Template de erros conhecidos de ITSM

Comece adicionando informações básicas sobre o erro que a equipe de ITSM precisa acessar rápido. Cole o link para o ticket do erro conhecido e atualize o status no template. É preciso também adicionar links para tickets relacionados ao erro conhecido para dar contexto. A equipe vai ter tudo o que precisa quando for a hora de fazer o brainstorming e implementar soluções permanentes.

Agora que já personalizou o template com links e informações de status atualizadas, já está pronto para entrar nos detalhes sobre o erro conhecido. Comece adicionando um resumo para que os membros da equipe consigam entender rápido o erro quando usarem o template. Depois, dê informações detalhadas sobre as causas do erro, como ele foi descoberto e como afetou os serviços e os usuários. Inclua informações suficientes para que a equipe de ITSM consiga reproduzir o erro.

Continue adicionando informações sobre o erro conhecido explicando como o ITSM respondeu a ele até agora. Comece descrevendo as soluções alternativas que a equipe usa para continuar trabalhando enquanto o erro está ativo. Em seguida, especifique as soluções em andamento que vão corrigir o erro em definitivo.