Szablon znanych błędów ITSM

Zacznij od dodania podstawowych informacji na temat błędu, do których zespół ITSM powinien mieć szybki dostęp. Wklej łącze do zgłoszenia znanego błędu i zaktualizuj jego status w szablonie. Dodaj również łącza do zgłoszeń powiązanych z tym znanym błędem, aby zapewnić kontekst. Dzięki temu Twój zespół będzie dysponował wszystkimi potrzebnymi informacjami, gdy przyjdzie pora na burzę mózgów i wdrożenie trwałych rozwiązań.

Gdy już dostosujesz szablon, dodając łącza i aktualizując informacje o statusie, możesz przejść do szczegółowego opisu znanego błędu. Najpierw dodaj podsumowanie, aby członkowie zespołu korzystający z szablonu mogli szybko zrozumieć, na czym polega błąd. Następnie wprowadź szczegółowe informacje na temat przyczyn błędu, sposobu jego wykrycia oraz jego wpływu na usługi i użytkowników. Upewnij się, że ilość podanych informacji jest wystarczająca, aby zespół ITSM mógł odtworzyć błąd.

Zamieść dodatkowe informacje na temat znanego błędu, objaśniając, jakie działania już podjął zespół ITSM w reakcji na niego. Rozpocznij od opisu sposobów obejścia używanych przez zespół w celu umożliwienia dalszej pracy pomimo aktywnego błędu. Następnie opisz szczegółowo rozwiązania, nad którymi zespół obecnie pracuje w celu trwałego wyeliminowania błędu.