ITSM post incident review template preview

Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall-Vorlage

Erstellt von:

Jira Service Management

Lerne aus Vorfällen und führe eine Post-Mortem-Analyse durch.

Vorlage verwenden

Kategorien

Software und IT

Wichtige Features

Retrospektive
Aufgabenverfolgung
Berichtfunktion

ITSM-Teams sorgen dafür, dass Systeme reibungslos laufen, indem sie Zeitpläne für Tests, Aktualisierungen und Fehlerbehebungen verwalten. Da IT-Systeme an Umfang und Komplexität zunehmen, werden Systemausfälle und Vorfälle unausweichlich. Bereite dich rechtzeitig mit unserer Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall vor. Mithilfe unserer Vorlage kann dein Team die Ursachen eines Vorfalls leichter erkennen und verhindern, dass er erneut auftritt.

Verwendung der Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall

1
Hintergrundinformationen zu Vorfällen hinzufügen
Beginne zunächst mit einer allgemeinen Zusammenfassung der Dauer, der Ursachen und der Auswirkungen des Vorfalls. Füge Tickets im Zusammenhang mit dem Vorfall hinzu und liste alle betroffenen Services auf. Wenn du alle Hintergrundinformationen zum Vorfall hinzugefügt hast, hat dein Team alle erforderlichen Informationen für die Durchführung deiner Überprüfung.
2
Post-Mortem-Analyse eines Vorfalls durchführen (ohne Schuldzuweisungen)
Verwende die Vorlage, um den Vorfall mit deinem ITSM-Team zu analysieren. Bei unserer Vorlage stehen nicht die persönlichen Verantwortlichkeiten von Teammitgliedern während des Vorfalls im Mittelpunkt, sondern die Ursachenanalyse deines Teams. Dieser Ansatz ohne Schuldzuweisung ermutigt die Reviewer, zusammenzuarbeiten und gemeinsam nach Lösungswegen zu suchen. Während dein ITSM-Team seine Überprüfung durchführt, aktualisiere die Vorlage mit neuen Informationen und Datenberichten, damit alle problemlos darauf zugreifen können.
3
Die nächsten Schritte nach der Post-Mortem-Analyse planen
Verwende während der gesamten Prüfung die Vorlage, um von dir neu erstellte Projekte zu verfolgen und so zu verhindern, dass der Vorfall erneut auftritt. Liste im Abschnitt "Follow-Up-Tasks" die während der Post-Mortem-Analyse angesprochenen Probleme auf. Du kannst die Vorlage bearbeiten, um Aufgaben zuzuweisen und Handlungspunkte hinzufügen.

Behalte den Überblick über deinen Tag mit der To-do-Listen-Vorlage

Die Verwaltung deines Workloads muss dich nicht überfordern. Mit der To-do-Listen-Vorlage hast du ein einfaches, strukturiertes System zur Hand, um deinen Tag zu organisieren, Prioritäten für die Woche zu setzen und dich auf laufende Projekte zu konzentrieren.

Ob du tägliche Aufgaben bewältigen, mit anderen an Initiativen zusammenarbeiten oder langfristige Ziele im Blick behalten musst – diese flexible Vorlage hilft dir, Ablenkungen zu beseitigen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Verwende eine kostenlose To-do-Listen-Vorlage für Folgendes:

Um ein klares Bild davon zu bekommen, welche Aufgaben heute anstehen
Um die Prioritäten für die Woche festzulegen
Um anstehende und projektbezogene Aufgaben nachzuverfolgen
Um dich über deinen Fortschritt zu freuen

Von schnellen Erfolgen bis hin zur Gesamtplanung – mit dieser To-do-Liste bleibst du organisiert und machst bedeutende Fortschritte – Häkchen für Häkchen. Nutze die kostenlose To-do-Listen-Vorlage, um Struktur, Durchblick und Schwung in deinen Tag zu bringen.

Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall-Vorlage

Verwendung der Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall

Behalte den Überblick über deinen Tag mit der To-do-Listen-Vorlage

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