Bijna 25 miljoen unieke gebruikers per maand

The Telegraph besloot om het beheer van IT-diensten intern te besteden, om zo oplostijden en transparantie in het bedrijf te verbeteren. Door Jira Service Management te integreren met Jira, kunnen de IT-teams en software-ontwikkelingsteams vaker samenwerken, problemen sneller oplossen en betere klantenservice bieden.

The Telegraph bereikt meer dan 25 miljoen unieke gebruikers per maand via zijn kranten, mobiele apps, website en tijdschriften.

Voorheen besteedde The Telegraph IT-servicebeheer uit. “We konden problemen niet snel genoeg oplossen en hadden een gebrek aan transparantie,” zegt Carol Johnson, IT Director bij The Telegraph Media Group. Het bedrijf besloot zijn IT-processen en servicedesk zelf in handen te nemen.

“We moesten op zoek gaan naar een servicebeheeroplossing en deze binnen drie maanden ontwikkelen en implementeren. Ik dacht dat dit onmogelijk was,” zegt Johnson.

Carol schakelde Valiantys in, een toonaangevende Atlassian-oplossingspartner, die Jira Service Management aanbeval. Valiantys en het team van Carol hebben samen Jira Service Management geïmplementeerd en binnen drie maanden was er een volledig zelfvoorzienend IT-team werkzaam, dat klanten betere ondersteuning bood.

Door Jira Service Management te integreren met Jira Software, kunnen de IT-teams en software-ontwikkelingsteams vaker samenwerken en problemen sneller oplossen. Verder integreert het IT-team Jira Service Management ook met Confluence om een self-service kennisdatabase te bieden waar medewerkers oplossingen voor veelvoorkomende problemen kunnen zoeken en vinden.

"Met Jira Service Management kunnen we de snelheid van de sector bijhouden, onze klanten ondersteunen en echte bedrijfswaarde bieden." zegt Carol.

Binnen drie maanden na de implementatie heeft IT de tijd om tot een oplossing te komen met 66% verminderd, de wachttijd voor een gesprek met 50% verminderd en de klanttevredenheid met 140% verhoogd. Verder hebben ze het goedkeuringsproces voor verandermanagement van acht naar één dag terug kunnen brengen.

IT heeft de tijd om tot een oplossing te komen met 66% verminderd, de wachttijd voor een gesprek met 50% verminderd en de klanttevredenheid met 140% verhoogd.