インシデントの事後分析 テンプレート

インシデントの発生期間、原因、影響の概要を使用した事後分析を開始します。影響を受けたサービスと顧客について表示するようにします。これにより、チームはインシデントがシステムに与えた影響について理解できます。また、この事後分析はチームが詳細な分析を準備するにあたって状況情報を提供します。

インシデントの要約を提供したら、詳細を確認する準備ができました。インシデントは、エンジニアリング チームが過去のミスから学ぶ機会です。テンプレートは、チームがメンバー個人を責めるのではなく、インシデントの根本原因を特定できるように設計されています。建設的かつ協力的な方法でインシデント分析を実施することにより、チームはソリューションのブレーンストーミングに集中できます。

チームがインシデントを分析するために協業する際、テンプレートを使用してインサイトや未解決の課題を記入します。再発を防ぐための推奨事項を使用して、チームの分析をフォローします。インシデントの事後分析計画を作成したら、Jira チケットを作成、更新して進捗管理します。