ITSM weekly major incident report template preview

Wöchentlicher ITSM-Bericht über größere Vorfälle

Erstellt von:

Jira Service Management

Verfolge und überprüfe ITSM-Vorfälle jede Woche mithilfe unserer Vorlage.

Vorlage verwenden

Kategorien

  • Software und IT

Wichtige Features

  • Geschäftliche Updates

  • Kommunikation

  • Fortschrittsverfolgung

ITSM weekly major incident report template preview

Wenn dein Unternehmen wächst, werden auch der Umfang und die Komplexität deiner ITSM-Architektur zunehmen. Vorfälle sind eine natürliche Folge der Entwicklung und Aktualisierung von Systemen, mit denen zeitkritische Geschäftsanforderungen erfüllt werden müssen. Halte deine ITSM-Systeme mit der ITSM-Vorlage für wöchentliche Berichte zu größeren Vorfällen stabil am Laufen. Unsere Vorlage hilft dir dabei, den Status von Vorfällen regelmäßig nachzuverfolgen und dein Team darüber zu informieren, wie sie behoben werden.

Verwendung der Vorlage "Wöchentlicher ITSM-Bericht über größere Vorfälle"

  1. 1

    Informationen zum Vorfallmanagement hinzufügen

    Füge zunächst grundlegende Informationen über Vorfälle hinzu, die sich während der Woche ereignet haben. Liste jede Vorfall-ID auf und füge Links zu Jira-Tickets und Dokumentation zum jeweiligen Vorfall ein. Halte dein ITSM-Team auf dem Laufenden, indem du den aktuellen Status und die Priorität jedes Vorfalls notierst. Du kannst auch Teammitglieder per @-Erwähnung markieren, um den Besitzer und Autor jedes Vorfalls zu identifizieren.

  2. 2

    Eine Zusammenfassung für jeden Vorfall erstellen

    Sobald du Vorfallinformationen hinzugefügt hast, gib detaillierteren Kontext für ITSM-Teammitglieder an. Fasse für jeden Vorfall kurz zusammen, was passiert ist und wie sich der Vorfall auf Services und Benutzer ausgewirkt hat. Beschreibe auch, welche Informationen in der von dir beigefügten Dokumentation verfügbar sind.

  3. 3

    Vorfallberichte aktualisieren

    Nachdem du den wöchentlichen Bericht über größere Vorfälle angepasst hast, füge weiterhin aktuelle Informationen zur Vorlage hinzu, wenn du Fortschritte bei der Lösung der einzelnen Vorfälle machst. Die Autoren und Besitzer des Vorfalls sollten die Vorlage auch mit Statusinformationen und allen neu erstellten Dokumentationen aktualisieren. Beschreibe bei jedem Update, welche Fortschritte erzielt wurden, damit dein ITSM-Team auf dem neuesten Stand und koordiniert ist.

Verwandte Vorlagen

Partner

Vorlage für AWS-Architekturdiagramm

Visualisiere deine Infrastruktur, um Schwächen besser erkennen zu können und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.

Vorlage anzeigen

Dokumente und Berichte

Vorlage für die Gestaltung einer idealen Arbeitswoche

Stelle detaillierte Anleitungen für Aufgaben bereit.

Vorlage anzeigen

Empfohlen

Vorlage: DevOps-Runbook

Unterstütze dein Operations-Team dabei, auf Systemwarnungen und -ausfälle zu reagieren.

Vorlage anzeigen