Shatter the service quo: Reimagining service for the AI era
The old service management playbook – log it, route it, wait, report on it – is dead. In this webinar, we share Atlassian’s vision for AI-native service management – and why the combination of Service Collection, Teamwork Graph, and Rovo give Atlassian customers an unfair advantage in this new paradigm.
Service teams are racing to adopt AI, but too many are still stuck using legacy playbooks and bolted-on solutions. That’s why we’re reimagining service management from the ground up and shattering the service quo. In this new era of AI-native service, support and operations are no longer departments or static processes, but part of a living system of work that understands every team, every tool, every workflow.
Join us to learn:
- Why old service management playbooks are failing in the AI era and forcing us to reimagine experiences from the ground up.
- How Rovo and Teamwork Graph unlock smarter, context-aware AI and better, more proactive service experiences.
- How Service Collection can free your team from the relics of legacy service desks and help you shatter the service quo.
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Intervenants
Nicole Pitaro
Senior Product Marketing Manager, Atlassian
Nicole Pitaro est Senior Product Marketing Manager chez Atlassian, où elle dirige la commercialisation de l'IA et de Rovo pour Service Collection. Elle passe ses journées à la croisée de l'IA agentique, de la gestion moderne des services et de la réalité complexe de l'adoption des nouvelles technologies par les équipes, traduisant tout cela en valeur ajoutée concrète pour des clients qui s'engagent dans une transformation de la gestion des services axée sur l'IA.
Tulasi Menon
Senior Principal Product Manager, Atlassian
Tulasi Menon est Senior Principal Product Manager chez Atlassian, où elle dirige la stratégie produit en matière d'IA pour Service Collection. Responsable produit et d'équipe possédant de solides connaissances en apprentissage machine et plus de 12 ans d'expérience dans le développement de produits basés sur l'IA, Tulasi a rejoint Atlassian après avoir passé près de 13 ans chez Microsoft, où elle a participé à certaines des initiatives les plus ambitieuses de l'entreprise en matière d'IA, notamment Bing et Copilot.
Plus récemment, Tulasi a occupé le poste de responsable produit pour l'IA responsable et les suggestions chez Microsoft AI, où elle a contribué à définir la manière dont l'IA est développée et déployée à grande échelle, en plaçant la sécurité et la confiance au cœur de son fonctionnement. Auparavant, elle dirigeait le développement produit des services IA d'Azure en Inde, couvrant OpenAI, la reconnaissance vocale et la traduction, offrant ainsi des fonctionnalités d'IA de pointe aux développeurs et aux entreprises de toute la région.
Tulasi se consacre avec passion à la démocratisation de l'IA, à la promotion de pratiques responsables en matière d'IA et à l'intégration à grande échelle de l'IA dans les produits grand public. Elle est également une fervente défenseure de l'innovation en matière d'IA et s'investit pleinement dans l'accompagnement et le mentorat de la prochaine génération de leaders en matière de produits et d'IA. Basée au Telangana, en Inde, elle apporte à son travail chez Atlassian une vision internationale et un esprit d'initiative.
