Modèle Iceberg
par Atlassian
Découvrez des informations cachées et améliorez votre capacité à résoudre des problèmes complexes
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Comprendre les causes racines de problèmes complexes constitue l'un des principaux défis auxquels les équipes sont confrontées dans tous les secteurs d'activité. Les observations superficielles font souvent l'impasse sur les informations les plus fondamentales et les plus susceptibles de vous aider à distinguer les solutions de surface des stratégies transformatrices. Sans approche systématique pour mettre au jour ces facteurs cachés, les équipes risquent de s'attaquer aux symptômes plutôt qu'aux causes profondes.
Le modèle de l'iceberg révèle avec précision les structures, les schémas et les modèles mentaux sous-jacents qui sont à l'origine des événements observables. En capturant les éléments visibles et les causes cachées, cet outil transforme la façon dont les entreprises abordent la résolution de problèmes, la planification stratégique et l'analyse critique.
Avec les tableaux blancs Confluence, les équipes peuvent créer et personnaliser des diagrammes iceberg pour clarifier des situations complexes. Cette approche permet de prendre des décisions plus nuancées, d'améliorer la communication avec les parties prenantes et de garantir le caractère collaboratif de la collecte, du partage et de l'analyse des informations. Qu'il s'agisse d'analyser un défi commercial, d'établir des objectifs ou d'explorer des problèmes systémiques, le modèle d'iceberg peut révolutionner votre compréhension du fonctionnement de votre entreprise.
- Présentation
- Avantages
- Article pratique
- Pourquoi Confluence ?
Qu'est-ce qu'un modèle d'iceberg ?
Le modèle d'iceberg est une méthode de visualisation stratégique qui sépare les symptômes visibles des causes profondes cachées, à l'instar du modèle de diagramme de flux. Imaginez-vous un iceberg : sa partie visible ne représente qu'une infime partie de sa masse totale. De même, les éléments visibles de la résolution de problèmes ne constituent souvent que la partie émergée d'un problème ou d'un système plus complexe.
Cet outil visuel permet de décomposer les situations en deux couches distinctes :
Éléments visibles « en surface » : symptômes ou résultats immédiats et observables
Éléments cachés « sous la surface » : causes, motivations et facteurs interconnectés plus profonds et systémiques
Les modèles d'icebergs permettent aux équipes de dépasser les observations superficielles pour découvrir les dynamiques fondamentales à l'origine de situations complexes afin de trouver les meilleures solutions possible. Cette approche invite à comprendre de manière plus globale et plus nuancée les défis auxquels nous sommes confrontés dans nos secteurs d'activité, en nous rappelant qu'accéder aux véritables connaissances implique de dépasser le caractère immédiat et apparent des situations.
Cette métaphore ouvre la voie à des recherches plus approfondies ainsi qu'à l'élaboration de stratégies de résolution de problèmes plus exhaustives.
D'où vient la théorie de l'iceberg ?
Également connue sous le nom de « théorie de l'omission », la théorie de l'iceberg trouve ses racines dans la pensée systémique et l'analyse organisationnelle. Elle a d'abord été nommée d'après le style d'écriture d'Ernest Hemingway, qui ne révélait que les informations fondamentales au début du récit, laissant ainsi à ses lecteurs le soin de découvrir le reste de l'histoire. Elle a ensuite été popularisée par des leaders d'opinion, tels que Peter Senge et Russell Ackoff, qui ont reconnu que les observations superficielles ne permettaient pas toujours d'obtenir une vue d'ensemble de la situation.
Cette théorie a finalement pris la forme d'un cadre métaphorique destiné à encourager les analystes, les gestionnaires et les chercheurs à aller au-delà des informations immédiates et à étudier les dynamiques sous-jacentes qui régissent les événements, les problèmes, les changements et les systèmes.
Aujourd'hui, nous l'utilisons pour poser un regard plus constructif sur les situations ainsi que pour découvrir les schémas sous-jacents qui nous permettent de mieux comprendre les problèmes et de les résoudre.
Comment fonctionne la théorie de l'iceberg ?
La théorie de l'iceberg suggère que les problèmes visibles ne constituent souvent que la partie émergée de l'iceberg, et que des causes plus profondes et sous-jacentes se cachent sous la surface. Pour résoudre les problèmes efficacement, vous devez aller au-delà des symptômes immédiats et en découvrir les causes racines. En nous concentrant sur les structures cachées et les modèles mentaux qui contribuent au problème, nous pouvons concevoir des solutions plus durables et plus exhaustives.
Pourquoi utiliser le diagramme en iceberg ?
Le diagramme en iceberg illustre les problèmes complexes en les divisant en symptômes visibles et en causes cachées. Cette illustration simplifie notre compréhension des problèmes en les divisant en plusieurs couches.
Le diagramme en iceberg décompose ses composantes en mettant en évidence les facteurs sous-jacents qui contribuent au problème et en encourageant la conduite d'une analyse plus approfondie. Cette compréhension approfondie favorise la réflexion stratégique et permet de déterminer les causes racines ainsi que d'élaborer des solutions ciblées qui s'attaquent au cœur du problème. Dans le cas contraire, seuls les problèmes de surface seront traités, ce qui entraîne généralement leur récurrence.
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