ITSM post incident review template preview

Szablon Weryfikacja po incydencie ITSM

Utworzone przez:

Jira Service Management

Wyciągaj wnioski z incydentów i przeprowadzaj analizę retrospektywną

Użyj szablonu

Kategorie

Oprogramowanie i IT

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

Retrospektywa
Śledzenie zadań
Raportowanie

Zespoły ITSM dbają o sprawne działanie systemów poprzez zarządzanie harmonogramem testów, aktualizacji i poprawek błędów. Gdy systemy informatyczne się rozrastają i zwiększa się ich złożoność, nie da się uniknąć awarii oraz incydentów. Nasz szablon weryfikacji po incydentach ITSM pomoże Ci przygotować się na nie z wyprzedzeniem. Dzięki naszemu szablonowi Twój zespół odkryje przyczyny incydentów i będzie mógł zapobiec ich ponownemu wystąpieniu.

Jak korzystać z szablonu weryfikacji po incydencie ITSM

1
Dodanie podstawowych informacji na temat incydentu
Rozpocznij od zamieszczenia ogólnego podsumowania zawierającego informacje o czasie trwania, przyczynach oraz skutkach incydentu. Uwzględnij zgłoszenia powiązane z incydentem oraz listę wszystkich usług, na które miał on wpływ. Po zamieszczeniu wszystkich podstawowych informacji związanych z incydentem zespół będzie dysponował niezbędnymi danymi, gdy przystąpicie do przeprowadzenia analizy.
2
Przeprowadzenie analizy post-mortem incydentu bez wskazywania winnych
Użyj szablonu, aby razem z zespołem ITSM przeanalizować incydent. Nasz szablon został opracowany tak, aby ułatwić skoncentrowanie się na grupowej analizie przyczyn źródłowych, a nie na indywidualnych obowiązkach poszczególnych członków zespołu w trakcie incydentu. Takie podejście bez wskazywania winnych sprzyja współpracy osób przeprowadzających analizę oraz dochodzeniu do potencjalnych rozwiązań. Gdy zespół ITSM będzie przeprowadzał analizę, zaktualizuj szablon o nowe informacje i raporty danych, aby były one łatwo dostępne.
3
Planowanie kolejnych kroków na podstawie analizy post-mortem
W trakcie całej analizy korzystaj z szablonu do śledzenia nowo tworzonych projektów, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu incydentu. W sekcji Kolejne czynności wymień zgłoszenia utworzone w trakcie analizy retrospektywnej. Możesz edytować szablon, aby przypisać zadania lub zarejestrować określone czynności do wykonania.

Zorganizuj dzień dzięki szablonowi listy zadań

Zarządzanie pracą nie musi być przytłaczające. Dzięki szablonowi listy zadań masz prosty, uporządkowany system do organizowania dnia, ustalania priorytetów na tydzień i śledzenia wszystkich projektów.

Niezależnie od tego, czy zajmujesz się codziennymi zadaniami, współpracujesz przy inicjatywach, czy pilnujesz długoterminowych celów, ten elastyczny szablon pomaga skupić się na tym, co naprawdę ważne. Darmowy szablon listy zadań pomoże Ci:

skupić się na tym, co najważniejsze dzisiaj;
zaplanować priorytety na cały tydzień;
mieć pod kontrolą nadchodzące zgłoszenia i zadania projektowe;
cieszyć się postępami po każdym ukończonym zadaniu.

Od szybkich zadań po długoterminowe plany — ta lista pomaga utrzymać porządek i osiągać realne postępy krok po kroku. Skorzystaj z darmowego szablonu listy zadań, aby wprowadzić strukturę, przejrzystość i rytm do swojego dnia.

Powiązane szablony

Partnerzy

Schemat architektury AWS

Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.

Zobacz szablon

Dokumenty i raporty

Planowanie idealnego tygodnia pracy

Zapewnij szczegółowe wskazówki na temat wykonywania zadania.

Zobacz szablon

Zalecane

Wykaz procedur DevOps

Przygotuj zespół operacyjny do szybkiego reagowania na alerty i przestoje.

Zobacz szablon