ITSM ウィークリー重大インシデント レポート テンプレート

まず、その週に発生したインシデントに関する基本情報を追加します。各インシデント ID をリストアップし、インシデントに関連する Jira チケットとドキュメントへのリンクを貼り付けます。各インシデントの現在のステータスと優先順位を書き留めて、ITSM に随時知らせます。またチーム メンバーに @ メンションして、各インシデントの所有者と報告者を確認できます。

インシデント情報を追加したら、ITSM チーム メンバーに対してより詳細なコンテキストを提供します。インシデントごとに、何が起こったのか、それがサービスとユーザーにどのような影響を与えたかを簡単にまとめます。また、添付したドキュメントで入手可能な情報について説明する必要があります。

ウィークリー重大インシデント レポートをカスタマイズしたので、各インシデントの解決を進めるにつれて、テンプレートの更新を続けます。インシデントの報告者と所有者も、ステータス更新と作成された新しいドキュメントでテンプレートを更新する必要があります。更新ごとに、ITSM チームへの通知とコラボレーションを維持するために、進捗状況を記載してください。