Modèle Revue post-incident ITSM

Commencez par fournir un résumé général de la durée de l'incident, ainsi que de ses causes et effets. Ajoutez les tickets associés à l'incident et listez tous les services qui ont été touchés. Une fois toutes les informations de contexte liées à l'incident ajoutées, votre équipe disposera de tout ce dont elle a besoin au moment de mener la revue.

Utilisez le modèle avec votre équipe ITSM pour analyser l'incident. Plutôt que de se concentrer sur les responsabilités personnelles de membres de l'équipe durant l'incident, notre modèle est conçu pour focaliser l'analyse de votre groupe sur les causes profondes. Cette approche sans reproches encourage la collaboration des réviseurs ainsi que le brainstorming sur des solutions potentielles. Au fur et à mesure que votre équipe ITSM mène sa revue, mettez à jour le modèle avec les nouvelles informations et les rapports de données pour favoriser l'accessibilité.

Tout au long de la revue, utilisez le modèle pour garder une trace de vos nouveaux projets afin d'éviter que l'incident ne se reproduise. Dans la section Tâches de suivi, listez les tickets créés durant le post-mortem. Vous pouvez modifier le modèle pour assigner des tâches et consigner des éléments d'action.