The secret to legendary IT service: A fireside chat with Atlassian co-CEO
Mike Cannon-Brookes, Atlassian co-CEO will share how the Atlassian teams use Jira Software, Jira Service Desk, Confluence and Hipchat to tackle service management across the spectrum.
Back in 2001, Mike and Scott started a global business from Australia with $10,000 on a credit card. They knew that nothing less than legendary service would be needed to be successful. Service, both external and internal, is part of Atlassian's DNA.
Atlassian has grown into one of the most innovative and respected software companies in the world, valued at over $5B today. In the last four years Atlassian has scaled fast, growing from 300 to over 1,500 employees across ten locations and from 13,000 to over 50,000 customers worldwide.
Despite its hyper-growth, Atlassian remains committed to delivering legendary service across the company - from its IT team, teams outside of IT, and of course its customer service team.
In this exclusive webinar, Mike Cannon-Brookes, Atlassian co-CEO will share how the Atlassian teams use Jira Software, Jira Service Desk, Confluence and Hipchat to tackle service management across the spectrum. He'll talk about how prevention, self-service, automation, and swarming deliver better service - rather than phone and email - and the critical role that innovation plays.
Don’t miss this opportunity to hear from Mike on Atlassian's service culture, a topic that is close to his heart.
Join our webinar with Mike and learn:
- How the Atlassian service desk team resolves 50% of requests via swarming rather than through email ping pong
- How the Atlassian customer service team reduced “customer friction" by 32% thanks to an innovative and scalable strategy
- How the Atlassian legal team reduced legal reviews by 60% after introducing self-service
- How your teams in IT and across the organization can provide legendary service with the Atlassian tools
We will end with takeaways and how to make this happen for your organization.
Question & Answers
Check out the questions that were asked & answered for this webinar.
Orador
Mike Cannon-Brookes
CEO & Co-Founder, Atlassian
Mike Cannon-Brookes es el director ejecutivo de Atlassian, una empresa que cofundó junto a su amigo de la universidad, Scott Farquhar, en 2002 en Sídney (Australia). Durante los más de 20 años siguientes, crearon Atlassian para que fuera líder en software de colaboración, centrándose en dar rienda suelta al potencial de los equipos de todo el mundo. En la actualidad, Atlassian tiene más de 300 000 clientes en empresas de todos los tamaños y sectores.
Mike es el responsable de la dirección estratégica general y de la estrategia de productos de Atlassian. Sigue ampliando la cartera de productos de Atlassian, que comenzó como una herramienta de seguimiento de errores para los desarrolladores llamada Jira y se ha convertido en un conjunto de soluciones para ayudar a todo tipo de equipos.
Mike forma parte de la junta directiva de varias organizaciones, incluida Blackbird Ventures, y es el presidente electo de Room to Read, una organización sin ánimo de lucro comprometida con la mejora de la alfabetización y la igualdad de género en la educación del mundo en desarrollo. Un apasionado evangelista de la energía limpia, sigue invirtiendo en soluciones sostenibles a través de Grok Ventures y su iniciativa filántropa, Boundless Earth. También es miembro del Consejo Asesor de la Marca Nacional de Australia y es profesor adjunto en la Escuela de Ciencias de la Computación e Ingeniería de la Universidad de Nueva Gales del Sur.
Mike es un líder tecnológico mundial, un filántropo apasionado y un entusiasta de los deportes, con participaciones secundarias en equipos deportivos como los South Sydney Rabbitohs (equipo de la liga nacional de rugby de Australia) y los Utah Jazz (equipo de la NBA).
