Shatter the service quo: Reimagining service for the AI era
The old service management playbook – log it, route it, wait, report on it – is dead. In this webinar, we share Atlassian’s vision for AI-native service management – and why the combination of Service Collection, Teamwork Graph, and Rovo give Atlassian customers an unfair advantage in this new paradigm.
Service teams are racing to adopt AI, but too many are still stuck using legacy playbooks and bolted-on solutions. That’s why we’re reimagining service management from the ground up and shattering the service quo. In this new era of AI-native service, support and operations are no longer departments or static processes, but part of a living system of work that understands every team, every tool, every workflow.
Join us to learn:
- Why old service management playbooks are failing in the AI era and forcing us to reimagine experiences from the ground up.
- How Rovo and Teamwork Graph unlock smarter, context-aware AI and better, more proactive service experiences.
- How Service Collection can free your team from the relics of legacy service desks and help you shatter the service quo.
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Oradores
Nicole Pitaro
Senior Product Marketing Manager, Atlassian
Nicole Pitaro es responsable sénior de marketing de productos en Atlassian, donde lidera el lanzamiento al mercado de IA y Rovo para Service Collection. Pasa sus días en la intersección de la IA agéntica, la gestión moderna de servicios y la realidad desordenada de cómo los equipos realmente adoptan nuevas tecnologías, traduciendo todo esto en valor claro para clientes que navegan un cambio nativo de IA en la gestión de servicios.
Tulasi Menon
Senior Principal Product Manager, Atlassian
Tulasi Menon es responsable principal sénior de productos en Atlassian, donde lidera la estrategia de producto de IA para Service Collection. Líder de productos y personas con una sólida base en aprendizaje automático y más de 12 años de experiencia desarrollando productos de IA, Tulasi se unió a Atlassian después de casi 13 años en Microsoft, donde trabajó en algunas de las iniciativas de IA más ambiciosas de la empresa, como Bing y Copilot.
Más recientemente, Tulasi ejerció de responsable de producto de IA responsable y sugerencias en Microsoft AI, donde ayudó a dar forma a cómo se construye e implementa la IA a escala con la seguridad y la confianza como pilares fundamentales. Antes de eso, lideró el producto para los servicios de IA de Azure en India, abarcando OpenAI, voz y traducción, llevando capacidades de IA de vanguardia a desarrolladores y empresas de toda la región.
Tulasi tiene pasión por democratizar la IA, promover prácticas responsables de IA e infundir IA a escala en productos de consumo. También es una defensora dedicada de la innovación en IA y aporta un profundo compromiso con el asesoramiento y la mentoría de la próxima generación de líderes de producto e IA. Asentada en Telangana (India), aporta una perspectiva global y una mentalidad de constructora a su actividad en Atlassian.
