How Atlassian service teams use AI + Jira Service Management

With AI no longer just hype but a present day reality, are you wondering what it really looks like to use AI for service management? In this webinar, we’re pulling back the curtain to show you how Atlassian is using AI in Jira Service Management for faster, smarter support. We’ll share the steps, challenges, and lessons learned as our People team streamlined operations, enabled self-service capabilities, and reduced resolution times with features like the Virtual Service Agent and AI Answers. Don’t miss the chance to learn how you can maximize the impact of AI on service delivery!

AI is everywhere and constantly changing; new tools and features are released daily, it feels like everyone has an opinion, and it’s tough to know what can actually help your teams.

This is especially true for service teams, where every minute matters when responding to employee requests. That’s why we want to help by showing you exactly how Atlassian’s service teams are using AI in Jira Service Management. With 13,000 employees in 13 countries, Atlassian’s People team successfully incorporated AI in their service management workflows to see:

  • 30% of tickets resolved without any human interaction
  • 4000 agent hours saved per year
  • 95% CSAT score

Join Senior Product Manager for AI in Jira Service Management, Sarah Scaife, and Head of People Operations, Andi Breslin, for this webinar to hear:

  • How Atlassian’s People team approached implementing AI for their service management
  • Learnings and best practices about the journey
  • Recommendations on how you can use Jira Service Management’s AI features to elevate your own service experiences

Intervenants

Sarah Scaife

Senior Product Manager, Jira Service Management AI, Atlassian

Sarah Scaife est Senior Product Manager au sein de l'équipe Jira Service Management chez Atlassian. Passionnée par l'IA, elle se consacre à la création d'expériences d'agents évolutives qui résolvent les problèmes concrets des équipes de service.

Andi Breslin

Head of People Operations, Atlassian

Andi Breslin dirige l'équipe People Operations d'Atlassian, qui soutient notre communauté de plus de 12 000 employés à travers le monde. Son objectif est d'offrir une expérience exceptionnelle à tous ceux qui sollicitent l'aide d'Atlassian, à tout moment. 

Andi Breslin est une leader chevronnée dans le domaine de la gestion des services d'entreprise. Son approche collaborative et agile favorise une réflexion nouvelle et innovante sur chaque projet. 
Andi Breslin possède une expérience éprouvée dans le développement et l'exécution de stratégies, notamment dans les domaines de la gestion des services, des transformations numériques, du développement logiciel, de l'expérience utilisateur, de l'amélioration des processus, de l'intégration de systèmes complexes et de la migration de données, des infrastructures, de la cybersécurité et des programmes de conformité.

En dehors du travail, Andi Breslin est une bénévole active, une éducatrice passionnée, une défenseure des compétences du XXIe siècle et une intervenante régulièrement invitée à des conférences et à des tables rondes sur l'avenir du travail.