ITSM-Runbook-Vorlage

Nutze zunächst eine App für das Diagrammdesign, um einen allgemeinen Überblick über deine ITSM-Architektur zu erstellen. Aus deinem Diagramm sollte die Funktionsweise deiner Systeme hervorgehen, damit die Mitglieder des ITSM-Teams, die die Vorlage verwenden, leicht lernen können, die Runbook-Anweisungen zu befolgen. Sobald du das Diagramm erstellt hast, gib /bild ein, um einen Screenshot des Diagramms in die Verlage einzufügen.

Wenn du die Systemarchitektur festgelegt hast, nutze die Vorlage weiterhin, um die Anwendungen aufzulisten, die den Service überwachen. Stelle sicher, dass du die für jede Anwendung nachverfolgten Metriken und ausgegebenen Warnmeldungen erläuterst. Sobald du die einzelnen Anwendungen aufgeführt hast, führe auch jeden bekannten Fehler auf. Du kannst die ITSM-Vorlage für bekannte Fehler verwenden, um einen detaillierten Bericht zu jedem Fehler zu erstellen.

Nachdem du der Vorlage Hintergrundinformationen hinzugefügt hast, kannst du dich mit den Details des Runbooks befassen. Verwende den Abschnitt "Fehlerbehebung", um die spezifischen Schritte aufzulisten, die dein ITSM-Team ausführen muss, um auf Systemwarnungen zu reagieren. Füge für jeden Schritt Links zu Dokumentation hinzu, damit die Teammitglieder in der Lage sind, auf jeden Service und Anwendungsfall zu reagieren.