Sjabloon voor ITSM beoordeling na incidenten

Begin met het verstrekken van een overzicht van de duur, oorzaken en effecten van het incident. Voeg aan het incident gerelateerde tickets toe en vermeld alle services die zijn beïnvloed. Zodra je alle achtergrondinformatie met betrekking tot het incident hebt toegevoegd, heeft je team alles om je beoordeling uit te kunnen voeren.

Gebruik de sjabloon om het incident samen met je ITSM-team te analyseren. In plaats van zich te concentreren op de persoonlijke verantwoordelijkheden van teamleden tijdens het incident, is onze sjabloon ontworpen om de analyse van je groep te focussen op hoofdoorzaken. Deze benadering zonder een schuldige aan te wijzen, stimuleert reviewers om samen te werken en te brainstormen over mogelijke oplossingen. Terwijl je ITSM-team de beoordeling uitvoert, werk jij de sjabloon bij met nieuwe informatie en gegevensrapporten voor eenvoudige toegang.

Gebruik de sjabloon tijdens de beoordeling om nieuwe projecten die je aanmaakt bij te houden om te voorkomen dat het incident zich opnieuw voordoet. Vermeld onder het gedeelte Follow-uptaken problemen die tijdens de postmortem naar voren zijn gebracht. Je kunt de sjabloon bewerken om taken toe te wijzen en actie-items te documenteren.