사전 예방적 해결을 위해 구축된 Customer Service Management

Customer Service Management 소프트웨어로 AI 에이전트, 공유된 고객 컨텍스트, 연결된 팀을 활용한 사전 예방적 지원을 제공하여 요청을 더 빠르게 해결하거나 사전에 예방하세요

고객과 보조를 맞추는 지원

AI와 사람이 모든 채널, 모든 상호작용, 모든 팀에서 함께 협력하여 빠르고 사전 예방적인 지원을 제공합니다

AI 에이전트가 데이터베이스의 지식을 사용하여 일반적인 요청을 해결하고 복잡한 문제를 에스컬레이션하는 대화의 스크린샷.

몇 분 만에 인간-AI 지원 팀을 출범하세요

AI 에이전트를 배포하여 일반적인 요청을 해결하고 복잡한 이슈를 에스컬레이션하세요. 팀이 개입하면 AI에서 비즈니스 전반의 지식을 활용하여 답변을 찾고, 이슈를 요약하고, 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 도와줍니다.

에이전트는 모든 상호 작용을 완전히 맥락화된 단일 대화에 유지할 수 있습니다.

고객이 있는 곳에서 지원

Rovo 기반 옴니채널 작업 영역으로 모든 채널에서 하나의 대화를 진행하세요. 고객은 웹, 채팅, 이메일, 음성, 라이브 지원을 원활하게 이동하며, 에이전트는 모든 상호 작용을 완전히 맥락화된 단일 대화로 유지하여 아무것도 놓치지 않습니다.

Voice AI가 음성 녹음을 분석하고 필요한 곳에 응답하여 즉각적인 지원을 제공하는 모습을 보여주는 일러스트레이션.

연중무휴 24시간 전화 응대하는 음성 AI

음성 AI를 지원 환경에 도입하면 고객이 연중무휴 24시간 도움을 받을 수 있습니다. 통화는 녹취록과 함께 자동으로 업무 항목이 되어 팀이 대량의 요청과 예상치 못한 수요 급증을 처리하고, 대기 시간을 줄이며, 자동화로 비용을 절감할 수 있도록 도와줍니다.

팀을 위한 완전한 고객 컨텍스트

Teamwork Graph로 AI와 지원 팀에 전체 컨텍스트를 제공하여 문제를 더 빠르고 정확하게 해결하고 시간이 지남에 따라 개선할 수 있도록 하세요.

Teamwork Graph가 도구 전반의 사용 가능한 지식을 기반으로 문제 해결을 위한 컨텍스트를 제공하는 방법에 대한 시각화.

완전한 정보를 바탕으로 답변 제공

Teamwork Graph는 Atlassian 및 타사 도구 전반에서 기술 자료, 고객 기록, 서비스 워크플로와 인시던트, 버그, 기능 요청과 같은 팀 간 데이터를 자동으로 연결하여 AI와 에이전트가 이슈를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 컨텍스트를 제공합니다.

큐레이션된 빌드 및 테스트를 지원을 위한 Agent Studio의 사용자 지정 옵션의 시각화.

AI 성공을 위한 준비

Agent Studio에서 AI 에이전트를 빌드, 테스트하고 맞춤 설정하세요. 톤, 동작, 작업을 사용자 지정할 수 있습니다. 기술 자료와 Teamwork Graph로 구동되는 팀 간 데이터를 기반으로 AI 기반 지식 공백 탐지와 실제 대화 인사이트를 통해 지속적으로 개선하세요.

중단 없는 개선

모든 상호 작용이 AI를 강화합니다. Jira, JSM, Confluence의 데이터가 결합되어 AI가 패턴을 감지하고, 격차를 파악하며, 문제를 사전에 방지할 수 있도록 지원하므로 모든 대화를 통해 비즈니스가 개선됩니다.

데이터베이스에 연결하고 반복적으로 최적화하여 에이전트를 개선하는 대화의 시각화.

고객을 중심으로 팀을 하나로 모으기

지원, 엔지니어링, 제품, 운영 팀을 한데 모아 문제를 더 빠르게 해결하고, 근본 원인을 수정하며, 단일 System of Work에 팀들을 정렬하세요.

중요한 순간에 개발자 투입

에스컬레이션 누락과 대화 분산을 방지하세요. 전체 컨텍스트와 함께 요청을 전용 Jira 수신함으로 에스컬레이션하여 개발자가 빠르게 참여하고 신속하게 해결할 수 있습니다.

지속적인 서비스 상태 모니터링

진행 중인 인시던트, 변경 사항 또는 최근 배포를 확인하고 소통하며, 고객의 실시간 업데이트를 IT 운영팀과 공유하세요.

피드백을 기능으로 전환

추측이 아닌 명확한 고객 피드백으로 혁신하세요. 제품 팀에 직접적인 고객 피드백을 제공하여 고객이 원하는 방식으로 제품을 개선할 수 있습니다.

빠르게 움직이고 통제력을 유지하세요

Customer Service Management에는 AI 가드레일, 세분화된 데이터 권한, 스팸 보호, SOC2/ISO27001 컴플라이언스 등 바로 사용 가능한 엔터프라이즈급 신뢰 제어 기능이 포함되어 있으므로 보안이나 거버넌스를 손상시키지 않고 모든 채널에 AI를 배포할 수 있습니다.

신뢰에 대해 자세히 알아보기

AI 기반 지원을 활용하는 실제 사례

에이전트가 팀을 위해 할 수 있는 일에 놀라고 영감을 받을 준비를 하세요.

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Customer Service Management 앱의 AI 에이전트는 티켓 해결 시간을 8일에서 9분으로 줄이고 CSAT 점수를 6점 높여 서비스 품질의 기준을 높였습니다.

Wayne Tombo

Atlassian 고객 지원 및 서비스 부문 글로벌 책임자

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리소스

AI 세상에서 고객 서비스를 인간 중심으로 유지

성공적인 고객 지원 혁신이 사용자-AI 협업 루프 구축을 통해 이루어져야 하는 이유를 알아보세요.

사본 받기

고객 서비스를 위한 AI를 시작하는 방법

Customer Service Management 앱에서 AI와 팀을 이루는 방법에 대한 심층적인 개요를 확인하세요.

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Atlassian이 Customer Service Management 앱을 사용하는 방법

추측이 아닌 명확한 고객 피드백으로 혁신하세요. 제품 팀에 직접적인 고객 피드백을 제공하여 고객이 원하는 방식으로 제품을 개선할 수 있습니다.

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Customer Service Management 앱 상담 받기

엔터프라이즈를 위한 Customer Service Management에 대해 궁금한 점이 있으십니까? 양식을 작성해 주시면 곧 연락을 드리겠습니다.

FAQ

자주 묻는 질문

Customer Service Management(CSM)란 무엇입니까?

Customer Service Management(CSM)는 조직이 채널 전반에서 고객 문의, 이슈, 요청을 관리하여 지원 팀이 일관된 고품질 경험을 대규모로 제공할 수 있도록 하는 소프트웨어, 전략 및 프로세스입니다.

최신 Customer Service Management 소프트웨어에는 일반적으로 AI 에이전트, 옴니채널 지원, 요청 관리, 기술 자료, SLA 추적, 보고 기능이 포함되어 있으며, 이 모든 기능이 함께 작동하여 팀이 더 빠르게 응답하고, 모든 상호 작용을 개인화하며, 지속적으로 개선할 수 있도록 도와줍니다.

CSM과 IT 서비스 관리와의 관계에 대해 자세히 알아보려면 Atlassian ITSM 가이드를 참조하세요.

Customer Service Management는 CRM과 어떻게 다릅니까?

고객 관계 관리(CRM)는 영업과 마케팅에 중점을 두고 리드, 기회, 캠페인, 계정 활동을 추적하여 비즈니스를 확보하고 성장시킵니다.

Customer Service Management(CSM)는 판매 후에 일어나는 일에 중점을 두고 지원 팀이 Customer Service Management 소프트웨어로 고객의 질문, 문제, 요청을 관리하여 고객을 만족시키고 성공적으로 도울 수 있도록 합니다.

최신 스택에서는 CRM과 CSM이 함께 작동합니다. 이 통합을 통해 지원 팀은 문제를 해결하면서 중요한 고객 컨텍스트를 확인할 수 있고, 계정 팀은 갱신이나 확장을 계획할 때 서비스 경험을 이해할 수 있습니다.

고객 서비스 소프트웨어에서 무엇을 살펴봐야 합니까?

최고의 고객 서비스 소프트웨어는 AI 우선이며, 지원을 비즈니스의 다른 부분과 연결하고, 팀이 빠르게 시작하고 운영할 수 있도록 합니다.

Atlassian의 Customer Service Management 소프트웨어가 바로 그런 기능을 제공합니다. 일상적인 요청을 연중무휴로 해결하는 AI 에이전트와 옴니채널 입력, 맞춤형 도움말 사이트, 내장된 기술 자료를 결합합니다.

Jira 및 Jira Service Management와 동일한 플랫폼에서 실행되므로 지원 팀은 도구를 전환하거나 정보 손실 없이 고객 컨텍스트를 완전히 유지한 채로 개발, 운영 또는 제품 팀으로 에스컬레이션할 수 있습니다.

결과적으로 무분별한 도구 확산이 줄어들고, 피드백 루프가 더욱 긴밀해지며, 첫날부터 더 빠른 해결이 가능합니다.

Customer Service Management 앱은 누구를 위한 앱입니까?

Customer Service Management는 고객 지원 팀을 위한 앱입니다. 고객 지원 에이전트가 특별히 제작된 기능을 통해 더 빠르고 개인화된 지원을 제공하고 개발, 제품 및 운영 팀과 연결할 수 있도록 지원합니다.

고객 서비스 관리 앱의 비용은 얼마입니까?

Customer Service Management 앱은 Atlassian Service Collection의 일부로 제공됩니다. 가격은 여기에서 자세히 알아보세요.

Customer Service Management 앱을 단독으로 구입할 수 있습니까?

아니요. Customer Service Management 앱은 Atlassian Service Collection의 일부로만 제공됩니다.

이미 고객 서비스 관리를 위해 Jira Service Management를 사용하고 있는 경우 어떻게 됩니까?

Customer Service Management 앱은 외부 고객 서비스를 위해 특별히 제작된 전문 솔루션입니다. Jira Service Management는 직원 지원 및 운영 팀이 내부적으로 탁월한 서비스 경험을 제공하고 서비스를 계속 운영할 수 있도록 도와줍니다.

향상된 고객 컨텍스트 및 기록, 다중 채널 AI 대화 에이전트 및 외부 채널에 포함할 수 있는 기능 등, 다양한 고객 서비스 기능을 갖춘 Customer Service Management 앱은 고객 지원 팀에 적합한 고급 기능을 제공합니다.

Customer Service Management 앱은 HIPAA를 준수합니까?

Customer Service Management 앱은 아직 HIPAA를 준수하지 않지만 팀에서 이 표준을 충족하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 필요한 보호 조치에 투자하고 있으며, 규정 준수 진행 상태에 대한 업데이트를 공유할 것입니다.

고객 서비스 경험을 재구상할 준비가 되셨습니까?

Atlassian Service Collection의 일부분으로 Customer Service Management 앱을 지금 시작하세요.

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