The art of the switch: How to change service platforms
Is your legacy ITSM solution the best partner for your future? Join featured expert guest, Forrester Principal Analyst Julie Mohr, for a conversation around key planning, preparation, and migration steps to consider when making the switch to a new service platform.
The laundry list of pain points for legacy ITSM platforms is long: from high cost, complexity, and maintenance demands to low utilization and ROI, it’s no wonder enterprises are evaluating their options.
Join us for a conversation with Julie Mohr, Principal Analyst at Forrester, around key considerations and planning to ensure a smooth transition to a new platform. We’ll cover topics including:
- Signs and symptoms that it’s time to explore options
- How to select a solution that fits your enterprise’s needs
- Migration pitfalls and priorities as your organization makes the transition to a new platform.
- Managing interoperability and/or coexistence of multiple tools
- How to leverage internal, vendor, and partner resources effectively.
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Oradores
Julie Mohr
Guest Speaker, Principal Analyst, Forrester
Julie Mohr serves IT service management (ITSM) and enterprise service management (ESM) professionals, supporting the transformation of IT operations into forward-thinking, customer-centric, results-driven service organizations. Her research includes platform teams, knowledge management and generative AI, service portfolio/catalog management, incident/problem management and the service desk, automation and self-service, change management, measurement and OKRs, and industry frameworks. Julie’s research also integrates the intangibles to infrastructure and operations (I&O) success, including capacity building, organizational change, culture, experience, and collaboration.
Masonya Scott
Service Management Evangelist, Atlassian
MaSonya Scott es una líder visionaria en el campo de la gestión de servicios, reconocida por impulsar la tecnología y la excelencia operativa en empresas globales de la lista Fortune 100, así como en entidades del sector público. Cuenta con más de 27 años de experiencia laboral y actualmente se dedica al impulso de la siguiente ola de innovación de la gestión de servicios en Atlassian. MaSonya ha desempeñado roles clave en AWS y Accenture, en los que ha liderado equipos de alto impacto y ofrecido soluciones innovadoras a organizaciones complejas. Le gusta ayudar a las organizaciones a desarrollar soluciones destinadas a equilibrar el ritmo de la innovación, a la vez que se ajustan a sus necesidades de gobernanza y cumplimiento normativo. Es reconocida por su habilidad de capacitar a los equipos, promover el cambio y establecer nuevos estándares en mercados verticales de distintos sectores, como el minorista, farmacéutico, financiero, gubernamental y tecnológico. MaSonya es graduada en Matemáticas por la Universidad DePauw y tiene un máster en Administración de Empresas por la Escuela de Negocios Kelley de la Universidad de Indiana. Durante su tiempo libre, a MaSonya le gusta escribir en su diario, meditar, ver películas y viajar por el mundo con su marido y sus dos hijos.
Grady Gausman
Senior Product Marketing Manager, Jira Service Management, Atlassian
Grady es comercializador de productos para Jira Service Management. Trabaja con una audiencia diversa de analistas y clientes para comprender los desafíos de los profesionales de TI actuales y cómo Atlassian puede apoyar las prácticas de gestión de servicios de todo tipo de equipos. Como amante de las actividades al aire libre, le gusta esquiar, hacer senderismo y escalar en la región del Pacífico Noroeste de EE. UU.
