5가지 원인 분석 템플릿

5가지 원인을 진행하는 목적은 문제의 원인이 아니라 실제로 문제의 증상뿐일 여러 겹의 표면적 이슈를 제거하여 문제의 근본 원인을 파악하는 것입니다. 반복적으로 "왜"라는 질문을 하고 응답을 살펴보면 문제의 더 깊은 원인과 간과되는 경우가 많은 원인을 찾아낼 수 있습니다. 

목표는 의미 있는 인사이트를 얻을 수 있는 만큼 최대한 질문하여 근본 원인을 정확히 짚어내는 지점에 도달하는 것입니다. 근본 원인을 파악한 후에는 문제를 해결하고 문제 재발을 방지하는 실용적인 해결 방법을 구현할 수 있습니다.

실제로 사용하는 5가지 원인 템플릿의 예시

문제에 5가지 원인 분석 템플릿을 적용하는 방법의 예시는 다음과 같습니다.

문제 설명: 사용자 부하가 높을 때 소프트웨어 애플리케이션이 자주 충돌하여 사용자 경험이 떨어집니다.

1. 사용자 부하가 높을 때 소프트웨어가 충돌하는 이유는 무엇입니까?

• 답변: 동시 사용자 요청으로 인해 서버에 부담이 가해집니다.

2. 동시 사용자 요청으로 인해 서버에 부담이 가해지는 이유는 무엇입니까?

• 답변: 높은 트래픽 부하를 처리하려면 서버의 용량을 적절하게 확장해야 합니다.

3. 트래픽이 높은 트래픽 부하를 처리할 수 있도록 서버 용량을 확장하지 않은 이유는 무엇입니까?

• 답변: 팀이 개발 중 사전 모니터링 및 부하 테스트를 수행하지 않았습니다. 

4. 개발 과정에서 사전 모니터링 및 부하 테스트가 없었던 이유는 무엇입니까?

• 답변: 개발 팀에 부하 테스트에 필요한 도구 및 전문 지식이 부족했습니다.

5. 개발 팀에 부하 테스트에 필요한 도구 및 전문 지식이 부족했던 이유는 무엇입니까?

• 답변: 프로젝트의 초기 범위에는 부하 테스트가 포함되지 않았고 팀에서 적절한 부하 테스트 리소스를 이용할 수 없었습니다. 

근본 원인: 사용자 부하가 높을 때의 소프트웨어 충돌은 프로젝트의 초기 범위에 부하 테스트가 없었고 부하 테스트에 필요한 리소스 및 전문 지식이 부족했기 때문에 발생했습니다.

해결 방법: 사용자 부하가 높을 때 향후 충돌을 방지하기 위해 팀은 소프트웨어 개발 프로세스의 표준 부분으로 부하 테스트를 포함하고 부하 테스트에 필요한 리소스 및 전문 지식을 이용할 수 있도록 보장해야 합니다. 그러면 개발 주기 초기에 성능 이슈를 식별 및 해결하는 데 도움이 되어 소프트웨어를 배포할 때 더 원활한 사용자 경험을 보장하게 됩니다.

이 예시에서 5가지 원인을 분석한 결과, 사용자 부하가 높을 때 소프트웨어 충돌이 자주 발생하는 근본 원인은 프로젝트의 초기 범위에 부하 테스트가 없었고 개발 중 부하 테스트를 수행할 리소스가 부족했기 때문인 것으로 나타났습니다. 

이 해결 방법은 이슈를 직접 해결하여 이슈의 후속 증상을 해결하고 마지막으로 초기 문제 설명을 해결하는 도미노 효과를 만들어냅니다. 

부하 테스트를 소프트웨어 개발 프로세스의 표준 부분으로 만들고 필요한 리소스 및 전문 지식을 사용할 수 있도록 보장하여 향후 충돌이 방지됩니다. 그러면 팀이 사용자 경험을 개선하는 데에도 도움이 됩니다.