매월 2,500만 명의 고유 사용자 수에 도달

The Telegraph에서는 비즈니스 전반에 걸쳐 더 빠른 해결 시간과 더 나은 투명성을 제공하기 위해 IT 서비스 관리를 내부에서 지원하기로 결정했습니다. Jira Service Management와 Jira의 통합으로, IT팀과 소프트웨어 개발팀은 더 자주 협업하고, 더 빠르게 문제를 해결하고, 더 향상된 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

The Telegraph는 신문, 모바일 앱, 웹 사이트 및 잡지를 통해 월 2천 5백만 명이 넘는 고유 사용자에게 도달합니다.

The Telegraph는 이전에 IT 서비스 관리를 아웃소싱했습니다. “느린 해결 시간과 투명성 결핍으로 문제가 많았습니다.”라고 The Telegraph Media Group의 IT 책임자 Carol Johnson은 말합니다. The Telegraph는 IT 운영 및 서비스 데스크를 내부에서 담당하기로 결정했습니다.

“서비스 관리 솔루션을 찾아 3개월 이내에 솔루션을 구축하고 운영해야 했습니다. 불가능하다고 생각했죠.”라고 Johnson은 말합니다.

Carol은 선두적인 Atlassian 솔루션 파트너 Valiantys에 솔루션을 요청했으며 이들은 Jira Service Management를 추천했습니다. Valiantys와 Carol의 팀은 함께 Jira Service Management를 구현했으며 3개월 이내에 IT 팀이 만들어져 운영을 시작하여 자립적으로 고객에게 개선된 지원을 제공할 수 있었습니다.

Jira Service Management를 Jira Software와 통합함으로써 IT 팀 및 소프트웨어 개발 팀은 더욱 많이 공동 작업하고 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있습니다. IT 팀은 또한 Jira Service Management를 Confluence와 통합하여 자주 제기되는 이슈에 대한 솔루션을 직원이 검색하고 찾을 수 있는 셀프서비스 기술 자료를 제공합니다.

Carol은 "Jira Service Management를 통해 우리는 업계의 변화 속도에 맞추어 나가고, 고객을 지원하고, 진정한 비즈니스 가치를 제공할 수 있습니다."라고 말합니다.

롤아웃 3개월 만에 IT 팀은 이슈 해결 시간을 66% 개선하고, 통화 대기 시간을 50% 단축했으며 고객 만족도를 140% 높였습니다. 또한 변경 관리 승인 절차를 8일에서 1일로 줄일 수 있었습니다.

IT 팀은 해결 시간을 66%까지 개선하고, 통화 중 대기 시간을 50%까지 단축했으며 고객 만족도를 140% 향상했습니다.