung danach, wie die Sites in einem Konto zusammengefasst sind. Mit einem Abrechnungskonto kannst du:
Weitere Informationen zu Abrechnungskonten findest du unter Informationen zu Abrechnungskonten | Atlassian-Support. |
| In unserem bestehenden Abrechnungssystem werden Kunden-Sites jeweils separat abgerechnet. In der neuen Billing Engine werden alle Cloud-App-Abonnements unter einem kundenbasierten Rechnungskonto geführt. Dadurch hast du die Möglichkeit, die Abrechnung nach Konto statt nach Site abzuwickeln, was dir größere Flexibilität in Bezug auf das Wie und Wann der Rechnungen bietet – so kannst du sie bedarfsgerecht anpassen. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass nicht alle Produktabonnements eines Rechnungskontos zwingend in einer einzigen Rechnung zusammengefasst werden müssen. |
| Wir haben eine neue Administratorrolle eingerichtet, die die Funktionen "Technischer Kontakt" und "Abrechnungskontakt" ersetzt. Die Rolle des Rechnungsadministrators (Rechnungsadmin) gewährt Superuser-Berechtigungen und Zugriff auf alle Abrechnungs- und Rechnungsaktionen. Als Rechnungsadmin wird dir eine Atlassian-ID zugewiesen (AAID – ähnlich wie aktuell für Abrechnungskontakte), die mit dem Rechnungskonto deines Unternehmens verknüpft ist. Ein Rechnungskonto kann mehrere Rechnungsadmins haben. Du kannst also weitere Rechnungsadmins hinzufügen, die dich bei der Verwaltung aller Aufgaben im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung unterstützen. Rechnungsadministratoren müssen nicht auf ein Rechnungskonto beschränkt sein. Derselbe Benutzer kann also als Rechnungsadministrator für mehrere Konten fungieren. Als Abrechnungsadministrator kannst du Folgendes tun:
Weitere Informationen zu Rollen und Zuständigkeiten bei der Abrechnung findest du auf dieser Seite auf support.atlassian.com. |
| Atlassian Guard wird in derselben Gruppe wie deine bestehenden Abonnements abgerechnet und kann mit derselben Zahlungsmethode bezahlt werden. Wenn deine Produkte auf dem alten System laufen, wird deine Atlassian Guard-Abrechnung auch dort unterstützt. Wenn einige deiner Produkte in der neuen Cloud-Billing Engine und andere im alten System abgerechnet werden, wird die Atlassian Guard-Abrechnung über die neue Cloud-Billing Engine verwaltet. Weitere Informationen zu Atlassian Guard-Abonnements im neuen Cloud-Abrechnungssystem findest du auf dieser Seite auf support.atlassian.com. Du möchtest wissen, ob deine Abrechnung über das alte System oder die neue Billing Engine erfolgt? Besuche den Link Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung. |
| Zahlungen für monatliche Atlassian Guard-Abonnements können per Kreditkarte erfolgen. Für Jahresabonnements und Angebote akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung/ACH, Scheck und 14 bzw. 30 Tage nach Rechnungsstellung. |
| Du kannst dir deine Abonnementliste, bevorstehende Zahlungsschätzungen, den Rechnungsverlauf und mehr in der neuen Cloud Billing Engine ansehen. Besuche dazu deine Abrechnungskonsole. |
| Ja! Kontaktiere uns unter Atlassian-Support: Preise, Abrechnung und Lizenzierung | Atlassian, um deine Optionen zu besprechen. |
| Unter Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung erfährst du mehr darüber, welches Abrechnungssystem deine Guard-App unterstützt und wie du dein aktuelles Abrechnungserlebnis identifizierst. |
| Bitte besuche den Atlassian-Support: Preise, Abrechnung, Lizenzierung | Atlassian. Mit der neuen Cloud Billing Engine musst du die Domain deiner Organisation nicht mehr verifizieren, um ein Angebot zu erhalten. So bekommst du Preisschätzungen noch schneller. |
| Atlassian Guard Standard und Atlassian Guard Premium werden als separate Apps abgerechnet, weil sie unabhängig voneinander lizenziert werden. Da Guard Premium ein Add-on für Guard Standard ist, siehst du zwei Positionen: dein Guard Standard-Basisabonnement und eine separate Zeile für Guard Premium, falls du dich dafür entschieden hast, diese erweiterten Sicherheitsfunktionen hinzuzufügen. Diese Abrechnungsstruktur sorgt für Transparenz – du siehst die individuellen Kosten für jede App und zahlst nur die zusätzlichen Guard Premium-Funktionen für Benutzer, die sie benötigen. Wir berechnen dir nicht zweimal denselben Benutzer: Du zahlst nur einmal für jedes verwaltete Konto oder jeden externen Benutzer in deiner Organisation. Weitere Informationen zur Abrechnung von Atlassian Guard Premium findest du unter Abrechnung für Atlassian Guard Premium verwalten | Atlassian-Support. |
| Wenn du auf deiner Abrechnung ein Add-on für Premium-Services siehst, bedeutet das, dass du deinem bestehenden App-Abonnement zusätzliche oder erweiterte Funktionen wie Atlassian Guard Premium hinzugefügt hast. Diese Premium-Add-ons werden aus Transparenzgründen separat in Rechnung gestellt, erscheinen aber der Einfachheit halber auf derselben Abrechnung wie deine primäre App. Wir berechnen dir nur die Add-on-Funktionen, die du ausgewählt hast, und du zahlst nur einmal für denselben Benutzer oder dasselbe Konto. Wenn du Fragen zu bestimmten Gebühren hast oder weitere Informationen benötigst, wende dich an den Atlassian-Support. |
| Deine bestehenden Abrechnungsprozesse und Support-Kontakte bleiben auch nach deiner Migration zur neuen Billing Engine von Atlassian bestehen. Nach der Migration kannst du eine erweiterte Ansicht deiner Cloud Enterprise Edition-Abonnements in der Abrechnungskonsole anzeigen lassen. Außerdem erhältst du eine bessere Übersicht über alle Enterprise-Abonnements, Instanzen und Marketplace-Apps. Weitere Informationen zur Verwaltung deiner Cloud Enterprise Edition-Abrechnung in der neuen Umgebung findest du in der Abrechnungskonsole. |
| Mit dem verbesserten Abrechnungsprozess findest du unter admin.atlassian.com/billing eine einheitliche Oberfläche. In dieser neuen Oberfläche werden alle untergeordneten Instanzen, die mit deiner Enterprise-Lizenz verknüpft sind, jetzt in einer neuen Listenansicht in deinem Abrechnungskonto übersichtlich aufgeführt. Eine detaillierte Anleitung dazu, wie du deine Enterprise-Berechtigungen in der neuen Abrechnungsoberfläche findest, erhältst du unter Rechnungen für Enterprise-Tarife verwalten | Atlassian-Support. |
| Wir haben eine neue, erweiterte Rolle in der neuen Cloud Billing Engine von Atlassian eingeführt, die die bisherigen Rollen für Rechnungsstellung und technische Ansprechpartner ersetzt: den Abrechnungsadministrator. Abrechnungsadministratoren haben Zugriff auf alle rechnungs- und zahlungsbezogenen Aufgaben in einem Rechnungskonto. Das erleichtert die Verwaltung von Abonnements, Rechnungen, Zahlungsmethoden und Kontakten für deine Cloud Enterprise Edition-Apps. Wichtig: Um mehr über Abrechnungsadministratoren im neuen Cloud-Abrechnungsprozess zu erfahren, besuche die Seite mit Informationen zur Verwaltung von Abrechnungen. |
| Sobald dein Enterprise-Angebot fertig ist, erhältst du eine E-Mail.
Eine genaue Anleitung findest du hier: Atlassian-Angebote verwalten | Atlassian-Support. |
Softwarewartung und Support
| Atlassian bietet mehrstufigen Support für Cloud- und selbstverwaltete Apps. Detaillierte Informationen zu Supportstufen, Reaktionszeiten und eingeschlossene Services findest du auf unserer Seite Atlassian-Support-Angebote | Atlassian-Support | Atlassian-Dokumentation. |
| Verlängerungen der Server-Softwarewartung sind nicht mehr käuflich zu erwerben. Atlassian Server-Produkte haben das Ende des Supports erreicht und Wartungsverlängerungen werden eingestellt. Um weiterhin Produktupdates, Sicherheitspatches und technischen Support zu erhalten, empfehlen wir dir, unsere folgenden aktuellen Angebote zu nutzen: Kostenlose Cloud-Migration-Testversion anfordern | Atlassian und Atlassian-Enterprise | Data Center | Atlassian-Apps. Aktive Abonnements für Cloud und Data Center stellen sicher, dass du von den neuesten Funktionen, unübertroffenem Support und kontinuierlichen Innovationen profitierst. Weitere Informationen zu deinen Optionen und nächsten Schritten findest du auf unserer Website Atlassian Ascend | Atlassian. |
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| Bei Data Center-Abonnements läuft der Softwarewartungsvertrag nach den ersten 12 oder 24 Monaten ab. Danach wechselt deine Installation in den schreibgeschützten Modus. Hinweis: Verlängerungen des Wartungsvertrags beginnen am Ende des vorherigen Wartungszeitraums, und das unabhängig davon, wann die Verlängerung des Wartungsvertrags erworben wurde.
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| Allgemeine Regel: Neukäufe: Verlängerungen: Upgrades der Benutzerstufe während der Laufzeit: Plattformübergreifend: ¹ Zu den Kernlizenzen gehören Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Crowd und Atlassian Guard |
| Du kannst dein Data Center-Abonnement für die Anzahl der Benutzer und Produkte, die du aktuell hast, bis zum 28. März 2029 verlängern. An diesem Datum wird das End-of-Life erreicht. Aber: Der Verkauf neuer Abonnements für Bestandskunden endet am 30. März 2028 um 23:59 Uhr pazifischer Zeit (PST). Erweiterungen und Upgrades für bestehende Abonnements enden am 30. März 2028 um 23:59 Uhr pazifischer Zeit (PST). Der Verkauf der Data Center Marketplace-App für Bestandskunden endet am 30. März 2028 um 23:59 Uhr pazifischer Zeit (PST). Data Center-Abonnements können unter my.atlassian.com verlängert werden. Dazu brauchst du lediglich die Support Entitlement Number (SEN) und die E-Mail-Adresse eines aktuellen Kontakts für die Lizenz, die verlängert werden soll. Um die Verlängerung eines Data Center-Abonnements zu bestellen, rufe unser Formular für Angebote und Bestellungen auf und klicke auf die Registerkarte Renew* (Verlängern). Auf der Registerkarte "Renew" (Verlängern) kannst du die dir zugeordneten Produkte direkt verlängern oder uns mitteilen, welches Produkt du verlängern möchtest. Du kannst zwar selbst eine Verlängerung online erwerben, es wird sich aber eventuell ein Advocate 90 Tage vor Ablauf deines Abonnements mit dir in Verbindung setzen, um Verlängerungsoptionen zu besprechen. So forderst du ein Angebot über my.atlassian.com an:
Die designierten Abrechnungs- und technischen Kontakte erhalten anschließend das Angebot bzw. die Bestellbestätigung. * Die Preise für die Softwarewartung werden von Zeit zu Zeit angepasst. Für Produkte, deren Wartungsvertrag auf einem alten Lizenzierungsmodell basiert, das nicht mehr verfügbar ist, werden dir die aktuellen Verlängerungspreise angeboten. Nach unserem alleinigen Ermessen können wir zeitlich begrenzt Sonderbedingungen für Server-Produkte (nicht gehostet) anbieten, die wir allen Kunden mit Lizenzen, für die Änderungen gelten, vorher ankündigen würden. |
Lizenzierung
| Cloud
Data Center
|
| Atlassian-Lizenzen basieren auf benannten Benutzern, nicht auf gleichzeitigen Benutzern. Ein Benutzer ist laut Definition ein Konto mit der Berechtigung zum Anmelden bei der App. Jeder benannte Benutzer mit dieser Berechtigung wird bei der erlaubten Benutzeranzahl auch dann mitgezählt, wenn er gerade nicht eingeloggt ist. Pro App-Anmeldung ist nur eine Einzelperson (eine benannte Person) erlaubt. Es ist nicht gestattet, dass sich mehrere Personen eine Anmeldung teilen. Unser Lizenzmodell erlaubt keine gleichzeitige Benutzerlizenzierung. Weitere Informationen findest du in Abschnitt 2 der Atlassian-Kundenvereinbarung | Atlassian, in der die zulässige Nutzung und die Benutzerzahlen behandelt werden. Abschnitt 3 der Vereinbarung befasst sich auch mit den Verpflichtungen des Kunden gegenüber Benutzern. |
| Cloud:
Data Center:
Teamwork Collections:
Du kannst deine Benutzer und die aktuelle Nutzung im Administrationsbereich deiner Site verwalten. |
| Beim Kauf einer neuen selbstverwalteten App-Lizenz oder bei der Verlängerung/dem Upgrade einer bestehenden selbstverwalteten App-Lizenz wird im my.atlassian.com-Konto des Abrechnungs- und technischen Kontakts ein neuer Lizenzschlüssel hinterlegt. |
| Alle Marketplace-Apps müssen mit der Stufe des übergeordneten Produkts übereinstimmen (oder darüber liegen). |
| Selbstverwaltete App-Lizenzen können nicht kombiniert werden, um die Anzahl der Benutzer für eine einzelne Umgebung zu erhöhen. Um die Anzahl der Benutzer zu erhöhen, musst du ein Upgrade auf eine höhere Stufe durchführen. |
Verwalten meines Kontos
| Hinweis: Atlassian führt eine neue Abrechnungs-Engine ein. Deine Erfahrung kann unterschiedlich sein, je nachdem, ob in deinem Fall das ursprüngliche oder das verbesserte Abrechnungssystem verwendet wird. Näheres erfährst du unter "Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung". Ursprüngliches Abrechnungssystem: Verbessertes Abrechnungssystem: |
| Hinweis: Atlassian führt eine neue Abrechnungs-Engine ein. Deine Erfahrung kann unterschiedlich sein, je nachdem, ob in deinem Fall das ursprüngliche oder das verbesserte Abrechnungssystem verwendet wird. Näheres erfährst du auf der Seite mit Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung. Ursprüngliches Abrechnungssystem
Verbessertes Abrechnungssystem
Wenn du Fragen zu den für deine Lizenz oder dein Abonnement hinterlegten Kontakten hast: Atlassian-Support: Preise, Abrechnung und Lizenzierung | Atlassian Weitere schrittweise Anleitungen findest du unter: |
| Hinweis: Atlassian führt eine neue Abrechnungs-Engine ein. Deine Erfahrung kann unterschiedlich sein, je nachdem, ob in deinem Fall das ursprüngliche oder das verbesserte Abrechnungssystem verwendet wird. Näheres erfährst du unter Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung. Verbessertes Abrechnungssystem
Ursprüngliches Abrechnungssystem
Benötigst du zusätzliche Hilfe? Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, wende dich bitte an Atlassian | Support |
| So änderst du dein Passwort:
So setzt du dein Passwort zurück: Wenn du das Passwort für dein Atlassian- bzw. my.atlassian.com-Konto vergessen hast, kannst du es anhand dieser Anweisungen zurücksetzen.
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| Hinweis: Atlassian führt eine neue Abrechnungs-Engine ein. Deine Erfahrung kann unterschiedlich sein, je nachdem, ob in deinem Fall das ursprüngliche oder das verbesserte Abrechnungssystem verwendet wird. Näheres erfährst du unter "Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung". Ursprüngliches Abrechnungssystem
Hinweis: Du kannst nur dann auf Bestellungen zugreifen, wenn du der entsprechende Abrechnungskontakt oder technische Kontakt bist. Verbessertes Abrechnungssystem
Weitere Informationen und eine schrittweise Anleitung findest du unter Atlassian-Angebote verwalten Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, wende dich bitte an Atlassian | Support |
| Hinweis: Atlassian führt eine neue Abrechnungs-Engine ein. Deine Erfahrung kann unterschiedlich sein, je nachdem, ob in deinem Fall das ursprüngliche oder das verbesserte Abrechnungssystem verwendet wird. Näheres erfährst du unter Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung. Ursprüngliches Abrechnungssystem
Die Abrechnungs- und technischen Kontakte werden als Produktinhaber betrachtet und sind autorisiert, Änderungen an der Lizenz/dem Abonnement anzufordern und zu verwalten. Verbessertes Abrechnungssystem Als Abrechnungsadministrator hast du Zugriff auf alle abrechnungs- und zahlungsbezogenen Aufgaben in einem Abrechnungskonto. Du kannst:
Zusätzliche Hinweise:
Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, wende dich bitte an Atlassian | Support |
| Passe deine E-Mail-Einstellungen an, indem du dich bei my.atlassian.com einloggst und oben auf der Seite die Option "E-Mail-Einstellungen" auswählst. Falls du kein my.atlassian.com-Konto hast:
Weitere schrittweise Anleitungen findest du unter: Manage your email and notification preferences (E-Mail- und Benachrichtigungseinstellungen verwalten). Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, wende dich bitte an Atlassian | Support
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| Bevor du dein Konto schließt:
Nachdem du bestätigt hast, dass alle deine Lizenzen an einen anderen Abrechnungs- oder technischen Kontakt übertragen wurden, kannst du dein Konto über unsere Seite Close your account (Dein Konto schließen) schließen. Eine schrittweise Anleitung und wichtige Überlegungen findest du unter: Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, wende dich bitte an Atlassian | Support |
Upgrade von selbstverwalteten Lizenzen
| Du kannst dein Konto gerne herunterstufen, bis Data Center-Produkte am 28. März 2029 um 23:59 Uhr pazifischer Zeit (PST) ihr End-of-Life erreichen. Bestandskunden können ihre Data Center-Lizenzen bis zum 30. März 2028 um 23:59 Uhr pazifischer Zeit (PST) weiter verlängern. |
| Die Preise für Upgrades von Data Center hängen von der Anzahl der verbleibenden vollen Monate deiner bestehenden Data Center-Lizenz ab. Der Wert der verbleibenden vollen Monate wird vom neuen Preis der Benutzerstufe abgezogen. |
| Upgrades von Data Center-Abonnements können an jedem beliebigen Datum zeitgleich beendet/erneuert werden. |
Kundenbedingungen
| Im Rahmen der aktuellen Preisstruktur von Atlassian sind wir nicht in der Lage, Änderungen an unseren Standard-Kundenbedingungen vorzunehmen. Wenn du unser Preismodell und die Kosten für die Erstellung und Verwaltung individueller Vereinbarungen mit jedem unserer Kunden betrachtest, wirst du unseren Standpunkt nachvollziehen können. Indem wir Standardbedingungen für alle unsere Kunden gelten lassen, können wir unsere Ressourcen dafür einsetzen, unsere Verpflichtungen gemäß diesen Vereinbarungen zu erfüllen. Denke auch daran, dass unsere Kundenbedingungen sorgfältig zusammengestellt wurden, sodass sie sowohl für dich als auch für uns fair sind.
Möglicherweise werden hier bzw. auf der restlichen Seite nicht alle deine Fragen beantwortet. Falls dem so ist, kannst du uns jederzeit kontaktieren. |
| Atlassian listet auf seiner Website eine kleine Zahl von Kunden als Beispiele für Organisationen auf, die unsere Produkte verwenden. Alle weiteren Informationen über unsere Kunden (Kundenreferenzen, Fallstudien usw.) werden erst dann veröffentlicht, wenn wir mit ihnen zusammengearbeitet und ihre Genehmigung eingeholt haben. Wenn du nicht möchtest, dass wir den Namen deines Unternehmens erwähnen, dann wende dich an unser Customer Advocate Team. Dann werden wir dich zu einer Liste mit Unternehmen hinzufügen, die nicht bekannt oder in irgendeiner Form öffentlich gemacht werden wollen (einschließlich der Kundenliste auf unserer Website). |
| Um deine bestehenden Lizenzen einer neuen Entität zuzuweisen, logge dich bei my.atlassian.com ein, um die Abrechnungs- und technischen Kontakte zu aktualisieren. |
| Auf Anfrage stellen wir gerne ein Sole Source-Schreiben aus, mit dem wir bestätigen, dass Atlassian der alleinige Hersteller der verkauften Produkte ist. Wenn du von uns ein Sole Source-Schreiben erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte. |
Datenschutz
Wenn es um den Schutz deiner Privatsphäre geht, sind wir ein Teamkollege, dem du vertrauen kannst.
Klare und transparente Informationen darüber, wie Atlassian deine Privatsphäre schützt, findest du unter Atlassian Legal | Atlassian. Hier findest du unsere Datenschutzrichtlinie, den Zusatz zum Datenschutz, Sicherheitsmaßnahmen, die Liste der Unterauftragsverarbeiter und mehr.
Wenn du weitere Fragen hast, kannst du auch unter Umfassender Datenschutz | Atlassian nachsehen.
Atlassian Partner Programm
| Atlassian bietet keine professionellen Services an. Demzufolge kann Atlassian keine Kundenschulungen, Implementierungen oder Softwareanpassungen vor Ort formell unterstützen oder begleiten. Inhaber von Commercial- und Academic-Lizenzen haben laut den Bedingungen ihres aktiven Softwarewartungsvertrags natürlich ein Recht auf Support und Hilfestellung und Atlassian wird sich stets darum bemühen, in diesem Rahmen einen herausragenden Support bereitzustellen. Wir haben jedoch einige offizielle Atlassian-Partner an der Hand, die dich bei Schulungen, Implementierungen und Anpassungen vor Ort unterstützen können. |
| Ja! Atlassian ist immer daran interessiert, von gleichgesinnten Unternehmen zu hören, die mit uns zusammenarbeiten möchten. Wir haben das Atlassian-Partnerprogramm entwickelt, um Gruppen, die sich für den Verkauf von Atlassian-Produkten und den zugehörigen Services an aktuelle und zukünftige Kunden interessieren, Support und Anreize zur Verfügung zu stellen. Wenn du weitere Informationen erhalten oder deine Bewerbung einreichen möchtest, gehe auf die Seite Atlassian Solution Partner. |
| Eine Liste mit unseren aktuellen Solution Partner findest du sortiert nach Region im offiziellen Atlassian-Partnerverzeichnis. Um eine Empfehlung zu erhalten, kannst du dich alternativ auch an das Channel Team von Atlassian wenden. |
Quellcode
| Nein, Atlassian-Produkte sind firmeneigene Softwareanwendungen. Inhaber von Commercial-, Academic- und Starter-Lizenzen für Jira (ab 4.2), Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk), Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket und SharePoint Connector for Confluence erhalten jedoch den vollständigen Quellcode zur Software, der es ihnen erlaubt, individuelle Anpassungen und Änderungen vorzunehmen. Die Software von Atlassian ist noch immer äußerst flexibel und anpassbar. Quellcodeänderungen sind nur bei besonders komplexen Konfigurationen erforderlich. Inhabern von Commercial-, Academic- und Starter-Lizenzen wird der JSP-Quellcode für Crucible und Fisheye bereitgestellt. |
| Der Zugriff auf den Quellcode steht nur den nominierten technischen und Abrechnungskontakten für eine Data Center-Produktlizenz zur Verfügung. Um ein Lizenzkontakt zu werden und Zugriff auf den Quellcode zu erhalten, wende dich bitte an deine(n) nominierten technischen und Abrechnungskontakt(e). Wenn du nicht weißt, an wen du dich innerhalb deiner Organisation wenden sollst, kontaktiere uns. Cloud-Kunden haben keinen Zugriff auf den Quellcode, da die Cloud-Codebasis nicht anpassbar ist. Abgesehen von Cloud-Kunden können auch einige andere Kunden aufgrund von US-amerikanischen Exportkontrollbeschränkungen eventuell nicht auf den Produktquellcode zugreifen. Weitere Informationen hierzu findest du unter bis.doc.gov. Hinweis: Atlassian bietet für offizielle Open-Source-Projekte und Community-Organisationen kostenlose Lizenzen an – so leisten wir einen persönlichen Beitrag. Darüber hinaus unterstützt Atlassian aktiv zahlreiche Open-Source-Projekte und Gruppen wie Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork und XDoclet. Weitere Informationen über Open Source bei Atlassian findest du hier. |
| Inhaber von Commercial- und Academic-Lizenzen für Jira, Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk) ab Release 4.2, Confluence, Bamboo, Crowd und Bitbucket erhalten den Quellcode zur Software, der es ihnen erlaubt, individuelle Anpassungen und Änderungen vorzunehmen. Die Software von Atlassian ist noch immer äußerst flexibel und anpassbar. Quellcodeänderungen sind nur bei besonders komplexen Konfigurationen erforderlich. Inhabern von Commercial-, Academic- und Starter-Lizenzen wird der JSP-Quellcode für Crucible und Fisheye bereitgestellt. Der Zugriff auf den Quellcode wird von Atlassian nur für einige Atlassian-Produkte gewährt. Für Marketplace-Apps von Drittanbietern und Atlassian-Apps gibt es womöglich keinen Zugriff auf den Quellcode. Gemäß unseren Kundenbedingungen dürfen Kunden, soweit wir Quellcode zur Verfügung stellen, den Quellcode von Softwareprodukten ändern, um Fehler zu beheben, Konfigurationen vorzunehmen oder zusätzliche Funktionen zu entwickeln. Da Atlassian-Software proprietär ist, sind Kunden unter keinen Umständen berechtigt, den Quellcode in andere Anwendungen einzubetten oder Teile des Quellcodes in andere Anwendungen zu kopieren oder anderweitig zu verwenden. Hinweis: Einige Kunden haben aufgrund von US-amerikanischen Exportkontrollbeschränkungen womöglich keinen Zugriff auf den Produktquellcode. Weitere Informationen hierzu findest du auf bis.doc.gov. |
Atlassian Stack
| Atlassian Stack ist ein Angebotspaket, das alle Server- oder Data Center-Produkte und Premier-Support zu einem übersichtlichen Preis kombiniert. Am 1. Juli 2019 haben wir bekannt gegeben, dass die Lizenzierung für unseren Atlassian Stack eingestellt wird. Du kannst also keine neue Stack-Lizenz mehr kaufen. |
| Atlassian Stack wurde eingeführt, um unsere Kunden bei der Standardisierung auf Atlassian-Produkte zu unterstützen. Wir überprüfen unsere Angebote fortwährend, damit sie deinen Anforderungen auch gerecht werden. Dabei hat sich herausgestellt, dass viele Kunden anderweitig auf die Atlassian-Suite standardisieren wollen. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, Atlassian Stack einzustellen. Du kannst also keine neue Stack-Lizenz mehr kaufen. |
Export Control Classification Numbers (ECCNs)
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