Fath reduz custos operacionais em 20% e aumenta o tempo de atividade para 99,9% na nuvem da Atlassian

Desafio: as interrupções do sistema são um problema para qualquer empresa. Elas impedem que os produtos sejam fabricados e os serviços sejam realizados, causando perda de receita e irritação nos clientes. Sem falar nos custos envolvidos na solução de problemas, análises post-mortem e restauração do sistema. A FATH é fornecedora de produtos e soluções para o chão de fábrica, automação e digitalização industrial. Os aplicativos da Atlassian usados pela empresa, hospedados em um data center gerenciado pela FATH, estavam passando por períodos de inatividade regulares. Mas a migração para o Atlassian Cloud veio para dar um fim nisso.

Solução: a abordagem seguida pelas equipes responsáveis pela migração envolveu migrar os aplicativos para uma instância de repositório aos poucos, analisar o status atual de cada um e executar uma análise contínua de erros. As descobertas foram então usadas para resolver os erros encontrados no ambiente de origem, o data center. Essa etapa foi seguida pela reintegração ao repositório para avaliar as alterações e identificar novos erros. Esse processo continuou até que todos os erros fossem identificados e resolvidos, ou comunicados às partes interessadas relevantes. Portanto, as equipes do Grupo FATH e da XALT conseguiram garantir que a migração final dos aplicativos, incluindo todos os dados, fluxos de trabalho e aplicativos de marketplace, para o Atlassian Cloud ocorresse com tranquilidade — e sem problemas inesperados. Até que enfim, o novo sistema foi ativado para os colegas da FATH.

Impacto: a FATH conseguiu aumentar a disponibilidade do sistema para 99,9% e reduzir as horas de tempo de inatividade por ano para quase zero. Os custos operacionais (com pessoal, manutenção, tempos de inatividade etc.) também foram reduzidos em cerca de 20%, economia que agora pode ser bem aproveitada em outras áreas. Mas os benefícios da nuvem vão além dos números brutos e incluem opções integradas de segurança e proteção de dados (que podem ajudar a garantir a conformidade com o GDPR) ou o Painel central do sistema.

As interrupções do sistema são um problema para qualquer empresa. Os produtos não podem ser fabricados e os serviços não podem ser oferecidos, levando à perda de renda e irritando os clientes. Sem falar nos custos envolvidos na solução de problemas, análises post-mortem e restauração do sistema. A FATH é fornecedora de produtos e soluções para o chão de fábrica, automação e digitalização industrial. Os aplicativos da Atlassian usados pela empresa, hospedados em um data center gerenciado pela FATH, estavam passando por períodos de inatividade regulares. Mas a migração para o Atlassian Cloud veio para dar um fim nisso.

Com sede em Spalt, na região da Francônia Central na Baviera, o Grupo FATH é uma típica empresa alemã de médio porte que está fazendo sua parte para manter a economia local viva. Há mais de 30 anos, a empresa fabrica componentes de máquinas e peças de montagem. Agora, também oferece soluções holísticas para a produção enxuta como forma de aumentar a produtividade. Eles empregam mais de 400 pessoas no mundo todo, com cerca de 240 só na Alemanha.

As soluções da Atlassian, como Jira, Confluence e Bitbucket, desempenham um papel vital no dia a dia dos negócios como parte do sistema de Business Intelligence central da empresa. O Confluence, em especial, é muito usado para gerenciar processos de desenvolvimento de produtos, criando páginas para tarefas, marcos e informações de produção para cada desenvolvimento. Também é usado ao colaborar com outras empresas como forma de documentar requisitos e tarefas ou tornar as informações do produto acessíveis a usuários externos. Os funcionários da FATH também usam as soluções da Atlassian para compartilhar conhecimento com a equipe e para o desenvolvimento de software. Como consequência, esses três aplicativos são vitais para qualquer colaboração, incluindo cooperações entre locais de produção, logística e vendas e são muito importantes para o desenvolvimento de produtos e, em última instância, para o sucesso dos negócios. Estabilidade, tempos de inatividade mínimos e disponibilidade constante dos aplicativos são, portanto, essenciais.

Longos tempos de inatividade e altos custos tornaram a mudança necessária

A realidade, no entanto, era que a FATH enfrentava interrupções frequentes do sistema nas soluções hospedadas no Azure com várias causas raízes diferentes. A interação entre plug-ins e atualizações da Atlassian, por exemplo, era instável, gerando dificuldades na inicialização após as atualizações, que causavam inatividade, além de um aumento nos custos necessários para identificar e resolver falhas e erros subjacentes e restaurar os sistemas. Ao mesmo tempo, os funcionários precisavam reinicializar com frequência os sistemas no meio da noite para garantir que a Produção tivesse acesso ao Confluence no turno da madrugada. Além disso, gerenciar os aplicativos no data center exigia um esforço significativo todos os dias, o que estava sobrecarregando recursos internos. Para o diretor de digitalização do Grupo FATH, Eckhard Nees, e a equipe que ele comanda, o momento havia chegado: era hora de migrar os aplicativos para a nuvem da Atlassian: "A gente ficou e continua muito feliz com os aplicativos da Atlassian. Mas também precisava garantir que os funcionários tivessem acesso contínuo a eles em todos os momentos. A migração para a nuvem foi, portanto, a próxima etapa lógica para a gente para reduzir bastante os tempos de inatividade e, portanto, os custos."

Diante dos muitos desafios que precisariam ser superados durante a migração, a equipe contratou a empresa alemã de consultoria XALT, uma experiente parceira de soluções Platinum da Atlassian, para ajudar no processo. Como explica Eckhard Nees, "Jira, Confluence e Bitbucket estão entre as ferramentas mais importantes que a gente usa todos os dias. A gente precisava migrar todas de uma só vez para garantir que as equipes não precisassem lidar com nenhum tempo de inatividade." Além disso, a equipe precisava garantir que o impacto nos processos de trabalho padrão dos colegas fosse mínimo. Ou seja, era necessário conectar a nuvem ao sistema de login único da FATH para evitar a necessidade de alternar sempre entre o sistema do data center e o novo sistema em nuvem.

Pequenos passos para o sucesso

Para que a transição fosse tranquila e perfeita, a equipe da XALT começou a montar um plano de migração que definia cada etapa individual. A FATH e a XALT também realizaram reuniões diárias durante todo o processo, além de reuniões semanais de gerenciamento para discutir o andamento do projeto. A abordagem seguida pelas equipes responsáveis pela migração envolveu migrar os aplicativos para uma instância de repositório aos poucos, analisar o status atual de cada um e executar uma análise contínua de erros. As descobertas foram então usadas para resolver os erros encontrados no ambiente de origem, o data center. Essa etapa foi seguida pela reintegração ao repositório para avaliar as alterações e identificar novos erros. 

Esse processo continuou até que todos os erros fossem identificados e resolvidos, ou comunicados às partes interessadas relevantes. Portanto, as equipes do Grupo FATH e da XALT conseguiram garantir que a migração final dos aplicativos, incluindo todos os dados, fluxos de trabalho e aplicativos de marketplace, para o Atlassian Cloud ocorresse com tranquilidade — e sem problemas inesperados. Até que enfim, o novo sistema foi ativado para os colegas da FATH.

Os números falam a mesma língua

No total, todo o processo de migração levou cerca de seis meses, de meados de 2021 até o final do ano. Eckhard Nees, da FATH, está encantado, "A XALT trabalhou com dedicação de verdade para impulsionar a migração. Todas as modificações necessárias na Atlassian também foram implementadas imediatamente. Um projeto de sucesso em todos os aspectos!" 

Embora algumas funcionalidades tenham sido perdidas durante a transição, elas já foram compensadas em outros lugares. Além disso, quando se trata do sucesso da migração, os números falam por si: a FATH conseguiu aumentar a disponibilidade do sistema para 99,9% e reduziu as horas de tempo de inatividade por ano para quase zero. A diferença aqui são os benefícios oferecidos pela SaaS: as atualizações automáticas do sistema que a Atlassian lança regularmente para suas soluções. Os custos operacionais — de pessoal, manutenção, tempos de inatividade, etc. — também foram reduzidos em cerca de 20%, economia que agora pode ser bem aproveitada em outras áreas.

Mas os benefícios da nuvem vão além dos números brutos e incluem opções integradas de segurança e proteção de dados, que podem ajudar a garantir a conformidade com o RGPD, ou o Painel central do sistema. Isso significa que agora todos os aplicativos da Atlassian podem ser gerenciados simultaneamente, algo que a FATH aproveita em seu gerenciamento de identidade e acesso. Além disso, no futuro, um ambiente de repositório vai permitir que a empresa teste novas configurações e aplicativos antes de implementar, a fim de evitar possíveis erros. Agora, esse fornecedor de componentes de máquinas e soluções inovadoras para fabricação está economizando custos, evitando a frustração do cliente e permitindo que seus funcionários trabalhem com mais segurança e eficiência.