FAQ relative aux achats et aux licences

Nous déployons un nouveau moteur de facturation afin de faciliter la gestion de vos abonnements au cloud. Cela signifie que vos abonnements au cloud peuvent être gérés soit avec le moteur d'origine, soit avec le moteur amélioré. Pour savoir quel moteur de facturation est utilisé pour l'achat de vos produits, rendez-vous sur cette page.

Nous proposons des versions d'évaluation entièrement fonctionnelles de nos produits et offres Cloud. Vous pouvez tester Cloud Standard pendant 14 jours, et Cloud Premium/Cloud Enterprise pendant 30 jours. À l'expiration de votre essai, vous pourrez continuer à utiliser le produit en ajoutant une carte de crédit sur my.atlassian.com dans l'expérience de facturation d'origine et sur admin.atlassian.com/billing dans l'expérience de facturation améliorée. Si vous décidez d'arrêter d'utiliser nos services Cloud, nous vous proposons des remboursements complets durant le premier mois de service payant suivant la fin de l'essai. Passé ce premier mois, nous ne sommes plus en mesure d'offrir de remboursements ni d'échanges. Si vous choisissez de ne pas ajouter de carte de crédit à la fin de votre période d'essai Standard de 14 jours, votre site rebasculera automatiquement sur l'offre Cloud Free.

Remarque : bien que nos essais Cloud incluent l'accès au support technique, nous ne pouvons pas fournir de sauvegardes de données pour les essais, mais uniquement pour les abonnés mensuels et annuels. Les SLA garantis sur le plan financier ne seront pas pris en charge pendant les essais Cloud Premium.

Vous pouvez essayer le Data Center en téléchargeant certains ou l'ensemble de nos produits Data Center (Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd ou Bamboo) et en créant une licence d'évaluation Data Center.

Essais de migration Cloud gratuits

Si vous êtes déjà un client Data Center, nous proposons également des essais gratuits de migration vers le cloud qui correspondent à la durée restante de votre abonnement (jusqu'à 12 mois) et tier (jusqu'à 10 000). Nos essais gratuits de migration vers le cloud respectent les mêmes conditions générales qu'un essai Cloud Standard, mais offrent aux clients auto-gérés la possibilité d'explorer la version Cloud, de la tester et de migrer vers celle-ci progressivement, sans coût supplémentaire.

Apps du Marketplace

Vous pouvez tester n'importe quelle app du Marketplace (Cloud ou Data Center) gratuitement pendant 30 jours. Les essais d'apps doivent être démarrés par l'administrateur de site Cloud ou l'administrateur Atlassian Data Center.

Pour les abonnements Cloud mensuels, une fois la période d'essai terminée, le coût de l'app sera automatiquement inclus dans votre prochaine facture, sauf en cas de désactivation manuelle. Les abonnements Cloud facturés à l'année nécessiteront un devis manuel et un achat pour conserver les fonctionnalités au-delà de la période d'essai.

Les apps Data Center doivent être achetées au même tier que la licence parent Data Center. L'app fonctionnera uniquement si sa licence correspond au tier du produit parent ou le dépasse, même si seuls certains de vos utilisateurs sous licence ont besoin d'utiliser l'app. Pour toute question supplémentaire, consultez notre FAQ sur les apps du Marketplace.

Pour demander la prolongation de votre essai Cloud, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients et lui fournir l'URL de votre site. Nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez générer de nouvelles licences d'évaluation Data Center sur la page my.atlassian.com. Une fois connecté, sélectionnez New Trial License (Nouvelle licence d'évaluation), puis le produit que vous souhaitez essayer. Remarque : vous aurez besoin de votre ID Server pour générer une clé de licence d'évaluation.

Absolument ! Atlassian offre plusieurs avantages pour rendre votre migration vers le Cloud aussi fluide et rentable que possible :

• Demandez votre essai gratuit de migration vers le Cloud | Atlassian :
  Découvrez les fonctionnalités du Cloud et testez votre migration pendant une période prolongée. Contrairement à un essai standard de sept jours, les essais de migration vers le Cloud s'étendent sur toute la durée de votre abonnement Data Center. Si vous utilisez toujours Server, vous pouvez bénéficier d'une période d'essai de 60 jours pour la migration vers le Cloud, même si votre maintenance Server a expiré.
• Crédits de migration | Atlassian :
  Afin d'éviter tout double paiement lors de votre migration, les clients éligibles reçoivent un crédit égal à la valeur calculée au prorata de tout abonnement Data Center inutilisé.
• Double licence | Atlassian :
  Prolongez votre abonnement Data Center d'un an avec une remise de 100 % afin d'exécuter vos applications Data Center et Cloud en parallèle pendant votre transition.

Toujours sur Server ? Pour obtenir une chronologie complète des changements et les prochaines étapes pour votre organisation, consultez notre page Options de transformation cloud | Atlassian.

Gestion de la facturation de votre abonnement Cloud
Nous mettons en place un nouveau moteur de facturation afin de vous faciliter la gestion de vos abonnements Cloud. En fonction de votre compte, vos abonnements peuvent être gérés soit avec le moteur de facturation d'origine, soit avec le moteur amélioré. Pour savoir quelle expérience de facturation s'applique à vous, consultez cette page.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cloud
Remarque : Abonnements mensuels : les renouvellements automatiques sont activés par défaut.

• Annuels (expérience de facturation d'origine) :

1. Devis de renouvellement envoyé 60 jours avant l'expiration.
2. Le contact de facturation se connecte à my.atlassian.com, sélectionne Commandes et paie le devis de renouvellement.
3. L'option permettant d'activer le renouvellement automatique apparaît pendant le paiement.

• Annuelle (expérience de facturation améliorée) : accédez à Support Atlassian : Tarifs, facturation et licences | Atlassian pour activer le renouvellement automatique.

Data Center

1. Connectez-vous au site my.atlassian.com en tant que contact de facturation.
2. Sélectionnez la licence.
3. Cliquez sur Activer le renouvellement automatique.
4. Saisissez les détails de paiement et sélectionnez Enregistrer les paramètres de renouvellement automatique.
5. Le renouvellement sera traité automatiquement à la date d'expiration de la licence.

Vous pourrez toujours renouveler votre abonnement Data Center après le 30 mars 2026. Toutefois, il ne pourra pas être prolongé au-delà du 28 mars 2029. Si votre renouvellement de 12 mois dépasse cette date, son montant sera calculé au prorata.

Taxe de vente américaine

Nous appliquons uniquement la taxe de vente américaine aux commandes envoyées aux contacts de facturation basés aux États-Unis et dans les territoires répertoriés ici.

Veuillez nous contacter pour nous transmettre votre document d'exonération et votre numéro de devis (AT-XXXXXXX) si vous êtes éligible à une exonération de taxe sur les ventes pour votre commande existante. Le cas échéant, Atlassian recommande de fournir des certificats généraux (couvrant toutes les commandes), qui restent en vigueur jusqu'à leur révocation par écrit ou par une administration fiscale.

Taxe sur les transactions locatives de Chicago

À compter du 1er janvier 2024, Trello Inc. commencera à percevoir la Personal Property Lease Transaction Tax (LTT), une taxe sur les transactions locatives pour les biens en propriété personnelle situés à Chicago, pour tous les produits Trello auprès des clients basés dans la ville de Chicago, Illinois.

À compter du 1^er février 2022 et conformément à la réglementation fiscale locale, Atlassian commencera à collecter la Chicago Personal Property Lease Transaction Tax (LTT), une taxe pour tous les produits logiciels Atlassian Cloud auprès des clients basés dans la ville de Chicago, Illinois.

La ville de Chicago, en Illinois, impose la LTT dans deux cas : sur les baux ou les locations de biens en propriété personnelle dans son enceinte ; pour l'usage de biens en propriété personnelle dans son enceinte et loués/cédés par bail en dehors de la ville. Cette taxe s'applique aux locations d'ordinateurs sans dépossession, ce qui inclut les licences logicielles éligibles qui ne sont par ailleurs pas soumises à la taxe de l'Illinois applicable à l'occupation par des revendeurs (Retailer's Occupation Tax, ROT). Le taux d'imposition actuellement applicable pour la LTT est de 9 %.

TVA, JCT, TPS

TVA

Conformément à la législation fiscale appliquée dans l'UE, en Islande, en Norvège, en Turquie, en Corée du Sud, au Chili, au Mexique et à Taïwan, dans ces pays, la TVA sera uniquement appliquée aux commandes pour lesquelles aucun document d'exonération ou aucun ID de TVA valide n'a été fourni au moment du paiement.

Dans les autres pays, tels que la Suisse, l'Afrique du Sud et la Russie, la TVA est applicable à toutes les ventes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération valide n'a été fourni à Atlassian avant le paiement.

* Veuillez noter qu'aucune exonération de TVA n'est appliquée aux clients situés en Russie et au Mexique.

JCT

Conformément à la législation fiscale japonaise, la taxe japonaise sur la consommation est applicable à toutes les ventes éligibles. Contactez-nous en fournissant votre ID de TVA/votre document d'exonération et votre numéro de devis si vous souhaitez appliquer un ID de TVA ou un statut d'exonération à un devis existant.

TPS

Conformément à la législation fiscale indienne, la taxe sur les services sera uniquement appliquée aux commandes pour lesquelles aucun numéro PAN (Permanent Account Number), aucun numéro CIN (Corporate Identification Number) ou aucun numéro d'immatriculation fiscale valide n'a été fourni au moment du paiement. Les clients australiens sont soumis à une TPS de 10 %.

Taxes canadiennes

TVP

Conformément à la législation fiscale canadienne, la taxe de vente provinciale (TVP) ne s'appliquera qu'aux commandes provenant de provinces où les documents d'exonération n'ont pas été fournis au moment du paiement. À compter du 1er avril 2021, Atlassian percevra une taxe de 7 % sur les commandes de la Colombie-Britannique et une taxe de 6 % sur les commandes de la Saskatchewan.

TPS

À compter du 1er juillet 2021, Atlassian percevra la taxe sur les produits et services (TPS) dans certaines provinces et certains territoires canadiens. Une TPS de 5 % s'appliquera aux commandes de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Manitoba, des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut, du Québec, de la Saskatchewan et du Yukon. Pour les autres provinces et territoires canadiens, reportez-vous à la TVH ci-dessous.

TVQ

En tant que fournisseur désigné étranger de services électroniques, Atlassian est tenu de collecter une TVQ de 9,975 % sur les ventes aux clients situés au Québec. Les clients business inscrits en vertu du système d'inscription général ne pourront pas recouvrer la TVQ versée pour les commandes passées auprès d'Atlassian. Cela dit, ils devront fournir leur numéro d'inscription à la TVQ afin que celle-ci ne soit pas appliquée à leurs commandes.

TVH

À compter du 1er juillet 2021, Atlassian percevra la taxe de vente harmonisée (TVH) dans certaines provinces et certains territoires canadiens.Une TVH de 13 % s'appliquera aux commandes en provenance de l'Ontario ; une TVH de 15 % s'appliquera aux commandes du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, de la Nouvelle-Écosse et de l'Île-du-Prince-Édouard. Pour les autres provinces et territoires canadiens, reportez-vous à la TPS ci-dessus.

Remarque : étant donné que le Canada a deux niveaux d'imposition, la TPS/TVH s'ajoutera aux taxes provinciales perçues par Atlassian pour le Québec (TVQ de 9,975 %), la Colombie-Britannique (TVP de 7 %) et la Saskatchewan (TVP de 6 %). Ainsi, les clients basés dans ces trois provinces verront les frais fiscaux suivants pour chaque transaction :

• Colombie-Britannique : TPS de 5 % + TVP de 7 %
• Québec : TPS de 5 % + TVQ de 9,975 %
• Saskatchewan : TPS de 5 % + TVP de 6 %

Toutes les taxes fédérales et provinciales canadiennes seront calculées en fonction de l'adresse de contact de facturation.

Atlassian collecte la taxe en fonction du pays de votre entreprise. Assurez-vous que vos informations de facturation sont à jour en suivant ces instructions.

Veuillez nous contacter pour toute question.

Pour les commandes passées par les revendeurs ou les partenaires, l'application de la taxe américaine sur la vente est basée sur la localisation de chacun des États destinataires de vos clients plutôt que sur votre adresse de facturation. Si aucun certificat d'exemption de revendeur valide n'a été fourni au moment de la commande, la taxe américaine sur la vente sera automatiquement appliquée à la commande.

État américain	Date d'enregistrement	Formulaire d'exonération
Colorado* Porto Rico**	1er mai 2025 25 mai 2021	Colorado Department of Revenue État libre associé de Porto Rico
Iowa	1er septembre 2020	Certificat d'exonération de taxe sur les ventes de l'Iowa
Tennessee	1er janvier 2020	Formulaire d'exonération du Tennessee
Kansas	1er février 2020	Formulaire d'exonération du Kansas
Nouveau-Mexique	1er septembre 2019	Département du Revenu et des Impôts du Nouveau-Mexique
Idaho	1er septembre 2019	Commission fiscale de l'État de l'Idaho
Caroline du Sud	1er mars 2019	South Carolina Department of Revenue
Virginie-Occidentale	1er janvier 2019	West Virginia Department of Revenue
Louisiane	1er janvier 2019	Louisiana Department of Revenue
Nebraska	1er janvier 2019	Nebraska Department of Revenue
Maine	1er octobre 2018	Multistate Tax Commission
Indiana	1er octobre 2018	Certificat d'exonération de l'Indiana
Wyoming	1er octobre 2018	Wyoming Department of Revenue
Mississippi	1er octobre 2018	Mississippi Department of Revenue
Kentucky	1er octobre 2018	Kentucky Department of Revenue
Wisconsin	1er octobre 2018	Wisconsin Department of Revenue
Hawaï***	1er octobre 2018	Formulaire d'exonération du droit d'accises
Alabama	1er juin 2018	Alabama Department of Revenue
Connecticut	1er avril 2018	Connecticut Department of Revenue Services
Vermont	1er décembre 2017	Vermont Department of Taxes
Michigan	1er septembre 2017	Michigan Department of Treasury
Minnesota	1er septembre 2017	Minnesota Department of Revenue
Pennsylvanie	1er juillet 2017	Pennsylvania Department of Revenue
Utah	1er juin 2017	Utah State Tax Commission
Rhode Island	1er mai 2017	Rhode Island Department of Revenue
Dakota du Sud	1er mai 2016	South Dakota Department of Revenue
Ohio	1er août 2015	Ohio Department of Taxation
Arizona	1er août 2015	State of Arizona Department of Revenue
Caroline du Nord	1er mai 2015	North Carolina Department of Revenue
Illinois	1er avril 2014	Illinois Department of Revenue
Massachusetts	1er avril 2014	Massachusetts Department of Revenue
New York	1er avril 2014	The New York State Department of Taxation and Finance
Texas	1er avril 2014	Texas Comptroller of Public Accounts
Washington	1er avril 2014	Washington State Department of Revenue
Washington D.C.	1er avril 2014	District of Columbia Office of Tax and Revenue pour obtenir un certificat d'exonération propre à l'organisme

*L'exemption s'applique uniquement aux commandes passées dans les villes de Denver et Lakewood, dans l'État du Colorado

**Porto Rico est maintenant reconnu comme un état/territoire américain et sera imposé en conséquence

***Taxe d'accise générale à Hawaï

Si vos achats sont exonérés de la taxe de vente américaine, contactez-nous en nous fournissant votre document d'exonération valide et votre numéro de devis/commande (AT-XXXXXXX) pour éviter que la taxe de vente américaine ne soit prélevée sur vos futures commandes.

La taxe équivalente en euros, en couronnes norvégiennes, en couronnes islandaises, en wons sud-coréens, en yens japonais, en livres turques, en rands sud-africains, en roubles russes, en dollars canadiens, en dollars singapouriens, en riyals saoudiens, en pesos chiliens ou en pesos mexicains apparaîtra sur la facture finale, laquelle sera émise une fois le paiement intégral reçu.

Cela est dû au fait que les taux de change fluctuent constamment et que l'impôt équivalent dans une devise autre que le dollar américain ne peut être déterminé avant réception du paiement.

Pour la plupart des commandes passées par les revendeurs ou les partenaires, l'application de la TVA se base sur le pays du revendeur/partenaire et non sur celui du client ou du contact technique. Si aucun document d'exonération n'a été fourni au moment de la commande, le taux d'imposition du pays/de l'État du revendeur/partenaire sera automatiquement appliqué à la commande.

Pour les commandes passées par les revendeurs ou les partenaires dont l'adresse de facturation du client se trouve dans les provinces Canadiennes de Colombie-Britannique (BC) et de Saskatchewan (SK), la TVP sera appliquée en fonction de l'adresse de livraison/du contact technique du client. Les revendeurs ou les partenaires doivent disposer d'un numéro de TVP valide dans le champ Tax ID (ID fiscal) du contact de facturation pour bénéficier de l'exonération de taxe sur la vente.

Consultez votre page Profil du compte Atlassian. Saisissez votre numéro de TVA, votre numéro PAN ou CIN, ou votre numéro d'inscription à la TVP, à la TVQ ou à la TPS dans la section Tax ID (ID fiscal) de la page « Your Personal Info » (Vos informations personnelles) et cliquez sur Save (Enregistrer).

* Veuillez noter que cela n'est pas applicable à la JCT ou aux clients situés en Russie.

Contactez-nous en fournissant votre document d'exonération et votre numéro de devis si vous souhaitez appliquer votre statut d'exonération fiscale à un devis existant.

* Veuillez noter que cela n'est pas applicable à la JCT ou aux clients situés en Russie.

Si le calcul de la taxe de vente sur votre facture a changé et que vous avez récemment mis à jour votre adresse de facturation, cela est lié aux efforts d'Atlassian pour se conformer aux réglementations fiscales internationales.

Atlassian est tenue de collecter une taxe de vente dans chaque région où l'entreprise opère afin de se conformer aux réglementations fiscales internationales.

Par conséquent, à compter du 4 janvier 2022, notre système de facturation utilisera l'adresse de facturation afin de calculer précisément la taxe de vente pour chacun de nos clients.

* Si votre organisation est exonérée d'impôts, contactez-nous et fournissez-nous votre document d'exonération. Notre équipe appliquera votre statut d'exonération à votre devis.

À compter du 4 janvier 2022, notre système de facturation utilisera les adresses de facturation de nos clients pour calculer précisément la taxe de vente dans chacune des régions où nous opérons.

Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre compte n'est plus en conformité en raison d'une adresse incomplète, consultez votre compte pour mettre à jour l'adresse enregistrée.

* Si votre organisation est exonérée d'impôts, contactez-nous et fournissez-nous votre document d'exonération. Notre équipe appliquera votre statut d'exonération à votre devis.

Le message « Action requise » demandant de mettre à jour votre adresse de facturation ne disparaîtra qu'une fois votre adresse de facturation correctement mise à jour dans nos systèmes.

Si vous avez effectué la mise à jour requise de votre adresse de facturation, mais que le message apparaît toujours dans le produit, veuillez noter que le traitement de la mise à jour de votre adresse dans notre système de facturation peut prendre jusqu'à 24 heures.

Pendant cette période, vous pouvez continuer à recevoir des messages relatifs à la mise à jour de votre adresse.

En Turquie, des frais administratifs de 7,5 % seront appliqués aux ventes de logiciels non hébergés (Data Center) et d'apps non hébergées sur l'Atlassian Marketplace. Ces frais administratifs ne s'appliquent pas aux ventes de logiciels hébergés (Cloud).

Les frais administratifs s'appliquent au tarif réduit.

Les frais administratifs s'appliquent aux produits Atlassian Data Center suivants achetés en Turquie :

• Jira Software
• Jira Service Management
• Confluence
• Bitbucket
• Bamboo
• Crowd

Alors que les besoins de nos clients et de nos applications cloud ne cessent d'augmenter, disposer d'un système de gestion de la facturation plus unifié et flexible devient de plus en plus crucial. Pour répondre à ces attentes, Atlassian remplace son infrastructure de facturation existante par un nouveau moteur de facturation cloud offrant une expérience consolidée sur toutes les applications Atlassian Cloud.

Grâce à ce nouveau moteur de facturation, les administrateurs de facturation peuvent :

• Profiter d'un emplacement unique pour gérer toutes les activités liées aux applications et aux abonnements cloud
• Afficher tous les abonnements cloud en un seul et même endroit
• Combiner les abonnements cloud sur une seule facture
• Mettre à niveau ou rétrograder les produits par solution
• Gérer les factures selon une structure de compte de facturation client (au lieu d'une facturation site par site)
• Bénéficier d'une meilleure expérience client directement intégrée au produit
• Accéder plus facilement au support client

Pour en savoir plus sur le nouveau moteur de facturation et sur la manière dont il peut affecter votre expérience, consultez la page Comprendre l'expérience de facturation améliorée d'Atlassian | Support Atlassian.

Pour passer facilement de notre infrastructure de facturation actuelle au nouveau moteur de facturation, Atlassian transférera toutes les données de facturation de nos clients cloud existants de l'ancien système vers le nouveau. Cette migration s'étendra sur plusieurs mois et se divisera en différentes étapes, et en différents groupes de clients.

Pour vérifier que vos contacts sont prêts pour la migration et obtenir des instructions détaillées, consultez la page Préparer vos contacts avant la migration du système de facturation.

Non, les systèmes existants ne subiront aucun temps d'arrêt pendant la transition vers le nouveau moteur de facturation cloud. Une fois la migration de votre/vos site(s) terminée, une nouvelle interface s'affichera, où vous pourrez consulter et gérer vos abonnements, votre facturation, vos contacts et vos informations de paiement.

Remarque :
Une fois la migration de votre site cloud terminée, vous pourrez gérer votre facturation dans la console des comptes de facturation (BAC) à l'adresse admin.atlassian.com/billing (plutôt que sur my.atlassian.com).

Non. Ce changement n'affecte pas votre accès actuel aux sites, votre abonnement, ni le coût des applications. De plus, vos utilisateurs peuvent utiliser les applications sans interruption.

La sécurité et l'intégrité des données constituent notre priorité absolue pendant le processus de migration. Nous avons développé des outils sophistiqués spécialement conçus pour transférer les données de facturation entre nos systèmes. Ces outils implémentent un chiffrement de bout en bout afin de sécuriser vos données et de garantir votre confidentialité pendant la transition de l'ancien système vers le nouveau moteur de facturation. Les multiples validations croisées entre les systèmes avant et après la migration préservent l'intégrité de vos données à chaque étape du processus.

Tous les clients disposant d'abonnements aux applications Atlassian Cloud finiront par passer au nouveau moteur de facturation.

Nous adoptons une approche progressive pour ajouter l'ensemble des produits et applications cloud au nouveau moteur de facturation au fil du temps. Si vous avez souscrit des abonnements cloud payants pour les produits et applications suivants, vous serez sélectionné pour migrer dans les mois à venir :

• Jira
• Jira Service Management
• Confluence
• Jira Product Discovery
• Atlassian Guard
• Statuspage
• Compass
• Atlas

Le support de facturation pour les produits et applications cloud suivants est toujours en préparation :

• Bitbucket
• Trello
• Jira Align

Nous ne migrons aucun site associé à des applications qui ne sont pas encore prises en charge par le nouveau moteur de facturation.

Un compte de facturation est une nouvelle structure de facturation vous permettant de regrouper et d'organiser toutes les activités liées aux transactions de facturation avec Atlassian. Nous passons donc d'une structure de facturation au niveau du site à des comptes de facturation client afin que vous puissiez gérer et payer vos abonnements Atlassian avec plus de flexibilité.

La structure de l'organisation et du site ne disparaît pas pour autant : nos clients ne sont plus obligés de payer site par site, ils peuvent désormais payer par lot, selon les sites regroupés dans un même compte.

Avec un compte de facturation, vous pouvez :

• Accéder à la facturation basée sur le compte pour les produits et applications cloud destinés aux particuliers et aux entreprises
• Partager et gérer les droits avec vos collègues
• Stocker plusieurs modes de paiement et partager un mode de paiement entre plusieurs sites

Pour en savoir plus sur les comptes de facturation, consultez la page Comprendre les comptes de facturation | Support Atlassian

In our existing billing systems, customers are billed on a site-by-site basis. In the new billing engine, all cloud app subscriptions live under a customer billing account. This gives you the option to be billed by account instead of by site, offering more flexibility in how and when you’re invoiced—based on your business needs.

It’s important to note that we are not requiring all product subscriptions in each billing account to be billed together on a single invoice.
You have the choice to either group app subscriptions into one invoice or keep invoices for each individual site.

Nous avons créé un rôle administrateur pour remplacer le contact technique et le contact de facturation. Le rôle d'administrateur de facturation (administrateur de facturation) procure des autorisations de superutilisateur et l'accès à toutes les tâches de facturation.

Les administrateurs de facturation possèdent un ID Atlassian (AAID, similaire à celui dont disposent les contacts de facturation aujourd'hui), associé au compte de facturation de votre entreprise. Plusieurs administrateurs de facturation peuvent être associés au même compte de facturation, ce qui vous permet d'ajouter d'autres administrateurs de facturation pour vous aider à gérer toutes les responsabilités correspondantes.

Les administrateurs de facturation ne sont pas limités à un seul compte de facturation. Le même utilisateur peut assumer cette fonction sur plusieurs comptes.

Un administrateur de facturation peut effectuer les tâches suivantes :

• Gérer toutes les tâches liées à la facturation et aux abonnements pour un ou plusieurs comptes
• Affecter la facture de votre organisation en gérant les abonnements
• Contacter le support pour obtenir de l'aide concernant la facturation
• Supprimer les autres administrateurs de facturation
• Ajouter d'autres administrateurs de facturation

Pour en savoir plus sur les rôles et responsabilités de facturation, accédez à cette page sur support.atlassian.com.

Atlassian Guard est facturé dans le même groupe que vos abonnements existants et peut être payé avec le même mode de paiement.

Si vos produits se trouvent sur l'ancien système, votre facturation Atlassian Guard y est prise en charge. Si certains de vos produits se trouvent sur le nouveau moteur de facturation Cloud et d'autres sur l'ancien système, la facturation Atlassian Guard est gérée à partir du nouveau moteur de facturation Cloud.

Pour en savoir plus sur les abonnements Atlassian Guard dans le nouveau moteur de facturation Cloud, accédez à cette page sur support.atlassian.com.

Vous souhaitez savoir si votre facturation se trouve dans l'ancien système ou dans le nouveau moteur de facturation ? Consultez le lien Comprendre l'expérience de facturation améliorée d'Atlassian.

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit pour les abonnements Atlassian Guard mensuels. Pour les abonnements annuels et les devis, les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, PayPal, virement bancaire/ACH, chèque, selon les conditions de paiement à 14 ou 30 jours nets.

You can view your list of subscriptions, upcoming payment estimates, historic invoices, and more in the new cloud billing engine by visiting your billing console.

Yes! Please contact us via Atlassian Support: Pricing, Billing, & Licensing | Atlassian to discuss your options.

Visit Understand the improved Atlassian billing experience to learn which billing system supports your Guard app and how to identify your current billing experience.

Please visit Atlassian Support: Pricing, Billing, & Licensing | Atlassian.

The new cloud billing engine eliminates the need to verify your organization’s domain to receive a quote, allowing you to receive a price estimate faster.

Atlassian Guard Standard and Atlassian Guard Premium are billed as separate apps because they are licensed independently. Guard Premium is an add-on to Guard Standard, so you’ll see two line items: one for your base Guard Standard subscription, and a separate line for Guard Premium if you’ve chosen to add those enhanced security features.

This billing structure ensures transparency—you can clearly see the cost for each app and only pay for the additional Guard Premium features for users who need them. You are not charged twice for the same user; you pay once per managed account or external user in your organization.

For more details on how Atlassian Guard Premium is billed, see Manage your bill for Atlassian Guard Premium | Atlassian Support.

If you see an add-on for premium services on your billing statement, it means you’ve chosen to add extra features or enhanced functionality, such as Atlassian Guard Premium, to your existing app subscription.

These premium add-ons are billed separately for transparency, but appear on the same statement as your primary app for your convenience.

You are only billed for the add-on features you’ve selected, and not charged twice for the same user or account.

If you have questions about specific charges or need further clarification, please contact Atlassian Support for assistance.

Your existing billing processes and support contacts will remain unchanged after your migration to Atlassian’s new billing engine. Once migrated, you’ll benefit from an enhanced view of your Cloud Enterprise Edition subscriptions within the billing console, including improved visibility of all Enterprise subscriptions, instances, and Marketplace apps.

For more information on managing your Cloud Enterprise Edition billing in the new experience, visit the billing console.

With the improved billing experience, you’ll find a unified interface at admin.atlassian.com/billing. In this new interface, all child instances associated with your Enterprise license are easily viewable in a new list view within your billing account.

For step-by-step instructions on how to locate your Enterprise entitlements in the new billing experience, visit Manage your bill for Enterprise plans | Atlassian Support.

• Nouvelle licence : votre période de maintenance logicielle de 12/24 mois démarre à compter de la date de confirmation du paiement.
• Mise à niveau : votre maintenance logicielle démarre à compter de la date de confirmation du paiement.
• Renouvellement : la période de maintenance logicielle démarre à compter de la date d'expiration de la précédente, quelle que soit la date à laquelle le renouvellement de la maintenance a été acheté.

Pour les abonnements Data Center, après les 12/24 premiers mois, votre maintenance logicielle expirera, et votre installation passera en lecture seule.

Remarque : les renouvellements de la maintenance commencent à la date d'expiration de la période de maintenance précédente, quelle que soit la date à laquelle ils ont été achetés.

Règle générale :
Les licences et abonnements peuvent être vendus pour des durées supérieures à 12 mois, mais ne dépassant pas 24 mois, à la demande du revendeur, du partenaire ou du client.

Nouveaux achats :
Les licences peuvent être vendues pour une durée comprise entre 12 et 24 mois (par exemple : 13, 14, 15… 23 mois).

Renouvellements :
La date de renouvellement des licences ou abonnements peut être harmonisée pour correspondre à n'importe quelle date (dans les 24 mois à venir), à condition que la date de fin soit alignée sur une licence d'application¹ de base achetée ou renouvelée pour au moins 12 mois, sur le même devis.

Mises à niveau de tier utilisateur à mi-durée :
Par défaut, les mises à niveau de tier utilisateur Cloud et Data Center sont calculées au prorata de la date de fin de la période actuelle. Si vous souhaitez mettre à niveau et prolonger la durée de validité de l'application au-delà de sa date de fin actuelle, la licence doit soit (1) être prolongée d'au moins 12 mois à compter de la date de début de la mise à niveau, soit (2) être harmonisée pour correspondre à une autre licence d'application de base achetée ou renouvelée pour au moins 12 mois, sur la même commande.

Plateformes multiples :
Les licences Cloud et Data Center ne peuvent pas être harmonisées les unes avec les autres.

¹ Les licences de base incluent Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd et Atlassian Guard.
Cloud uniquement. Les licences Data Center ne peuvent être achetées que pour une durée maximale de 12 mois.

Toutes les apps du Marketplace doivent correspondre au tier du produit parent (ou le dépasser).

Avant de clôturer votre compte :

• Assurez-vous de ne plus être listé comme contact technique ou de facturation pour les licences ou abonnements actifs.
• Si vous avez besoin d'aide pour transférer la propriété, consultez
  • Comment ajouter un contact technique à mon compte ? | Base de connaissances Atlassian | Support Atlassian ou
  • Support Atlassian : tarifs, facturation et licences | Atlassian

Une fois que vous avez confirmé que toutes vos licences ont été transférées à un autre contact de facturation et technique, vous pouvez clôturer votre compte via notre page Supprimer le compte.

Pour des instructions étape par étape et des points importants à considérer, consultez :
Supprimer votre compte Atlassian | Support Atlassian

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, contactez : Atlassian | Support

Vous pouvez passer votre compte à un niveau inférieur jusqu'à la date de fin de vie des produits Data Center, à savoir le 28 mars 2029 à 23 h 59 PST. Les clients existants peuvent continuer à étendre leurs licences Data Center jusqu'au 30 mars 2028 à 23 h 59 PST.

Les mises à niveau des abonnements Data Center peuvent être harmonisées à n'importe quelle date.

Sur demande, nous sommes ravis de vous fournir une déclaration de fournisseur exclusif confirmant qu'Atlassian fabrique les produits qu'il vend. Si vous souhaitez obtenir une copie de cette déclaration, contactez-nous.

L'abréviation « RGPD » désigne le règlement général sur la protection des données, qui est entré en vigueur le 25 mai 2018. Le RGPD remplace les législations nationales sur la protection de la vie privée et la sécurité qui existaient auparavant au sein de l'UE par une loi européenne unique et complète, laquelle régit l'utilisation, le partage, le transfert et le traitement de toute donnée personnelle provenant de l'UE.

Nous avons pour politique de respecter toutes les dispositions juridiques qui s'appliquent à nos activités, y compris celles du RGPD. Nous comprenons également que nos clients sont soumis à des obligations dans le cadre du RGPD et que leur utilisation des produits et services Atlassian en est directement affectée. Nous nous engageons à aider nos clients à se conformer au RGPD et à leurs exigences locales.

Pour en savoir plus sur notre engagement en matière de conformité au RGPD, consultez cette page.

De plus, voici quelques mesures qu'Atlassian s'engage à prendre pour assurer sa conformité au RGPD et celle de ses clients :

• Nous assurer que nos produits obtiennent la certification ISO 27001. Pour en savoir plus sur nos certifications et engagements actuels en matière de sécurité, consultez la page Protection des données Atlassian.
• Nous conformer aux dernières réglementations concernant les transferts internationaux de données en dehors du Royaume-Uni, de la Suisse et de l'UE.
• Atlassian s'engage à prendre les mesures de sécurité et les précautions appropriées conformément au RGPD.
• Atlassian aidera à notifier les organismes de réglementation des atteintes et à en informer rapidement les clients et utilisateurs.
• Nous veillerons à ce que les employés autorisés à traiter des données personnelles s'engagent à respecter la confidentialité.
• Nous soumettrons tous les sous-traitants qui traitent des données personnelles, y compris nos partenaires Data Center, aux mêmes pratiques et normes de gestion des données, de sécurité et de confidentialité que nous.
• Atlassian s'engage à effectuer des études d'impact des données et à consulter les organismes de réglementation de l'UE lorsqu'une étude d'impact des données indique un risque élevé associé au traitement sans stratégie d'atténuation appropriée.
• S'il y a lieu, nous proposerons un contrat documentant nos engagements envers nos clients afin de les aider à respecter leurs obligations dans le cadre du RGPD.
• Dans la mesure du possible, Atlassian aidera ses clients à répondre aux demandes des personnes concernées qu'ils sont susceptibles de recevoir dans le cadre du RGPD.

Nous avons mis en place des mesures de protection organisationnelles et techniques pour sécuriser les données de nos utilisateurs, conformément aux exigences du RGPD. Les données personnelles de nos utilisateurs sont pseudonymisées lorsqu'elles sont stockées, et elles sont également chiffrées si elles sont transférées. Pour plus d'informations sur la sécurisation et le stockage des données chez Atlassian, consultez notre page relative à la confiance.

Si vous utilisez une version Data Center de nos produits, aucune information vous concernant n'est hébergée, stockée, transmise, reçue ou collectée (y compris votre contenu), sauf dans des cas limités, lorsque votre administrateur le permet. Ces cas sont les suivants : nous recevons le feedback que vous nous fournissez directement par le biais du produit, nous collectons le contenu à l'aide de techniques analytiques qui hachent, filtrent ou nettoient d'une quelconque autre façon les informations pour exclure celles susceptibles de vous identifier ou d'identifier votre organisation, et nous collectons des données de parcours sur vos interactions avec et votre utilisation des fonctionnalités du produit applicable. Les administrateurs Data Center peuvent désactiver notre collecte de ces informations à partir des produits applicables en accédant aux paramètres d'administration ou empêcher leur partage avec nous en bloquant la transmission au niveau du réseau local.

Atlassian ne propose aucun service professionnel. Par conséquent, Atlassian ne peut pas formellement entreprendre des formations client sur site ou aider à les dispenser, ou encore réaliser l'implémentation ou les personnalisations logicielles. Les titulaires de licence Commercial et Academic ont bien sûr droit à un support et à une assistance dans le cadre de leur maintenance logicielle active, et Atlassian s'efforcera toujours de fournir un support légendaire en vertu de ces conditions.

Cependant, un certain nombre des partenaires Atlassian officiels sont en mesure d'aider à la formation sur site, à l'implémentation et au respect des exigences de personnalisation.

Oui. Atlassian est toujours intéressé par des entreprises partageant les mêmes idées, à la recherche d'une collaboration.

Nous avons mis en place l'Atlassian Solution Partner Program pour fournir un soutien et des offres incitatives aux parties intéressées par la vente de produits Atlassian et de services connexes à leurs clients actuels et leurs prospects. Pour en savoir plus et pour soumettre votre candidature, consultez la page dédiée aux Atlassian Solution Partners.

L'Atlassian Stack est une offre groupée qui combine tous les produits Server ou Data Center, ainsi que le Support Premier pour un prix unique simple à gérer.

Le 1er juillet 2019, nous avons annoncé la fin de vie de notre licence Atlassian Stack. Vous ne pouvez donc plus l'acheter.

Nous avons lancé l'offre Atlassian Stack pour aider nos clients à investir dans nos produits Atlassian. Nous évaluons nos offres en permanence pour nous assurer qu'elles répondent à vos besoins et nous avons constaté que beaucoup d'entre vous préfèrent investir dans la suite Atlassian d'une autre façon.

Par conséquent, nous avons décidé de mettre un terme à l'offre Atlassian Stack. Vous ne pouvez donc plus l'acheter.