De coches emblemáticos a experiencias inteligentes: cómo Mercedes-Benz está creando vehículos definidos por software con Atlassian

Desafío: Mercedes-Benz Operating System (MB.OS) está ayudando a la organización a pasar de ser un fabricante de automóviles tradicional a una empresa innovadora de vehículos definidos por software. Sin embargo, la infraestructura heredada y los silos impedían que sus equipos de I+D y TI colaboraran a escala, innovaran con IA y llevaran nuevos vehículos al mercado rápidamente.

Solución: la empresa está centralizando a sus personas, sus actividades y su contexto en una plataforma con tecnología de IA. Con Atlassian Cloud Enterprise y Rovo como el motor del System of Work unificado de Mercedes-Benz, más de 50 000 empleados técnicos y empresariales se están uniendo para acelerar la entrega, la innovación y el valor.

Impacto: Mercedes-Benz se basa en una base sólida y ha llevado su rendimiento al siguiente nivel. La productividad, la eficiencia, la calidad, el control de costes y el cumplimiento se han fortalecido aún más. Los equipos de toda la organización colaboran sin problemas en una plataforma compartida y hacen uso de la IA para llevar al mercado la próxima generación de vehículos de alta calidad definidos por software aún más rápido.

Una marca automotriz histórica se reinventa a alta velocidad

Más de 140 años después de inventar el primer automóvil, Mercedes-Benz está reinventando lo que puede ser un coche con la ayuda de Atlassian. Con la introducción de MB.OS, la empresa ya no solo diseña automóviles de primera categoría, sino que también ofrece vehículos definidos por software (SDV): experiencias de conducción inteligentes y en constante evolución que parecen una extensión natural de la vida digital de los clientes.

Para entregar periódicamente nuevas funciones de forma remota y responder rápidamente a los comentarios de clientes en constante evolución, los equipos de software de Mercedes-Benz tuvieron que cambiar la forma en que colaboran a escala… y rápido.

Una transformación masiva como esta es imposible hacerla sin ayuda. Los equipos que colaboran en MB.OS recurrieron a Atlassian para obtener ayuda en la construcción de un System of Work que conecta a las personas, la actividad y el contexto para que los equipos puedan acelerar la planificación, la entrega y la innovación. Desde que tomó la decisión fundamental de centralizar en Atlassian como la plataforma principal que impulsa este System of Work, Mercedes-Benz ha:

• Conectado a más de 50 000 colegas en más de 260 ubicaciones para colaborar y hacer avanzar el trabajo más rápido

• Ha hecho la entrega de software 10 veces más rápida

• Trasladado el 80 % de la capacidad del equipo de plataforma del mantenimiento al servicio e innovación

• Equipado a los gestores de producto, a los ingenieros de pruebas y al personal de servicio de primera línea con Agentes con Rovo IA para entregar un trabajo de mayor calidad más rápido

El vicepresidente de TI para I+D y Adquisiciones, Matthias Schneider, señala: “Se trata de innovación y tiempo de desarrollo de productos. Tenemos que ser significativamente más rápidos, y la plataforma de Atlassian nos resulta de gran ayuda”.

La complejidad y la competencia aceleran la necesidad de evolución

Los equipos de Mercedes-Benz adoptaron Jira y Confluence de forma orgánica para la gestión de productos y conocimiento dentro de TI e I+D. Como muchas organizaciones dinámicas y visionarias, los equipos de la empresa tenían la libertad de configurar sus propias instancias y optimizar según lo que necesitaran. Con el tiempo, esta autonomía y el rápido crecimiento generaron complejidades y desafíos.

“No teníamos mucha gobernanza ni estandarización cuando los equipos eran pequeños. Pero con un número cada vez mayor de usuarios y proyectos, eso ya no funciona”, recuerda Matthias. “Necesitábamos estandarización para mantener el ritmo”.

Para estandarizar, simplificar, escalar y acelerar, todo al mismo tiempo, los equipos de tecnología de Mercedes-Benz tomaron una decisión trascendental: apostar fuertemente por Atlassian Cloud y aprovechar más capacidades dentro de la plataforma, como Rovo para la IA.

Consolidación y actualización a una plataforma fiable y lista para empresa

La decisión de apostar completamente por la plataforma de Atlassian no se tomó a la ligera. El liderazgo planteó preguntas difíciles sobre si Atlassian podría manejar la escala de Mercedes-Benz. En última instancia, los expertos en seguridad y cumplimiento de la empresa dieron su visto bueno después de una exhaustiva diligencia debida. Los líderes vieron el potencial futuro con Atlassian como el centro de su System of Work. “Tomamos la decisión consciente de trabajar con Atlassian porque vimos los beneficios y las posibilidades de tener una plataforma: innovación mucho más rápida, nuevas funciones, eficiencia de costes, seguridad y gobernanza”, sostiene Matthias.

En aproximadamente dos años, el equipo consolidó y migró miles de proyectos y usuarios a Atlassian Cloud Enterprise. Gracias a contar con una plataforma centralizada y moderna, los equipos de I+D y TI no solo disfrutan de una experiencia más sencilla, sino también de acceso a más aplicaciones que les ayudan a trabajar de forma más rápida e inteligente. 

La plataforma de Atlassian de Mercedes-Benz ahora incluye lo siguiente:

• Jira para planificar y entregar el trabajo de los equipos de software, hardware y empresariales

• Confluence como el centro para documentar y compartir conocimientos

• Jira Service Management para la gestión de servicios empresariales de TI, I+D y otros dominios

• Forge para una personalización avanzada y aplicaciones específicas de cada dominio

• Rovo IA para ayudar al personal a encontrar respuestas más rápido, tomar decisiones mejor fundamentadas y automatizar las actividades de manera conforme con las normativas

• Una capa de datos unificada (Teamwork Graph) que sirve como “memoria de la organización” al conectar a las personas, el trabajo y el contexto de toda la empresa para obtener mejores resultados empresariales y de IA

Más de 30 000 usuarios descubren las ventajas de su nueva plataforma en la nube

Ahora, más de 30 000 usuarios están descubriendo las ventajas de utilizar las herramientas de Atlassian en la nube. Las opciones de autoservicio, la automatización y el aumento del tiempo de actividad han ahorrado incontables horas de trabajo. Por ejemplo, el proceso para crear un nuevo proyecto o espacio se ha simplificado considerablemente en la nube. "Antes, crear nuevos proyectos, espacios y personalizaciones implicaba un gran volumen de trabajo manual. Los usuarios tenían que presentar tickets y esperar a que alguien respondiera. Ahora, pueden hacerlo ellos mismos en un par de minutos", señala Mehmet. Además, al requerir menos trabajo administrativo, el equipo de MCP puede dedicar su tiempo a trabajos de mayor valor. "Podemos centrarnos en casos de uso más complejos y hacer más consultas con otras personas", explica. 

Trabajar en la nube también ha dado acceso a nuevas funciones y herramientas de gran valor. Por ejemplo, Mercedes-Benz mantuvo sus altos estándares de seguridad y un inicio de sesión sencillo con la autenticación multifactorial en la nube y el inicio de sesión único de Atlassian Guard. Para algunos departamentos, las ventajas de Jira Service Management en la migración les permitieron descubrir otras aplicaciones para la herramienta, como el servicio de atención al cliente externo, que no habrían sido posibles con la implementación de Data Center de la empresa. 

"Para ser competitivos, tenemos que brindar herramientas a I+D, Soporte y todos nuestros equipos", afirma Mehmet. "Para ello, facilitamos la colaboración y agilizamos su trabajo en la nube".

Matthias, que llevaba más de 25 años dedicándose a la tecnología y había pasado más de 20 de ellos trabajando en Mercedes‑Benz, quedó impresionado por la fluidez de la migración y el éxito que le siguió. “Al principio, no estábamos seguros de si Atlassian Cloud resultaba adecuado para la empresa, pero Atlassian estuvo a la altura del desafío y demostró su capacidad para hacer frente a nuestros usuarios, necesidades complejas y altos estándares”.

Implementación de Rovo para mejorar la calidad, la rapidez y el ahorro

El acceso a las capacidades de IA y a los flujos de trabajo automatizados de Atlassian Cloud en Rovo está resultando decisivo a la hora de resolver los retos a los que se enfrenta la empresa. 

Tomemos como ejemplo la gestión de defectos. La calidad es uno de los pilares fundamentales de Mercedes-Benz, pero mantener unos estándares tan elevados se volvió exponencialmente más difícil a medida que aumentaba la complejidad. Por ejemplo, una sola línea de producción de automóviles puede generar miles de defectos durante las pruebas. Varias líneas de producción se someten a pruebas al mismo tiempo, lo que da lugar a la detección de defectos duplicados. "Las pruebas de conducción dan lugar a un número ingente de fallos, cuya resolución requiere una enorme cantidad de recursos", afirma el gestor de producto Tobias Langjahr. "Ahora que utilizamos Atlassian Cloud, hemos encontrado la solución en Rovo".

El equipo de Tobias creó un Agente Rovo para automatizar la admisión y evaluación de defectos. En cuanto alguien informa de un defecto, el agente analiza el contenido, comprueba si hay duplicados, confirma que se hayan adjuntado los seguimientos y registros para conocer el contexto, consulta otro sistema en busca de anomalías similares e indica al equipo de ingeniería qué debe revisar a continuación.

Con este único Agente Rovo, Mercedes-Benz ha mejorado la calidad de los informes de defectos en un 90 %, agilizado el proceso en un 85 % y reducido notablemente el desperdicio al hacer que la gestión de defectos y pruebas resulte mucho más sencilla y eficiente para todas las personas implicadas. 

Avance más rápido con flujos de trabajo agénticos

Mientras Mercedes-Benz continuaba implementando Rovo, los equipos lo aplicaron a su actividad de diversas maneras. Por ejemplo, los gestores de producto usan un Agente Rovo para convertir las notas de conversaciones con clientes en descripciones de actividades precisas y de calidad. A la hora de enviar solicitudes de asistencia, la plantilla también puede usar un Agente Rovo para asegurarse de haber añadido suficientes detalles, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la experiencia general.

Estas mejoras están permitiendo que el personal de toda la empresa entregue un trabajo de mayor calidad en menos tiempo. “Gracias a la integración de Rovo, estamos unificando nuestros datos, automatizando tareas repetitivas y reduciendo el riesgo. Esta herramienta está transformando nuestra manera de trabajar al permitir que nuestros equipos aceleren el rendimiento y la innovación”, señala Tobias. 

“Rovo está proporcionando a los miembros de nuestro equipo los datos correctos justo cuando los necesitan. El hecho de que los agentes puedan encontrar, conectar y actuar sobre la información de toda nuestra plataforma de Atlassian es de gran ayuda, ya que nos permite alcanzar la velocidad que buscamos”, añade Magnus Östberg, director de Software.

Entrega y servicio mejores y más rápidos

Entregar un software mejor y más rápido no es más que una pieza del rompecabezas. Mercedes-Benz también se esfuerza por brindar a los empleados un servicio más ágil y de mejor calidad mediante la estandarización de la admisión de solicitudes, el enrutamiento y los acuerdos de nivel de servicio con Jira Service Management. 

Dado que la aplicación funciona de forma conjunta con Jira y Confluence y está potenciada por Rovo, los usuarios pueden resolver sus incidencias sin necesidad de ayuda externa en muchos casos, lo que ha reducido el volumen de tickets y los tiempos de resolución. El acceso a Activos dentro de Jira Service Management Cloud permitió al equipo crear una única fuente de información para los metadatos más actualizados relacionados con modelos, variantes y componentes de automóviles, lo que ha optimizado considerablemente el análisis de impacto y la coordinación de cambios cada vez que se produce una alteración. 

Según Tobias, “Jira Service Management es el eje central de todas nuestras unidades de soporte y ayuda a nuestros clientes a obtener la asistencia adecuada. Y ahora, gracias a la integración de la IA, pueden recibir esa ayuda aún más rápido”.

Juntos, aceleramos la entrega de software y la innovación

A medida que el equipo continúa centralizando la colaboración en Atlassian y se acerca a su objetivo de transformación, la empresa está obteniendo resultados alentadores.

Entrega más rápida
“Hay ejemplos reales donde hemos alcanzado un rendimiento 10 veces mayor: un aumento notable del rendimiento y la velocidad sin tiempo de inactividad”, afirma Tobias.

Más tiempo para mejorar el servicio y la innovación
“Hemos liberado el 80 % de nuestra capacidad, que antes dedicábamos a tareas de mantenimiento, reparación y actualización. Si ahorras el 80 % de tu tiempo de trabajo, puedes centrarte en hablar con tus clientes y hacer que todo avance”, explica Tobias.

Mejor control de costes y cumplimiento
“Con Atlassian, hemos mejorado en gran medida el control de costes, la seguridad y el cumplimiento normativo”, explica Matthias.

Mayor colaboración interdisciplinar
“Ahora es mucho más fácil colaborar entre las diferentes organizaciones y también dentro de I+D. Para eso, se necesita una plataforma de colaboración para toda la organización. En nuestro caso, esa plataforma es Atlassian, que nos resulta de gran utilidad”, sostiene Matthias.

La organización tiene previsto seguir colaborando con Atlassian para ayudar a los equipos a avanzar aún más rápido y con mayor confianza mediante Rovo, y profundizar en el uso de funciones avanzadas como Compass y Teamwork Graph para gestionar dependencias complejas en sistemas de hardware y software.

Estas mejoras resultarán clave para comercializar rápidamente docenas de SDV y mantenerse a la vanguardia en un sector tan dinámico y competitivo. En palabras de Magnus: “Solo podemos alcanzar nuestras metas de velocidad y cumplir nuestra promesa de fabricar vehículos definidos por software si contamos con una plataforma excepcional. Por eso confiamos en Atlassian”.