Szablon weryfikacji po incydencie ITSM

Rozpocznij od zamieszczenia ogólnego podsumowania zawierającego informacje o czasie trwania, przyczynach oraz skutkach incydentu. Uwzględnij zgłoszenia powiązane z incydentem oraz listę wszystkich usług, na które miał on wpływ. Po zamieszczeniu wszystkich podstawowych informacji związanych z incydentem zespół będzie dysponował niezbędnymi danymi, gdy przystąpicie do przeprowadzenia analizy.

Użyj szablonu, aby razem z zespołem ITSM przeanalizować incydent. Nasz szablon został opracowany tak, aby ułatwić skoncentrowanie się na grupowej analizie przyczyn źródłowych, a nie na indywidualnych obowiązkach poszczególnych członków zespołu w trakcie incydentu. Takie podejście bez wskazywania winnych sprzyja współpracy osób przeprowadzających analizę oraz dochodzeniu do potencjalnych rozwiązań. Gdy zespół ITSM będzie przeprowadzał analizę, zaktualizuj szablon o nowe informacje i raporty danych, aby były one łatwo dostępne.

W trakcie całej analizy korzystaj z szablonu do śledzenia nowo tworzonych projektów, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu incydentu. W sekcji Kolejne czynności wymień zgłoszenia utworzone w trakcie analizy retrospektywnej. Możesz edytować szablon, aby przypisać zadania lub zarejestrować określone czynności do wykonania.