Modello Errori noti ITSM

Creato da:

Jira Service Management

Documenta gli errori noti e aiuta il team ITSM a rispondere rapidamente agli avvisi

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Categorie

Software & IT
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FUNZIONALITÀ PRINCIPALI

Operazioni
Risoluzione dei problemi
Documentazione

Anche i team ITSM tecnologicamente avanzati non sempre utilizzano gli strumenti più avanzati. A volte la soluzione migliore per un errore comporta l'applicazione di una soluzione temporanea e la pianificazione di una correzione definitiva da implementare in un secondo momento, quando saranno disponibili le risorse necessarie. Utilizza il modello Errori noti ITSM per documentare le soluzioni e aggiornare le informazioni sullo stato degli errori noti. Il team ITSM sarà in grado di rispondere rapidamente a questi errori, in modo che i sistemi continuino a funzionare senza problemi.

Come utilizzare il modello ITSM per gli errori noti

1
Aggiungi il ticket dell'errore noto
Inizia aggiungendo le informazioni di background sull'errore a cui il team ITSM deve accedere rapidamente. Incolla un link nel ticket dell'errore noto e aggiornane lo stato nel modello. È inoltre necessario aggiungere link ai ticket relativi all'errore noto in modo da ottenere il contesto. Il team avrà tutto ciò di cui ha bisogno per condurre attività di brainstorming e implementare soluzioni permanenti.
2
Descrivi le cause e l'impatto dell'errore
Ora che il modello è stato personalizzato con link e informazioni aggiornate sullo stato, puoi accedere ai dettagli relativi all'errore noto. Inizia aggiungendo un riepilogo affinché i membri del team che usano il modello possano comprendere rapidamente la natura dell'errore. Fornisci, quindi, informazioni approfondite sulle cause dell'errore, su come è stato rilevato e sul modo in cui ha influenzato i servizi e gli utenti. Assicurati di includere informazioni sufficienti affinché il team ITSM possa riprodurre l'errore.
3
Spiega come viene gestito l'errore
Continua ad aggiungere informazioni sull'errore noto spiegando in che modo il tuo ITSM ha risposto fino a quel momento. Inizia descrivendo le soluzioni alternative utilizzate dal team per continuare a lavorare mentre l'errore è in corso, quindi descrivi in dettaglio le soluzioni in fase di studio che correggeranno l'errore in modo permanente.

Tieni sotto controllo le attività da svolgere durante la giornata con il modello Elenco delle cose da fare

La gestione del carico di lavoro non deve essere fonte di stress. Con il modello Elenco delle cose da fare, hai un sistema semplice e strutturato per organizzare la giornata, definire le priorità della settimana e tenere sotto controllo i progetti in corso.

Se devi affrontare i task di tutti i giorni, collaborare su iniziative condivise o tenere d'occhio gli obiettivi a lungo termine, questo modello flessibile ti aiuta a eliminare le distrazioni e a concentrarti su ciò che conta di più. Usa un modello Elenco delle cose da fare gratuito per:

Avere una panoramica chiara di cosa succederà nella giornata
Mappare le tue priorità per la settimana
Tenere traccia del lavoro in arrivo e dei task basati sui progetti
Festeggiare i progressi mentre spunti le attività dall'elenco

Questo elenco delle cose da fare è lo strumento ideale per organizzarti e fare progressi significativi, spuntando una casella alla volta, che si tratti di ottenere risultati rapidi o di creare piani di ampio respiro. Usa il modello Elenco delle cose da fare gratuito per aggiungere struttura, chiarezza e slancio alla giornata.

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