Modèle de runbook ITSM

Commencez par utiliser une app de création de diagrammes pour créer un aperçu général de votre architecture ITSM. Votre diagramme doit expliquer comment votre système opère afin que les membres de votre équipe ITSM qui utilisent le modèle puissent facilement apprendre à suivre les instructions du runbook. Une fois le diagramme créé, saisissez /image pour ajouter une capture d'écran de ce dernier au modèle.

Grâce à votre architecture de système en place, continuez à utiliser le modèle en listant les apps qui surveillent le service. Assurez-vous d'expliquer les métriques suivies et les alertes générées pour chaque app. Une fois chaque app listée, répertoriez chaque erreur connue. Vous pouvez utiliser le modèle d'erreurs connues ITSM pour créer un rapport détaillé sur chaque erreur connue.

Maintenant que vous avez ajouté des informations de contexte au modèle, vous êtes prêt à plonger dans les détails du runbook. Utilisez la section Dépannage pour lister les étapes spécifiques que votre équipe ITSM doit suivre pour répondre aux alertes système. Ajoutez des liens de documentation à chaque étape afin que les membres de l'équipe aient les informations nécessaires pour répondre à chaque service et cas d'usage.