ITSM runbook template preview

Szablon wykazu procedur ITSM

Utworzone przez:

Jira Service Management

Zadbaj o informowanie zespołu ITSM i jego gotowość do reagowania na alerty systemowe

Użyj szablonu

Kategorie

  • Oprogramowanie i IT

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

  • Rozwiązywanie problemów

  • Baza wiedzy

  • Zasób

ITSM runbook template preview

Zespoły ITSM poświęcają mnóstwo czasu i wysiłku, aby zapewnić sprawne działanie systemów. Ich praca obejmuje zarówno rutynowe zadania operacyjne, jak i usuwanie awarii złożonych systemów o wysokim priorytecie. Korzystając z szablonu wykazu procedur ITSM, możesz oszczędzić czas zespołu poprzez udokumentowanie procedur postępowania w przypadku powtarzających się awarii i alertów ITSM. Dysponując wszystkimi potrzebnymi informacjami uporządkowanymi w jednym miejscu, zespół ITSM będzie w stanie szybko i sprawnie reagować na alerty systemowe.

Jak korzystać z szablonu wykazu procedur ITSM

  1. 1

    Objaśnienie architektury ITSM

    Najpierw użyj aplikacji to tworzenia diagramów, aby przygotować ogólny przegląd architektury ITSM. Diagram powinien wyjaśniać, w jaki sposób działają systemy, aby członkowie zespołu ITSM korzystający z szablonu mogli łatwo nauczyć się, jak należy wykonać instrukcje zawarte w wykazie procedur. Po utworzeniu diagramu dodaj jego zrzut do szablonu, wpisując /obraz.

  2. 2

    Utworzenie listy aplikacji i znanych błędów

    Po opracowaniu diagramu architektury systemu użyj szablonu, aby przygotować listę aplikacji do monitorowania usługi. Objaśnij śledzone wskaźniki i alerty generowane dla każdej aplikacji. Po opracowaniu listy poszczególnych aplikacji sporządź listę wszystkich znanych błędów. Do utworzenia szczegółowego raportu na temat każdego z nich możesz użyć szablonu znanych błędów ITSM.

  3. 3

    Opisanie procedury rozwiązywania problemów w wykazie procedur

    Gdy już dodasz do szablonu podstawowe informacje, możesz przejść do szczegółów wykazu procedur. W sekcji Rozwiązywanie problemów utwórz listę konkretnych czynności, jakie musi wykonać zespół ITSM w reakcji na alerty systemowe. Dodaj łącza do dokumentacji do każdej czynności, aby członkowie zespołu dysponowali zasobami umożliwiającymi reagowanie w przypadku każdej usługi i każdego przypadku użycia.

Powiązane szablony

Partnerzy

Szablon schematu architektury AWS

Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.

Zobacz szablon

Dokumenty i raporty

Szblon planowania idealnego tygodnia pracy

Zapewnij szczegółowe wskazówki na temat wykonywania zadania.

Zobacz szablon

Zalecane

Szablon wykazu procedur DevOps

Przygotuj zespół operacyjny do szybkiego reagowania na alerty i przestoje.

Zobacz szablon