Comment le groupe centenaire Air France-KLM a économisé 600 000 dollars par an et a introduit l'innovation dans l'aviation grâce à Atlassian Cloud Premium

Les frères Wright ne sont pas les seuls pionniers de l'aviation. Au début des années 1900, alors que les dirigeables faisaient fureur, KLM s'est détournée de l'hélium pour atteindre de nouveaux sommets (et couvrir de plus longues distances) en devenant l'une des premières compagnies aériennes sans dirigeable. Plus de 100 ans plus tard, l'entreprise détient deux titres impressionnants : la plus ancienne compagnie aérienne d'Europe et l'une des leaders dans le secteur compétitif et en pleine évolution de l'aviation.

Lorsque KLM a fusionné avec Air France pour devenir Air France-KLM, les deux leaders de l'aviation se sont associés pour fournir le meilleur service du secteur dans trois domaines essentiels : le transport de passagers, le fret, l'ingénierie et la maintenance. Pour tenir ses promesses, elle accorde beaucoup d'importance à la fidélisation de ses clients et à sa culture de l'innovation. 

Au fil des ans, Air France-KLM a été parmi les premières compagnies à implémenter d'innombrables avancées dans le domaine de l'aviation, allant des biocarburants durables et des avions les plus récents (comme le Dreamliner) aux outils opérationnels et divertissements en vol les plus modernes (entre autres, des casques de réalité virtuelle personnels). 

Pour suivre ces avancées et conserver sa position de leader du secteur, Air France-KLM a modernisé ses pratiques de développement en utilisant les outils Atlassian de collaboration et de livraison. Depuis la migration d'Atlassian Data Center vers Atlassian Cloud Premium, la compagnie aérienne économise plus de 600 000 dollars par an, libère des milliers d'heures par jour et offre un meilleur support à ses employés et à ses clients.

Une migration vers le cloud pave la piste de l'avenir de l'aviation

L'investissement d'Air France-KLM dans des technologies collaboratives et efficaces a commencé à la fin des années 90 et au début des années 2000, avec Jira pour le suivi des tickets et Confluence pour la gestion des connaissances informatiques. Lorsque la compagnie aérienne a commencé à adopter des pratiques plus modernes dans les années 2010, notamment avec Agile et DevOps, les équipes ont étendu leur utilisation des outils Atlassian pour faciliter leur travail.  

Au fur et à mesure que leur base d'utilisateurs Atlassian se développait et que leurs besoins devenaient plus complexes, l'équipe informatique d'Air France-KLM, tournée vers l'avenir, a remarqué plusieurs opportunités d'amélioration. Leur objectif était simple : aider les équipes de l'organisation à collaborer et à travailler plus efficacement. 

L'un des obstacles à la réalisation de cet objectif était OpenStack, la plateforme utilisée par Air France-KLM pour gérer ses instances Atlassian Data Center. « Nous perdions beaucoup de temps et de ressources simplement pour maintenir la plateforme en vie, sans même ajouter de fonctionnalités », explique Mohamed Haddadi, directeur des opérations informatiques. « Il n'y avait plus assez d'ingénieurs qui connaissaient OpenStack, et l'entreprise ne proposait pas 90 % des intégrations dont nous avions besoin. » 

Au même moment, Air France-KLM effectuait une transition organisationnelle vers la technologie cloud. La migration d'Atlassian Data Center vers le cloud était la solution la plus évidente. « Notre vision était de fournir à nos utilisateurs, développeurs et Product Owners, tous ceux qui utilisent Jira et Confluence, les versions les plus récentes de ces outils. Il y a toute une liste de fonctionnalités et de cas d'utilisation intéressants, comme les fonctions d'intelligence artificielle, qui ne sont disponibles que sur Atlassian Cloud », explique Jordy Essed, responsable produit de l'équipe DevNet d'Air France-KLM, qui gère la boîte à outils Atlassian et le pipeline d'amélioration continue/de livraison continue (CI/CD) de l'entreprise. 

L'équipe a également apprécié le fait que travailler sur la plateforme Atlassian Cloud garantirait la conformité avec les réglementations strictes du RGPD. « La sécurité et la conformité ont été les principales raisons de choisir Atlassian plutôt qu'une petite entreprise », explique Mohamed Haddadi.

Enfin, la migration vers le cloud permettrait à Air France-KLM d'attirer les meilleurs talents. « Ces cinq dernières années, nous nous sommes vraiment attachés à créer de la valeur en livrant des logiciels », explique Nathan Wattimena, ancien responsable produit de l'équipe DevNet, qui est aujourd'hui Scrum Master pour le Data Center de nouvelle génération de l'entreprise. « Cela impliquait d'embaucher davantage d'ingénieurs DevOps et de créer des workflows collaboratifs plus complexes entre les équipes de développement et d'exploitation. » 

Jordy Essed ajoute : « la nouvelle génération d'employés potentiels souhaite travailler avec les dernières nouveautés. Par rapport à Data Center, Jira et Confluence Cloud possèdent des caractéristiques et fonctionnalités, comme l'IA, qui font de nous un lieu de travail attrayant. Dans l'ensemble, nous savions que la migration vers Atlassian Cloud serait la meilleure solution pour notre communauté d'ingénieurs, de développeurs et d'employés. »

S'élever vers de nouveaux sommets tout en économisant 600 000 dollars et des centaines de milliers d'heures chaque année

Alors que l'entreprise commençait à planifier sa migration, Air France-KLM s'est tournée vers son Solution Partner Eficode pour obtenir de l'aide. Eficode a réalisé une évaluation approfondie avant la migration, puis a aidé l'équipe informatique à mettre en place un environnement de test et à utiliser les apps du Marketplace Jira Cloud et Confluence Cloud Migration Assistant pour orienter le processus. Chaque fois que des questions ou des défis se sont posés, Eficode et Atlassian ont apporté leur soutien. 

Depuis la fin de la migration vers Atlassian Cloud Premium, Air France-KLM vole déjà vers ses objectifs. « C'est incroyable : le processus de migration n'a duré que six mois, et nous en constatons les avantages quelques mois plus tard », explique Mohamed Haddadi. « Atlassian Cloud n'était pas l'option la moins chère, mais nous nous projetons sur cinq ans et au-delà. »

600 000 dollars par an économisés instantanément

En ce qui concerne Atlassian Data Center, Air France-KLM utilisait 60 serveurs pour faire fonctionner Jira et Confluence, dont la maintenance coûtait 10 000 dollars par an. La migration vers Atlassian Cloud a immédiatement réduit les coûts annuels de 600 000 dollars.

Plus de 48 heures de temps d'arrêt éliminées par mois

Atlassian Cloud a également éliminé les jours de temps d'arrêt auparavant nécessaires pour maintenir et exécuter des sauvegardes pour Jira et Confluence Data Center. « Il y avait des scénarios dans lesquels nous mettions à niveau vers une version plus récente, mais Jira se réindexait, ce qui créait au moins 12 heures de temps d'arrêt tous les trois mois », explique Mohamed Haddadi.

Des tiers de licence plus flexibles sur Atlassian Cloud aident également Air France-KLM à réduire les temps d'arrêt. L'équipe a désormais le temps d'acheter des licences supplémentaires ou de libérer les comptes inutilisés lorsqu'ils atteignent leur limite. Pour rendre le processus encore plus rapide, l'équipe de Mohamed Haddadi a créé une règle d'automatisation pour trouver et supprimer les comptes dormants.

Gagner jusqu'à 2 500 heures par jour et de « nombreuses possibilités » grâce à la flexibilité de la plateforme

Enfin, la migration a considérablement amélioré la productivité et l'expérience de travail des équipes de l'entreprise en leur permettant d'utiliser Jira et Confluence de la manière qui leur convient le mieux.

« Dans Data Center, l'utilisateur n'a pas beaucoup de flexibilité dans la configuration de sa mise en page », explique Mohamed Haddadi. « Désormais, sur le Cloud, il existe de nombreuses possibilités pour créer une vue d'ensemble ou une mise en page comme bon leur semble. Cela représente également moins de travail pour nous, en tant qu'administrateurs, de configurer ces éléments pour l'utilisateur. »

Une fonctionnalité que Mohamed Haddadi apprécie particulièrement : les applications mobiles intuitives Jira et Confluence Cloud. « Avant, il n'était pas facile d'accéder à Jira et à Confluence lorsque vous éteigniez votre ordinateur portable », explique-t-il. « Pour moi, il était très difficile d'utiliser mon téléphone pour vérifier les tâches ou pour faire des commentaires. Maintenant, c'est facile. »

Cette facilité d'utilisation se traduit par des gains considérables pour une entreprise de cette taille. « Même si ces changements permettent à chaque utilisateur de gagner 5 à 15 minutes par jour, si l'on multiplie ce gain par 10 000 personnes, cela représente un gain de productivité considérable », déclare Mohamed Haddadi.

Connecter les équipes à travers l'organisation, et les passagers à travers le monde, grâce à un système de travail unifié

Comme les services informatiques ont investi dans la création d'un système de travail unique qui relie les équipes d'Air France-KLM, de plus en plus d'employés ont adopté les outils d'Atlassian. Plus de 20 équipes techniques et commerciales, des opérations aériennes aux ressources humaines en passant par la sécurité, collaborent désormais sur la plateforme Atlassian Cloud d'Air France-KLM.

« D'autres équipes viennent souvent nous voir pour nous demander une migration vers Atlassian Cloud parce qu'elles réalisent à quel point cela pourrait améliorer leur vie et offrir une meilleure expérience à leurs utilisateurs finaux », explique Nathan Wattimena. " Aujourd'hui, la plateforme compte plus d'utilisateurs non-développeurs que de développeurs. »

Les groupes comme les RH et le marketing utilisent Confluence pour organiser et documenter leur travail, et l'équipe Digital Content utilise Jira pour suivre les demandes de reproduction du contenu du blog de l'entreprise. Au fur et à mesure de la sortie de nouvelles fonctionnalités, Air France-KLM a été la première à les adopter et a trouvé de nouvelles opportunités pour centraliser encore plus, comme lorsqu'ils ont remplacé Miro par les tableaux blancs Confluence. 

« Nous utilisons nos propres produits », explique Joel Tomasoa, Team Lead. « Tous nos outils Atlassian sont intégrés, entre eux et avec des outils externes comme GitHub. Nous pouvons facilement référencer les pages Confluence dans Jira, ou vice versa. » 

Grâce à une solution récente et intégrée, les équipes de tous types et de tous niveaux disposent de meilleurs outils pour simplifier leur travail quotidien, collaborer entre elles et améliorer encore le service, tout en développant Air France-KLM à une vitesse fulgurante. « Il est très important que nos avions décollent sans délai », explique Mohamed Haddadi. « Plus nos applications sont intégrées, plus nos temps de réponse sont rapides et moins nous avons de points de blocage, plus nous améliorons nos opérations quotidiennes et la satisfaction de nos clients. »

Une plateforme moderne et connectée pour un nouveau siècle d'excellence dans l'aviation

L'engagement d'Air France-KLM envers son service client est constant depuis plus de 100 ans. Après plus de 20 ans de succès avec les outils Atlassian, la compagnie aérienne prend de la hauteur grâce au cloud et s'engage à poursuivre sur sa lancée à l'avenir. 

Dans le monde des affaires, la longévité passe par la volonté d'innover et d'évoluer. Alors qu'Air France-KLM se projette dans le siècle prochain et au-delà, l'entreprise s'est dotée d'outils pour collaborer sans effort, fonctionner de manière plus efficace et continuer à écrire l'histoire de l'aviation.