Benutzerpersona

Wahrscheinlich wirst du mehr als einen Kundentyp erstellen – deshalb solltest du jeden benennen. Diese Namen dürfen ruhig kreativ sein, es ist aber auch hilfreich, spezielle Charakteristika darin festzuhalten (z. B. Outdoor-Oliver oder Perfektionisten-Polly). Außerdem solltest du Informationen über die berufliche Laufbahn der jeweiligen Person, einschließlich Jobbezeichnung und kurzer Jobbeschreibung, sowie Details zur Branche und dem Unternehmen, für das die Person arbeitet, festhalten.

Selbst die einfachsten Kundentypen sollten demografische Informationen enthalten: Wie alt ist die Person? Welches Geschlecht hat sie? Wie hoch ist ihr geschätztes Einkommen und welchen Bildungsstand hat sie? Wo lebt sie? Diese Daten gibst du in diesem Abschnitt ein. Damit hast du wahrscheinlich keine perfekte Beschreibung für jeden einzelnen Kunden dieser Kategorie erstellt, aber du kannst dir anhand begründeter Vermutungen ein vollständigeres Bild dieser Person machen.

Du solltest dir diese Kundentypen nicht einfach aus dem Ärmel schütteln. Orientiere dich bei den Informationen, die du hier niederschreibst, an deinen echten Kunden. In diesem Abschnitt verbindest du Vermutungen mit gesicherten Informationen über deine Kunden. Gib in diese Tabelle ein Zitat eines tatsächlichen Kunden ein, der dem Kundentyp ähnelt, den du erstellst. Bringe außerdem in einer kurzen Biografie auf den Punkt, um wen es sich handelt: Welchen Hintergrund hat die Person? Wie kam sie zu ihrer jetzigen Rolle? Sei ein wenig kreativ und schaue über den Tellerrand hinaus.

´Jetzt ist der Zeitpunkt gekommen, genau darauf einzugehen, was diese Person ausmacht. In die untere Tabelle gibst du vier wichtige Aspekte über die Person ein: ihre beruflichen Ziele, Herausforderungen, Motivationen und Informationsquellen. All dies aufzuschreiben zwingt dich nicht nur, im Detail darüber nachzudenken, was deine Kundenzielgruppe antreibt und frustriert, sondern dir auch Gedanken zu machen, wie dein Unternehmen diesen Kunden helfen kann, ihre Herausforderungen zu meistern und ihre Ziele zu erreichen. Der letzte Abschnitt ist dazu gedacht, herauszufinden, wo die jeweilige Person sich ihre Informationen beschafft, damit du eine hilfreiche Liste von Kanälen erstellen kannst, über die du sie erreichst.