Como a Air France-KLM, de 100 anos, economizou US$ 600 mil por ano e trouxe inovação para a aviação com o Atlassian Cloud Premium

O caminho para a aviação não foi traçado apenas pelos irmãos Wright. No início dos anos 1900, quando os dirigíveis estavam na moda, a KLM deixou de usar o hélio para alcançar novas alturas (e distâncias) com uma das primeiras companhias aéreas que não usavam dirigíveis. Mais de 100 anos depois, a empresa detém dois títulos impressionantes: a companhia aérea mais antiga da Europa e líder no setor de aviação, marcado por sua competitividade e rápidas mudanças.

Quando a KLM se uniu com a Air France para se tornar a Air France-KLM, as duas líderes da aviação juntaram forças para oferecer o melhor serviço do setor em três áreas principais: transporte de passageiros, carga e engenharia e manutenção. Elas cumprem essa promessa graças ao foco na fidelidade do cliente e à cultura de inovação. 

Ao longo dos anos, a Air France-KLM foi uma das primeiras a implementar inúmeros avanços na aviação, desde os mais recentes biocombustíveis e aeronaves sustentáveis, como o Dreamliner, até ferramentas operacionais de ponta e entretenimento a bordo, como headsets pessoais de realidade virtual. 

Para acompanhar esses avanços e manter sua posição como líder do setor, a Air France-KLM modernizou suas práticas de desenvolvimento com as ferramentas da Atlassian para colaboração e entrega. Desde a migração do Atlassian Data Center para o Atlassian Cloud Premium, a companhia aérea está economizando mais de US$ 600 mil por ano, liberando milhares de horas todos os dias e fornecendo um suporte ainda melhor para funcionários e clientes.

Uma migração para a nuvem abre o caminho para o futuro da aviação

O investimento da Air France-KLM em tecnologia colaborativa e eficiente começou no final dos anos 1990 e início dos anos 2000, com o Jira para rastreamento de tickets e o Confluence para gerenciamento de conhecimento de TI. Quando a companhia aérea começou a adotar práticas mais modernas na década de 2010, incluindo metodologia Ágil e DevOps, as equipes expandiram o uso das ferramentas da Atlassian para apoiar seu trabalho.  

À medida que sua base de usuários da Atlassian crescia e suas necessidades ficavam mais complexas, a equipe progressiva de TI da Air France-KLM percebeu várias oportunidades de melhoria. O objetivo era simples: ajudar as equipes de toda a organização a colaborar e entregar com mais eficiência. 

Um obstáculo para atingir essa meta foi o OpenStack, a plataforma que a Air France-KLM usava para executar suas instâncias do Atlassian Data Center. “Estávamos perdendo muito tempo e recursos apenas mantendo a plataforma ativa, sem sequer adicionar funcionalidades”, explica o gerente de operações de TI, Mohamed Haddadi. “Não tinha mais engenheiros com conhecimento suficiente sobre o OpenStack, e ele não oferecia nem 90% das integrações necessárias.” 

Ao mesmo tempo, a Air France-KLM estava fazendo uma mudança organizacional para a tecnologia de nuvem. A migração do Atlassian Data Center para o Cloud foi o caminho óbvio a seguir. “Tivemos a visão de apoiar nossos usuários, desenvolvedores e proprietários de produtos (qualquer pessoa que use o Jira e o Confluence) com as versões mais atualizadas dessas ferramentas. Há uma lista completa de funcionalidades e casos de uso valiosos, como recursos de IA, que só estão disponíveis na nuvem da Atlassian”, diz Jordy Essed, proprietário do produto da equipe DevNet da Air France-KLM, que gerencia a pilha de ferramentas da Atlassian e o pipeline de melhoria contínua/entrega contínua (CI/CD) da empresa. 

A equipe também valorizou o fato de que trabalhar na plataforma do Atlassian Cloud garantiria a conformidade com as rigorosas regulamentações do GDPR. “Segurança e conformidade foram os principais motivos para escolher a Atlassian em vez de uma empresa menor”, diz Mohamed.

Por fim, a migração para a nuvem ajudaria a Air France-KLM a atrair os melhores talentos. “Nos últimos cinco anos, nos concentramos de verdade em agregar valor entregando software”, diz Nathan Wattimena, ex-proprietário do produto da equipe DevNet, que agora é Scrum Master do data center de próxima geração da empresa. “Isso significava contratar mais engenheiros de DevOps e criar fluxos de trabalho mais complexos e colaborativos entre as equipes de desenvolvimento e operações.” 

Jordy acrescenta: “A nova geração de funcionários em potencial quer trabalhar com as melhores tecnologias mais recentes. Em comparação com o Data Center, o Jira e o Confluence Cloud têm recursos e funcionalidades, como a IA, que nos tornam um local de trabalho atraente. No geral, sabíamos que migrar para o Atlassian Cloud seria melhor para nossa comunidade de engenheiros, desenvolvedores e funcionários.”

Alcançando novos patamares e economizando US$ 600 mil e centenas de milhares de horas por ano

Quando começou a planejar sua migração, a Air France-KLM recorreu à parceira de soluções Eficode para obter assistência. A Eficode fez uma avaliação completa antes da migração e ajudou a equipe de TI a configurar um ambiente de teste e usar os apps Jira Cloud e Confluence Cloud Migration Assistant Marketplace para orientar o processo. Sempre que surgiam dúvidas ou desafios, a Eficode e a Atlassian estavam à disposição para oferecer suporte. 

Desde a conclusão da migração para o Atlassian Cloud Premium, a Air France-KLM já está atingindo suas metas. “É incrível: o processo de migração levou apenas seis meses e estamos vendo benefícios alguns meses depois”, diz Mohamed. “A nuvem da Atlassian não era a opção mais barata, mas estamos de olho no futuro daqui a cinco anos.”

US$ 600 mil por ano economizados de imediato

No Atlassian Data Center, a Air France-KLM usou 60 servidores para executar o Jira e o Confluence, cada um custando US$ 10 mil por ano para manter. A migração para o Atlassian Cloud reduziu de imediato os custos anuais em US$ 600 mil.

Mais de 48 horas de tempo de inatividade eliminadas por mês

O Atlassian Cloud também eliminou os dias de inatividade que antes eram necessários para realizar e gerenciar backups do Jira e do Confluence Data Center. “Houve cenários em que atualizamos para uma versão mais nova, mas depois o Jira reindexava, o que criava pelo menos 12 horas de inatividade a cada três meses”, diz Mohamed.

Níveis de licenciamento mais flexíveis do Atlassian Cloud também ajudam a Air France-KLM a reduzir o tempo de inatividade. Agora, a equipe tem tempo para adquirir mais licenças ou liberar contas não utilizadas quando atingirem o limite. Para agilizar ainda mais o processo, a equipe de Mohamed criou uma regra de automação para encontrar e remover contas inativas.

Recuperação de até 2.500 horas por dia e “muitas possibilidades” com flexibilidade da plataforma

Por fim, a migração melhorou muito a produtividade e a experiência de trabalho das equipes de toda a organização, possibilitando o uso do Jira e do Confluence da maneira que funcionar melhor para elas.

“No Data Center, o usuário não tem muita flexibilidade na forma como configura seu layout”, explica Mohamed. “Agora, no Cloud, há muitas possibilidades de criar uma visão geral ou um layout da maneira que ele quiser. Também é menos trabalhoso para nós, como administradores, configurar essas coisas para o usuário.”

Um recurso que Mohamed gosta muito: os apps móveis intuitivos do Jira e do Confluence Cloud. “Antes, não era fácil acessar o Jira e o Confluence quando você desligava o laptop”, diz ele. “Para mim, era muito difícil usar meu telefone para verificar tarefas ou comentar. Agora é fácil.”

Essa facilidade de uso resulta em grandes ganhos em uma empresa tão grande. “Mesmo que essas mudanças economizem de 5 a 15 minutos por dia para cada usuário, quando multiplicadas por 10.000 pessoas, isso representa muitos ganhos de produtividade”, diz Mohamed.

Conectando equipes de toda a organização (e passageiros em todo o mundo) com um sistema unificado de trabalho

Como a TI investiu na criação de um sistema de trabalho que conecta as equipes da Air France-KLM, mais funcionários adotaram as ferramentas da Atlassian. Mais de 20 equipes técnicas e comerciais, de operações de voo a RH e segurança, agora colaboram na plataforma do Atlassian Cloud da Air France-KLM.

“Muitas vezes, outras equipes vêm até a gente pedindo o upgrade para o Atlassian Cloud porque veem como isso pode melhorar a vida delas e proporcionar uma experiência melhor”, diz Nathan. “Agora, temos mais usuários não desenvolvedores na plataforma do que desenvolvedores.”

Grupos como RH e marketing usam o Confluence para organizar e documentar o trabalho, e a equipe de conteúdo digital usa o Jira para rastrear solicitações de cópia para o blog da empresa. Conforme novos recursos foram lançados, a Air France-KLM foi uma das pioneiras na adoção e encontrou novas oportunidades para centralizar processos ainda mais, como quando substituiu o Miro pelos quadros brancos do Confluence. 

“A gente usa os nossos serviços”, explica o arquiteto e líder da equipe Joel Tomasoa. “Todas as nossas ferramentas da Atlassian são integradas entre si e com ferramentas externas, como o Github. Podemos referenciar páginas do Confluence no Jira ou vice-versa com facilidade.” 

Com uma solução atualizada e integrada, equipes de todos os tipos e níveis estão mais bem preparadas para otimizar o trabalho diário, colaborar entre si e elevar ainda mais o serviço, ao mesmo tempo em que expandem a Air France-KLM a uma velocidade acelerada. "É muito importante que os aviões partam sem atraso", diz Mohamed. "Quanto mais integrados forem os aplicativos, mais rápidos vão ser os tempos de resposta. Quanto menos pontos de bloqueio, melhores vão ser as operações diárias e a satisfação do cliente."

Uma plataforma moderna e integrada para mais um século de excelência em aviação

O compromisso da Air France-KLM com o atendimento ao cliente é constante há mais de 100 anos. Depois de mais de 20 anos de sucesso com as ferramentas da Atlassian, a companhia aérea está voando para o próximo nível com a nuvem e se comprometendo a manter sua dinâmica no futuro. 

No mundo dos negócios, a longevidade só vem com a vontade de inovar e mudar. Olhando para o próximo século e além, a Air France-KLM está preparada para colaborar sem esforço, operar com mais eficiência e continuar fazendo história na aviação.