Fath a réduit ses coûts d'exploitation de 20 % tout en parvenant à atteindre une disponibilité de 99,9 % sur Atlassian Cloud

Défi : les pannes système constituent un problème pour toutes les entreprises. Les produits ne peuvent pas être fabriqués et les services ne peuvent pas être proposés, ce qui entraîne une perte de revenus et l'insatisfaction des clients. Sans parler des coûts liés au dépannage, aux analyses post-mortem et à la restauration du système. FATH est un fournisseur de produits et solutions pour les ateliers industriels, l'automatisation et la digitalisation. Ses applications Atlassian, hébergées dans un data center géré par FATH, subissaient régulièrement des temps d'arrêt. Mais de l'aide est désormais disponible grâce à une migration vers Atlassian Cloud.

Solution : l'approche suivie par les équipes chargées de la migration a consisté à migrer les applications petit à petit vers une instance sandbox, à analyser l'état actuel de chacune d'elles et à effectuer une analyse continue des erreurs. Ces résultats ont ensuite été utilisés pour résoudre les erreurs découvertes dans l'environnement source, le Data Center. Cette étape a été suivie d'une réintégration dans la sandbox pour évaluer les changements et identifier les nouvelles erreurs. Ce processus s'est poursuivi jusqu'à ce que toutes les erreurs soient identifiées et résolues, ou communiquées aux parties prenantes concernées. Les équipes FATH Group et XALT ont donc pu faire en sorte que la migration finale des applications, y compris toutes les données, les workflows et les apps du Marketplace, vers Atlassian Cloud se déroule sans accroc, et sans aucun problème inattendu. Enfin, le nouveau système a été mis en ligne pour les collègues du FATH.

Impact : FATH a réussi à augmenter la disponibilité de son système à 99,9 % et à réduire pratiquement à zéro le nombre d'heures de temps d'arrêt par an. Les coûts d'exploitation (pour le personnel, la maintenance, les temps d'arrêt, etc.) ont également été réduits d'environ 20 %, des économies qui peuvent désormais être utilisées à bon escient ailleurs. Mais les avantages du cloud vont au-delà des chiffres bruts et incluent des options intégrées de sécurité et de protection des données, qui peuvent aider à garantir la conformité au RGPD, ou le tableau de bord central du système.

Les pannes système constituent un problème pour toutes les entreprises. Les produits ne peuvent pas être fabriqués et les services ne peuvent pas être proposés, ce qui entraîne une perte de revenus et l'insatisfaction des clients. Sans parler des coûts liés au dépannage, aux analyses post-mortem et à la restauration du système. FATH est un fournisseur de produits et solutions pour les ateliers industriels, l'automatisation et la digitalisation. Ses applications Atlassian, hébergées dans un data center géré par FATH, subissaient régulièrement des temps d'arrêt. Mais de l'aide est désormais disponible grâce à une migration vers Atlassian Cloud.

Basé à Spalt, dans la région de Moyenne-Franconie en Bavière, le groupe FATH est une moyenne entreprise allemande type qui contribue au bon fonctionnement de l'économie locale. Depuis plus de 30 ans, l'entreprise fabrique des composants de machines et des pièces de montage, et propose désormais des solutions globales pour une production allégée afin d'augmenter la productivité. Elle emploie plus de 400 personnes dans le monde, dont environ 240 rien qu'en Allemagne.

Intégrées au système central de business intelligence de l'entreprise, les solutions Atlassian Jira, Confluence et Bitbucket jouent un rôle crucial dans ses activités quotidiennes. Confluence, en particulier, est largement utilisé pour gérer les processus de développement de produits en créant des pages contenant les tâches, les étapes importantes et les informations de production pour chaque développement. L'outil est également utilisé lors de la collaboration avec d'autres entreprises pour documenter les exigences et les tâches à effectuer ou pour rendre les informations sur les produits accessibles aux utilisateurs externes. Les employés de FATH utilisent également les solutions Atlassian pour partager leurs connaissances au sein de l'équipe et pour le développement logiciel. Par conséquent, ces trois applications sont essentielles pour toute collaboration, y compris la coopération entre les sites de production, de logistique et de vente, et sont extrêmement importantes pour le développement des produits et, en fin de compte, pour la réussite de l'entreprise. La stabilité, un minimum de temps d'arrêt et une disponibilité constante des applications sont donc indispensables.

Les temps d'arrêt et les coûts élevés appellent des changements

En réalité, FATH était régulièrement confrontée à des pannes de système dans ses solutions hébergées sur Azure, avec différentes causes racines. L'interaction entre les plug-ins et les mises à jour d'Atlassian, par exemple, était instable, ce qui entraînait des difficultés de démarrage après les mises à jour. Cela se traduisait par des temps d'arrêt, mais aussi par une augmentation des coûts nécessaires pour identifier et résoudre les pannes et erreurs sous-jacents et restaurer les systèmes. Dans le même temps, les collaborateurs devaient souvent redémarrer les systèmes en pleine nuit pour s'assurer que la production avait accès à Confluence dès le début de son quart de travail. De plus, la gestion des applications dans le centre de données impliquait de nombreux efforts au quotidien, ce qui mobilisait des ressources internes. Pour Eckhard Nees, Director of Digitalization, FATH Group, et son équipe, le moment était venu : il était temps de transférer leurs applications vers le cloud Atlassian : « Nous étions et restons extrêmement satisfaits des applications Atlassian. Mais nous devions également nous assurer que nos collaborateurs y aient accès en permanence et à tout moment. La migration vers le cloud était donc la prochaine étape logique pour nous afin de réduire significativement les temps d'arrêt et, par conséquent, les coûts. »

Compte tenu des nombreux défis à surmonter lors de la migration, l'équipe a fait appel au cabinet de conseil munichois XALT, un Platinum Solution Partner expérimenté d'Atlassian, pour l'aider dans ce processus. Comme l'explique Eckhard Nees, « Jira, Confluence et Bitbucket font partie des outils les plus importants que nous utilisons au quotidien. Nous avons dû les migrer tous en une seule fois afin de nous assurer que nos équipes n'aient pas à se préoccuper de temps d'arrêt. » De plus, l'équipe a dû s'assurer que l'impact sur les processus de travail standard de ses collègues était minime. Cela impliquait de connecter le cloud au système d'authentification unique de FATH afin d'éviter d'avoir à basculer à plusieurs reprises entre le système du data center et le nouveau système cloud.

Les petits pas vers le succès

Afin de faciliter la transition, l'équipe de XALT a commencé par élaborer un plan de migration qui définissait chaque étape. FATH et XALT ont également organisé des réunions de rattrapage quotidiennes tout au long du processus, en plus des réunions de direction hebdomadaires pour discuter de l'avancement du projet. L'approche suivie par les équipes chargées de la migration a consisté à migrer les applications petit à petit vers une instance sandbox, à analyser l'état actuel de chacune d'elles et à effectuer une analyse continue des erreurs. Ces résultats ont ensuite été utilisés pour résoudre les erreurs découvertes dans l'environnement source, le Data Center. Cela a été suivi d'une réintégration dans le sandbox pour évaluer les changements et identifier les nouvelles erreurs. 

Ce processus s'est poursuivi jusqu'à ce que toutes les erreurs soient identifiées et résolues, ou communiquées aux parties prenantes concernées. Les équipes FATH Group et XALT ont donc pu faire en sorte que la migration finale des applications, y compris toutes les données, les workflows et les apps du Marketplace, vers Atlassian Cloud se déroule sans accroc, et sans aucun problème inattendu. Enfin, le nouveau système a été mis en ligne pour les collègues du FATH.

Les chiffres parlent la même langue

Au total, l'ensemble du processus de migration a duré environ six mois, de la mi-2021 à la fin de l'année. Eckhard Nees de FATH est ravi. « XALT a travaillé avec beaucoup de dévouement pour mener à bien la migration. Toutes les modifications nécessaires apportées à Atlassian ont également été mises en œuvre rapidement. Un projet réussi à tous points de vue ! » 

Certaines fonctionnalités ont été perdues lors du passage au numérique, mais elles ont depuis été compensées par d'autres moyens. De plus, en ce qui concerne le succès de la migration, les chiffres parlent d'eux-mêmes : FATH a réussi à augmenter la disponibilité du système à 99,9 % et à réduire les temps d'arrêt à presque zéro heure par an. La différence réside dans les avantages du SaaS : les mises à jour automatiques du système qu'Atlassian publie régulièrement pour ses solutions. Les coûts d'exploitation (pour le personnel, la maintenance, les temps d'arrêt, etc.) ont également été réduits d'environ 20 %, des économies qui peuvent désormais être utilisées à bon escient ailleurs.

Mais les avantages du cloud vont au-delà des chiffres bruts et incluent des options intégrées de sécurité et de protection des données, qui peuvent aider à garantir la conformité au RGPD, ou le tableau de bord central du système. Cela signifie que toutes les applications Atlassian peuvent désormais être gérées simultanément, ce dont FATH tire parti pour la gestion des identités et des accès. De plus, à l'avenir, un environnement sandbox permettra à l'entreprise de tester de nouvelles configurations et applications avant de les implémenter afin d'éviter d'éventuelles erreurs. Aujourd'hui, ce fournisseur de composants de machines et de solutions innovantes pour la fabrication fait des économies, évite la frustration des clients et permet à ses employés de travailler de manière plus sûre et plus efficace.