Com 25 milhões de usuários exclusivos por mês

O The Telegraph decidiu cuidar do serviço de TI internamente para oferecer tempos de resolução melhores e mais transparência nos negócios. Ao integrar o Jira Service Management ao Jira, as equipes de TI e desenvolvimento de software poderão colaborar com mais frequência, resolver problemas com mais rapidez e oferecer um suporte melhor aos clientes.

O The Telegraph tem mais de 25 milhões de usuários únicos por mês somando seus jornais, apps para dispositivos móveis, site e revistas.

O The Telegraph terceirizava o gerenciamento de serviços de TI. "A gente sofria com tempos de resolução ineficientes e falta de transparência", lembra Carol Johnson, diretora de TI do The Telegraph Media Group. Então, a empresa decidiu tornar internas as operações de TI e central de atendimento.

“A gente teve que encontrar uma solução de gerenciamento de serviços e fazer a criação e implementação em menos de três meses. Pensei que seria impossível”, conta Johnson.

Carol procurou a Valiantys, um importante Parceiro de Soluções Atlassian, que recomendou o Jira Service Management. Juntas, a Valiantys e a equipe de Carol implementaram o Jira Service Management. Em três meses, a equipe de TI estava em operação, era autossuficiente e prestava suporte aprimorado aos clientes.

Ao integrar o Jira Service Management ao Jira Software, as equipes de TI e de desenvolvimento de software podem colaborar com mais frequência e resolver problemas com mais rapidez. A equipe de TI também integra o Jira Service Management ao Confluence para proporcionar uma base de conhecimento de autoatendimento em que os funcionários podem pesquisar e encontrar soluções para problemas levantados com frequência.

"Com o Jira Service Management, a gente pode agir na velocidade do setor, oferecer suporte aos clientes e oferecer valor comercial real", conta Carol.

Três meses após a implementação, a TI diminuiu o tempo de resolução em 66%, o tempo de espera em 50% e aumentou a satisfação do cliente em 140%. Eles também conseguiram reduzir o processo de aprovação de gerenciamento de alterações de oito dias para um dia.

O departamento de TI melhorou o tempo de resolução em 66%, reduziu o tempo de espera de chamadas em 50% e aumentou a satisfação do cliente em 140%.