Sjabloon Instructie-artikel

Het Instructie-artikel dat je gaat maken zal hopelijk een basis zijn voor iedereen in je team (en je bedrijf) om taken uit te voeren, hindernissen te nemen en projecten sneller te verzenden. Jij bent misschien al een expert in het doen van je werk, maar het is waardevol om even de tijd te nemen om te kijken hoe het je collega's vergaat. Vergelijk je ervaringen en neem wat van hun aanbevolen werkwijzen mee in het document dat je gaat aanmaken. 

Denk ook aan de vragen die je vaak krijgt over deze taak en welke vragen je alvast kan beantwoorden om verwarring voor de lezer te voorkomen (en om jezelf tijd te besparen omdat je wijzigingen en gesprekken voorkomt). Denk bijvoorbeeld aan een instructie-artikel over het bijwerken van je betaalgegevens in het payroll-portaal. Welke vragen hebben ze voor ze beginnen? ('Hoe lang duurt het om te verwerken?') Wat is de eerste stap die ze ondernemen? (Inschrijven bij het portaal en aanmelden.) Hoe kunnen ze tijd besparen? (Houd je rekeningnummer en andere gegevens bij de hand als je begint, aangezien het portaal na 10 minuten zonder activiteit een time-out geeft.)

Heb je alle feiten en de beste tactieken opgeschreven? Dan is het tijd om een overzicht te maken van alle stappen die iemand moet doorlopen om deze taak uit te voeren. Probeer je overzicht zo gedetailleerd mogelijk te maken; een instructie-artikel is een stuk makkelijker te maken met een duidelijk overzicht. Probeer het wel te beperken tot 3–5 stappen, zodat je lezer niet het gevoel krijgt dat het proces heel veel tijd kost.

Vergeet niet dat sommige mensen informatie opnemen door te lezen, anderen door visuele informatie, weer anderen via audio en nog weer anderen door een combinatie van deze vormen. Voeg in je overzicht dus aantekeningen toe over plaatjes, filmpjes of screenshots die je hebt of nog nodig hebt om je instructies echt vorm te geven.

Plaatjes geven meer structuur en maken de instructies gemakkelijker te volgen. Deze stap is erg makkelijk als je al een bibliotheek van beeldmateriaal hebt om uit te putten. Als je dit nog niet hebt, neem dan even de tijd om te spreken met je creatieve team, externe leveranciers of anderen die hierbij kunnen helpen en verzamel materialen. Pro-tip: je kunt het materiaal ook zelf maken met gratis screenshotprogramma's of online designprogramma's. 

Verzamel ook links naar content die belangrijk is voor dit proces die niet direct onderdeel uitmaakt van de procesflow, maar wel nuttig kan zijn (zoals betaalschema's).

Je opzet is duidelijk en bevat alle stappen die je logisch vindt. Dit is het moment om te kijken of je iets gemist hebt en of er stappen zijn die meer uitleg nodig hebben. Laat je overzicht zien aan mensen die verstand hebben van het proces om te zien of ze iets kunnen toevoegen.

Maak van je structuur een echt instructie-artikel met het Confluence-sjabloon. Laat je concept zodra je er tevreden over bent zien aan iemand die geen idee heeft hoe het proces werkt en vraag die persoon het te doorlopen. Gaat dat goed of liep die persoon vast? En zo ja, waar? Maak de instructies duidelijk op de punten waar je beoordelaar vastliep. 

Klaar voor de start, publiceren! Je instructie-artikel is nu online om iedereen die dat nodig heeft te helpen en jou tijd te besparen nu je niet meer steeds dezelfde vragen hoeft te beantwoorden. Hoewel je grondig bent geweest met het verzamelen van feiten en het testen van je artikel kan het zijn dat er toch nog collega's met vragen zijn.

Het prettige van werken met Confluence is dat de content voor iedereen beschikbaar is; iedereen kan reageren met vragen en opmerkingen. Bovendien kun je in Confluence zo veel aanpassingen maken als nodig is, dus ieder document leeft. Je kunt je document wijzigen en mee-ontwikkelen met de behoeften en werkwijzen van je team.