Creëer een cultuur voor het delen van kennis met Jira Service Management en Confluence
Verbeter de productiviteit van hulpzoekers en bied uitzonderlijke service-ervaringen met een kant-en-klare kennisdatabase, mogelijk gemaakt door Confluence.
45%
van de door klanten gerapporteerde aanvragen wordt afgewezen bij gebruik van een kennisdatabase op basis van Confluence met Jira Service Management.*
*Gebaseerd op een analyse van ~80.000 Jira Service Management-sessies
Ontdek waarom teams Confluence toevoegen om hun kennisdatabase te verbeteren.
Bespaar hulpzoekers tijd door middel van leuke zelfbedieningservaringen
Met Jira Service Management kan je team snel een servicedesk opzetten waar klanten en werknemers snel antwoorden kunnen krijgen. Leid terugkerende en kostbare supporttickets om met een geautomatiseerde zelfbedienings-kennisdatabase, mogelijk gemaakt door Confluence.
Supportdocumentatie samenstellen in realtime
Supportdocumentatie integreren in de workflows van agents. Agents kunnen rechtstreeks vanuit de servicedesk naar artikelen in de kennisdatabase verwijzen en kunnen deze schrijven, waardoor ze gemakkelijk artikelen met klanten kunnen delen en de tijd tot een oplossing kunnen verbeteren.
Je dienstverlening optimaliseren met inzichten uit de kennisdatabase
Verzamel feedback van werknemers en klanten en gebruik rapportage-inzichten om de inhoud van je kennisdatabase voortdurend te verbeteren. Jira Service Management en Confluence worden geleverd met ingebouwde feedbackfuncties voor klanten en uitgebreide rapportage.
Gezamenlijk inhoud maken
Dankzij de realtime samenwerkingsfuncties van Confluence, zoals inline opmerkingen, kan je serviceteam naadloos samenwerken met partners die verschillende functies vervullen aan artikelen voordat ze worden gepubliceerd, wat resulteert in nuttige inhoud van hoge kwaliteit voor werknemers en klanten.
Vooraf gemaakte sjablonen
Met meer dan 70 Confluence-sjablonen die beschikbaar zijn, kunnen serviceteams eenvoudig verschillende soorten inhoud aanmaken, zoals instructie-artikelen en handleidingen voor probleemoplossing. Met deze sjablonen kunnen teams snel kennis documenteren en zorgen voor consistentie in je kennisdatabase.
Labels en categorieën voor zoekopdrachten
Houd je kennisdatabase geordend. Gebruik labels en zoektermen om informatie te categoriseren en agents, werknemers en klanten te helpen bij het vinden van artikelen.
Versiegeschiedenis en archivering
Houd wijzigingen in artikelen bij, keer terug naar eerdere versies en archiveer verouderde kennis om je kennisdatabase up-to-date te houden.
Rechten en toegangscontroles
Krijg volledige controle over je kennisdatabase door te beheren wie inhoud kan bekijken, aanmaken, bewerken en beheren. Pas rechten aan om ervoor te zorgen dat alleen de juiste mensen inhoud kunnen wijzigen en klanten tegelijkertijd openbare artikelen kunnen bekijken.
Analyses en rapportage
Krijg inzicht in je kennisdatabase. Agents en beheerders van serviceprojecten kunnen ingebouwde rapporten bekijken om te begrijpen hoe gebruikers omgaan met specifieke artikelen uit de kennisdatabase. Identificeer hiaten in je kennisdatabase en meet hoe effectief deze werknemers en klanten zelfbediening kan bieden.
Atlassian Intelligence voor verbeterde support
Klanten van Confluence Premium+ kunnen ruwe overzichten omzetten in uitgebreide artikelen en deze onmiddellijk vertalen naar meerdere talen met behulp van Atlassian Intelligence. Virtuele agents van Jira Service Management bieden contextuele antwoorden met behulp van Confluence-inhoud, waardoor de support wordt gestroomlijnd en de reactietijden worden verbeterd.
Sluit je aan bij de duizenden teams die al Jira Service Management en Confluence gebruiken om hun servicelevering te stroomlijnen
De beste merken ter wereld gebruiken Confluence
Bereik een hoger niveau met deze bronnen
Confluence koppelen aan Jira Service Management
Ontdek hoe je Confluence kunt koppelen aan Jira Service Management om vandaag nog te beginnen met het verminderen van aanvragen.
Help klanten om zichzelf te bedienen met een Confluence-kennisdatabase
Ontdek in deze cursus van Atlassian University hoe je een kennisdatabase aanmaakt, artikelen uit de kennisdatabase genereert en deelt en rechten beheert.
Je serviceworkflows uitbreiden met add-ons
Gebruik aanvullende apps voor servicebeheer om assetbeheer te verbeteren en geautomatiseerde supportworkflows voor je serviceteam te bouwen.
Werk beter samen met Jira Service Management en Confluence
Activeer je gratis, kant-en-klare kennisdatabase in Jira Service Management.
Heb je Confluence al op je site?
Koppel Confluence-spaces aan je serviceproject.
