Sjabloon Incident-postmortem

Start je postmortemanalyse met een uitvoerige analyse van de duur, oorzaken en gevolgen van het incident. Zorg dat je benadrukt voor welke services en klanten dit gevolgen had. Hierdoor kan je team beter begrijpen op welke manier het incident effect had op het systeem en bied je context terwijl je team zich voorbereidt op een uitvoerige analyse.

Nu je een incidentensamenvatting hebt gemaakt, kun je naar de details kijken. Je technische team kan door incidenten leren van eerdere fouten. Onze sjabloon is ontworpen om de oorzaak van een incident te achterhalen zonder dat er een individueel teamlid als schuldige wordt aangewezen. Als je je incidentenanalyse op een constructieve en samenwerkende manier uitvoert, kan je team zich richten op een brainstormsessie om oplossingen te bedenken.

Gebruik de sjabloon om de inzichten en open vragen te noteren terwijl je team samen het incident analyseert. Bouw voort op de analyse van de teamleden door hun aanbevelingen te gebruiken om te voorkomen dat het incident zich nogmaals voordoet. Zodra je een postmortemplan hebt gemaakt, houd je je voortgang bij door Jira-tickets te maken en bij te werken.