In che modo Domino's Pizza Enterprises si prepara a una consegna più rapida e migliore radunando oltre 130.000 membri del team su Atlassian Cloud Enterprise

La ricetta per un cibo godurioso e una crescita esponenziale

L'approccio innovativo di Domino's alla consegna delle pizze è ciò che l'ha resa famosa in passato e che le consentirà di essere sempre all'avanguardia anche in futuro. 

La sua principale affiliata, Domino's Pizza Enterprises Ltd., serve ottime pizze in più di 3.500 pizzerie in Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Sud-est asiatico ed Europa. Quando i leader di Domino's si sono prefissati l'obiettivo di offrire sempre cibo abbondante e appetitoso, si sono rivolti ad Atlassian per ricevere l'aiuto necessario a trasformare questo sogno ambizioso in realtà. 

Unificazione e standardizzazione per garantire velocità, assistenza e risparmio

"Avevamo un problema", dice Matthias. "Stavamo supportando 130.000 membri del team in oltre 3.500 pizzerie in svariati mercati. Poiché utilizzavamo più di sei strumenti diversi, i dati erano tutti divisi in silos, senza contare che ognuno aveva modi differenti di lavorare e livelli diversi di assistenza. Avevamo bisogno di una piattaforma unificata che fosse in grado di veicolare le informazioni dalle pizzerie e dai clienti ai team di progettazione e viceversa".

Da sei strumenti disconnessi a una soluzione connessa

Il motto di Domino's è "Ogni ordine è importante". Perciò, il team di Matthias ha iniziato a cercare una piattaforma che potesse aiutarlo a mantenere questa promessa. 

In precedenza, i team di Domino's utilizzavano una serie di strumenti per la gestione dei servizi, tra cui Zendesk, ServiceNow, ManageEngine, PagerDuty, Excel e Microsoft Planner. La gestione di tutti questi strumenti non era solo costosa, ma richiedeva anche ai membri del team delle sedi di Domino's di tutto il mondo di passare continuamente da uno strumento all'altro per risolvere gli imprevisti, con conseguenti ritardi e fastidi per le persone che richiedevano e ricevevano assistenza.

Racconta Matthias: "Avevamo già standardizzato i nostri team tecnologici su Jira. La standardizzazione su Jira Service Management e l'integrazione con Jira ci hanno offerto una visibilità completa, creando un'unica piattaforma in cui tutti i membri del team possono collaborare per garantire consegne più rapide ed efficienti".

Nel giro di 12 mesi, Domino's ha fatto passare l'intera organizzazione da un mix eterogeneo di strumenti a un System of Work interconnesso sia per i team tecnici sia per quelli aziendali. Ora i membri del team di Domino's possono fare affidamento sulla loro piattaforma Atlassian Cloud Enterprise, ad esempio per un imprevisto a cui prestare attenzione o un ordine di un cliente da elaborare.

"Abbiamo collaborato con i reparti di tutta l'organizzazione per configurare la piattaforma in modo che soddisfacesse le esigenze specifiche di ognuno, standardizzandola al contempo su larga scala", racconta Matthias. "Oggi, tutte le oltre 3.500 pizzerie e tutti gli oltre 130.000 membri del team utilizzano Atlassian Cloud Enterprise nell'intero ciclo di vita del loro lavoro, dalla strategia alla pianificazione, fino all'esecuzione e alla consegna." 

Mentre i team tecnici e di assistenza sono stati i primi ad adottare gli strumenti Atlassian, i team aziendali (come il reparto marketing, l'ufficio legale e il team di costruzione) stanno passando a Jira Service Management e Jira su richiesta per gestire meglio le richieste e i progetti di assistenza. Non vedono l'ora di utilizzare Assets per mappare la rete di pizzerie nella piattaforma Atlassian, il che consentirà loro di automatizzare i flussi di lavoro di tutti i tipi di team per aumentare la velocità, ottenere maggiore precisione e dire addio a lunghe catene di e-mail.  

"Inizialmente ci siamo concentrati sui team dedicati alle tecnologie e al servizio clienti, ma poi ci siamo resi conto di poter anche mappare i processi aziendali, gestire le pizzerie, installare hardware, modificare la proprietà delle pizzerie e altro ancora direttamente dal System of Work di Atlassian", afferma Matthias. 

"Quando si lavora su diversi sistemi, soprattutto alla velocità con cui lo facciamo noi, è facile che si verifichino degli errori. Tuttavia, con una piattaforma centralizzata, siamo riusciti ad accelerare i processi dall'inizio alla fine, garantire maggiore precisione ed eliminare numerosi attriti".

Il sistema di lavoro di Domino's: la formula vincente

I leader stanno iniziando a definire obiettivi e risultati chiave in Obiettivi Atlassian per collegare meglio la strategia alla consegna e alle operazioni. Questi OKR sono stati poi comunicati a tutti i reparti, che a loro volta hanno definito obiettivi a livello di team e di singole persone in linea con quelli principali.

Dopodiché, ogni team ha iniziato a utilizzare app Atlassian diverse ma connesse tra loro per pianificare e monitorare il lavoro a sostegno dei propri obiettivi. Tutti i team utilizzano Jira Service Management per fornire supporto interno e agli affiliati, Confluence per la gestione della conoscenza e Atlassian Guard dietro le quinte per la sicurezza e il Single Sign-On. 

Con l'intelligenza artificiale come ulteriore membro del team, i dipendenti di tutti i livelli lavorano in modo più rapido ed efficiente. "Con l'aggiunta degli strumenti di intelligenza artificiale di Atlassian, tutte le informazioni sono più facilmente individuabili e fruibili. Ad esempio, io utilizzo Rovo per trovare esattamente ciò di cui ho bisogno durante le riunioni o per riassumere lunghi report PIR e trasformarli in ticket di Jira in pochi secondi", spiega Matthias. "Uno dei nostri knowledge manager è riuscito a risparmiare 2,3 ore nella prima settimana di utilizzo, il che equivale, su larga scala, a migliaia di ore ogni anno che possono essere dedicate a lavori e innovazioni più strategici. Avere l'intelligenza artificiale integrata nella piattaforma Atlassian ci aiuterà sicuramente a eliminare gli attriti ed effettuare le consegne ancora più velocemente e con molta più sicurezza".

Con il System of Work solido e integrato di Atlassian, i team di tutto il mondo collaborano maggiormente, lavorano in modo più efficiente e promuovono l'innovazione, il tutto contribuendo al contempo a un'esperienza di prim'ordine per dipendenti e clienti. "Il System of Work di Atlassian ci ha permesso di standardizzare e semplificare le operazioni e allo stesso tempo ridurre i costi", afferma Matthias. "I condimenti che utilizziamo per le pizze variano in base al mercato di riferimento, ma con Atlassian offriamo la stessa eccellenza ovunque".

Consegnare pizze e mantenere le promesse con Atlassian Cloud Enterprise

Con team, pratiche e una piattaforma di prim'ordine, il franchising ha tutti gli ingredienti necessari per raggiungere gli obiettivi di crescita di Domino's.

"Domino's è un'azienda in rapida evoluzione. Grazie ad Atlassian, abbiamo un'unica piattaforma che ci permette di centralizzare le informazioni e collaborare per effettuare consegne con la velocità che ci contraddistingue", afferma Matthias.

Guardando al futuro, il suo team sta espandendo ulteriormente la piattaforma Atlassian di Domino's. L'azienda ha intenzione di aggiungere team, funzionalità (come la gestione delle risorse e gli assistenti virtuali del servizio) e app (come Focus per la pianificazione strategica), che supporteranno i team man mano che otterranno risultati ancora più allettanti. 

"Il passaggio ad Atlassian ci ha permesso di consolidare i nostri team su un'unica piattaforma, ridurre la complessità e aumentare la produttività", afferma l'ex responsabile della Global Work Management Experience, Chrissy Clements. Matthias aggiunge: "Il nostro motto è: 'Ogni ordine conta'. Il sistema di lavoro Atlassian che abbiamo implementato ci consente di mantenere questa promessa".