Vorlage: Artikel zur Fehlerbehebung

Es ist verlockend, bei einem Artikel wie diesem direkt in die Lösung einzusteigen. Die Beschreibung des Problems ist allerdings ein wirklich wichtiger Teil der Erstellung effektiver Inhalte. Die Leser müssen in der Lage sein zu erkennen, ob sich dein Artikel auf die Probleme bezieht, mit denen sie zu tun haben. Denke darüber nach, wie deine Leserschaft dieses Problem erlebt, und erkläre das Problem anhand von Begriffen und Beispielen, die für diese Erfahrungen relevant sind.

Sobald du das Problem beschrieben hast, ist es an der Zeit zu erklären, wie es behoben werden kann. Erstelle anhand einer nummerierten Liste eine Schritt-für-Schritt-Lösung. Verwende Begriffe, welche die Leser kennen und verstehen, und gehe jeden Schritt einzeln durch. Illustriere die Schritte möglichst mit Bildern. Auf diese Weise wissen die Leser des Artikels, wie die Dinge bei jedem einzelnen Schritt aussehen sollten. Wenn es mehr als eine mögliche Lösung gibt, solltest du dich in deinem Artikel auf die häufigste Lösung konzentrieren. Wenn du den Lesern unbedingt mehr Optionen bieten möchtest, kannst du mit einer Erweiterung ein aufklappbares Fenster erstellen, in dem andere Lösungen angezeigt werden können.

Manchmal stößt man auf einen Artikel über ein Problem, das dem deinen ähnelt, aber nicht ganz dasselbe ist. Und manchmal kann dir das Wissen um die Zusammenhänge helfen, Probleme später zu vermeiden. Wenn du deinen Artikeln zur Fehlerbehebung Label zuweist und das Inhalt-nach-Label-Makro (bereits in dieser Vorlage enthalten) verwendest, kannst du automatisch verwandte Artikel und Seiten anzeigen. Achte nur darauf, für alle verwandten Seiten das gleiche Label zu verwenden.