Sjabloon ITSM runbook

Begin met het gebruik van een app voor diagrammen om een overzicht van je ITSM-architectuur te creëren. Je diagrammen moeten verduidelijken hoe je systemen werken, zodat ITSM-teamleden die de sjabloon gebruiken gemakkelijk kunnen leren hoe ze runbook-instructies moeten uitvoeren. Als je het diagram hebt aangemaakt, voer je /image in om een schermafbeelding ervan toe te voegen aan de sjabloon.

Met je systeemarchitectuur geïmplementeerd, blijf je de sjabloon gebruiken door de applicaties te vermelden die de service monitoren. Zorg ervoor dat je de getraceerde statistieken en waarschuwingen voor elke applicatie uitlegt. Als je alle toepassingen hebt genoteerd, vermeld je alle bekende fouten. Je kunt de ITSM-sjabloon voor bekende fouten gebruiken om voor allemaal een uitgebreid rapport voor aan te maken.

Nu je achtergrondinformatie aan de sjabloon hebt toegevoegd, kun je aan de details van het runbook beginnen. Gebruik het gedeelte Probleemoplossing om de specifieke stappen te vermelden die je ITSM-team moet volgen om op systeemwaarschuwingen te reageren. Voeg documentatielinks toe voor elke stap, zodat teamleden alles weten om te reageren op elke service- en use case.