Template do runbook de ITSM

Comece usando um aplicativo de diagramação para criar a visão geral de alto nível da arquitetura de ITSM. O diagrama deve explicar como os sistemas funcionam para que os membros da equipe de ITSM ao usar o template possam com facilidade aprender a seguir as instruções do runbook. Depois de fazer o diagrama, digite /imagem para adicionar a captura de tela dele ao template.

Com a arquitetura do sistema implementada, continue usando o template listando os aplicativos que monitoram o serviço. Não deixe de explicar as métricas rastreadas e os alertas produzidos para cada aplicativo. Depois de listar cada aplicativo, liste cada erro conhecido. Você pode usar o template de erros conhecidos de ITSM para criar relatórios detalhados para cada erro.

Agora que você já adicionou informações de contexto ao template, está tudo pronto para abordar os detalhes do runbook. Use a seção de solução de problemas para listar as etapas específicas que a equipe de ITSM precisa seguir para responder aos alertas do sistema. Adicione links da documentação para cada etapa para que os membros da equipe tenham as ferramentas necessárias para responder a todos os serviços e casos de uso.