Da auto iconiche a esperienze intelligenti: come Mercedes-Benz sta creando veicoli definiti dal software con Atlassian

Sfida: Il sistema operativo MB.OS (Mercedes-Benz Operating System) sta aiutando l'organizzazione a passare da produttore automobilistico tradizionale a innovatore di veicoli definiti dal software. Tuttavia, l'infrastruttura legacy e i silos impedivano ai team R&S e IT di collaborare su larga scala, innovare con l'IA e lanciare rapidamente nuovi veicoli sul mercato.

Soluzione: l'azienda sta centralizzando persone, lavoro e contesto in un'unica piattaforma basata sull'IA. Con Atlassian Cloud Enterprise e Rovo come motore del System of Work unificato di Mercedes-Benz, oltre 50.000 dipendenti tecnici e aziendali possono collaborare per accelerare la distribuzione, l'innovazione e la creazione di valore.

Impatto: Mercedes-Benz si basa su solide fondamenta e ha alzato l'asticella delle prestazioni. Produttività, efficienza, qualità, controllo dei costi e conformità sono stati ulteriormente rafforzati. In tutta l'organizzazione, i team collaborano senza problemi su una piattaforma condivisa e sfruttano l'IA per immettere ancora più velocemente sul mercato la prossima generazione di veicoli di alta qualità definiti dal software.

Un marchio automobilistico storico innova a grande velocità

Più di 140 anni dopo aver inventato la prima automobile, Mercedes-Benz sta reinventando il concetto stesso di automobile, con l'aiuto di Atlassian. Grazie all'introduzione di MB.OS, l'azienda non si limita più a progettare modelli di prim'ordine, ma fornisce anche veicoli definiti dal software (SDV): esperienze di guida intelligenti e in costante evoluzione che sembrano un'estensione naturale della vita digitale dei clienti.

Per fornire regolarmente nuove funzionalità over-the-air e rispondere rapidamente al feedback in continua evoluzione dei clienti, i team software di Mercedes-Benz dovevano cambiare il loro modo di collaborare su larga scala… e in fretta.

È impossibile affrontare da soli una trasformazione di tale portata. I team che collaborano su MB.OS si sono rivolti ad Atlassian per ricevere aiuto nella creazione di un System of Work che connettesse le persone, il lavoro e il contesto in modo da poter accelerare la pianificazione, la consegna e l'innovazione. Da quando ha preso la decisione fondamentale di usare Atlassian come piattaforma principale centralizzata alla base di questo System of Work, Mercedes-Benz ha:

• Messo in contatto oltre 50.000 colleghi in più di 260 sedi per collaborare e far avanzare più velocemente il lavoro

• Accelerato di dieci volte la distribuzione del software

• Trasferito l'80% di capacità del team della piattaforma dalla manutenzione al servizio e all'innovazione

• Fornito a product manager, test engineer e personale di servizio in prima linea gli agenti Rovo AI per raggiungere più velocemente risultati di qualità superiore

"È tutta una questione di innovazione e tempo di sviluppo del prodotto", spiega Matthias Schneider, VP of IT for R&D and Procurement. "Dobbiamo diventare molto più veloci e la piattaforma Atlassian ci è di grande aiuto".

La complessità e la concorrenza accelerano la necessità di evoluzione

I team di Mercedes-Benz hanno adottato organicamente Jira e Confluence per la gestione dei prodotti e delle conoscenze all'interno dei reparti IT e R&S. Come avviene in molte organizzazioni dinamiche e lungimiranti, i team dell'azienda hanno potuto liberamente configurare le proprie istanze e ottimizzare gli elementi in base alle esigenze. Nel corso del tempo, autonomia e crescita rapida hanno portato a complessità e sfide.

"Quando i team erano di piccole dimensioni, non avevamo molta governance o standardizzazione. Se però il numero di utenti e progetti continua ad aumentare, è necessario cambiare approccio", ricorda Matthias. "Per tenere il passo era necessaria la standardizzazione".

Per standardizzare, semplificare, espandere e accelerare, tutto allo stesso tempo, i team tecnologici di Mercedes-Benz hanno preso una decisione epocale: puntare ancora di più su Atlassian Cloud e sfruttare ulteriori funzionalità all'interno della piattaforma, come Rovo per l'IA.

Accentramento e passaggio a una piattaforma affidabile di livello enterprise

La decisione di puntare tutto sulla piattaforma Atlassian non è stata presa alla leggera. La leadership ha sollevato domande difficili in merito alla capacità di Atlassian di gestire la portata di Mercedes-Benz. Alla fine, dopo un'approfondita valutazione di due diligence, gli esperti di sicurezza e conformità dell'azienda hanno dato il via libera. I dirigenti hanno intravisto il potenziale che Atlassian avrebbe offerto come hub del loro System of Work. "Abbiamo preso la decisione consapevole di lavorare con Atlassian perché ci siamo resi conto dei vantaggi e delle possibilità di avere un'unica piattaforma: innovazione molto più veloce, nuove funzionalità, efficienza in termini di costi, sicurezza e governance", spiega Matthias.

Nel giro di circa due anni, il team ha consolidato e trasferito migliaia di progetti e utenti su Atlassian Cloud Enterprise. Con una piattaforma centralizzata e moderna, i dipendenti dei team R&S e IT non solo possono godere di un'esperienza più agevole, ma hanno anche accesso a più app che li aiutano a lavorare più velocemente e in modo più efficiente. 

La piattaforma Atlassian di Mercedes-Benz ora include:

• Jira per pianificare e consegnare il lavoro nei team software, hardware e aziendale

• Confluence come hub per documentare e condividere le conoscenze

• Jira Service Management per la gestione dei servizi enterprise nei settori IT, R&S e di altro tipo

• Forge per personalizzazioni avanzate e app specifiche per dominio

• Rovo AI per aiutare i dipendenti a trovare le risposte più velocemente, prendere decisioni più informate e automatizzare il lavoro in modo conforme

• Un livello dati unificato (Teamwork Graph) che funge da "memoria organizzativa", collegando persone, lavoro e contesto nell'azienda, per ottenere risultati migliori con l'IA e nel business

Oltre 30.000 utenti scoprono i vantaggi della nuova piattaforma cloud

Ora più di 30.000 utenti stanno scoprendo i vantaggi di utilizzare i loro strumenti Atlassian nel cloud. Le opzioni self-service, l'automazione e una maggiore operatività hanno consentito loro di risparmiare innumerevoli ore di fatica. Ad esempio, il processo di creazione di un nuovo progetto o spazio è stato notevolmente semplificato grazie al cloud. "In passato la creazione di nuovi progetti, spazi e personalizzazioni richiedeva troppo lavoro manuale. Gli utenti dovevano inviare ticket e aspettare che qualcuno rispondesse. Ora possono farlo da soli nel giro di pochi minuti", afferma Mehmet. Inoltre, poiché è necessario meno lavoro amministrativo, il team MCP può dedicare il proprio tempo ad attività di valore più elevato. "Possiamo concentrarci su casi d'uso più complessi e fare più consulenza", spiega. 

Lavorare sul cloud ha consentito anche di accedere a nuove funzionalità e a nuovi strumenti preziosi. Ad esempio, Mercedes-Benz ha mantenuto i suoi elevati standard di sicurezza e la semplice procedura di accesso con l'autenticazione a più fattori del cloud e Atlassian Guard per il Single Sign-On. Alcuni reparti hanno apprezzato così tanto l'utilizzo di Jira Service Management durante la migrazione da aver notato delle opportunità di applicazione dello strumento anche all'assistenza clienti esterna, il che non sarebbe stato possibile con la distribuzione di Data Center dell'azienda. 

"Per essere competitivi, dobbiamo abilitare i team di R&D, assistenza e tutti gli altri team", afferma Mehmet. "Lo facciamo rendendo più semplice la collaborazione e consentendo loro di lavorare più velocemente nel cloud".

Dopo aver lavorato nel settore tecnologico per più di 25 anni, di cui oltre 20 presso Mercedes‑Benz, Matthias è rimasto colpito dalla fluidità della migrazione e dal successo che ne è seguito. "Inizialmente, non eravamo sicuri che Atlassian Cloud fosse pronto per l'azienda, ma Atlassian ha raccolto la sfida e ha dimostrato di poter gestire i nostri utenti, le nostre esigenze complesse e i nostri standard elevati".

L'implementazione di Rovo incrementa qualità, velocità e risparmi

L'accesso alle funzionalità IA di Atlassian Cloud e ai flussi di lavoro basati sugli agenti in Rovo si sta rivelando una svolta per risolvere sfide in tutta l'azienda. 

Pensiamo alla gestione dei difetti. La qualità è una pietra miliare di Mercedes-Benz, eppure mantenere standard tanto elevati è diventato esponenzialmente più difficile con l'aumentare della complessità. Ad esempio, una singola linea di automobili può generare migliaia di difetti durante i test. Dal momento che vengono testate più linee di automobili contemporaneamente, i difetti si ripetono. "I test drive generano un numero ingestibile di difetti, la cui risoluzione richiede una quantità immensa di risorse", afferma il product manager Tobias Langjahr. "Ora che siamo su Atlassian Cloud, abbiamo trovato una soluzione in Rovo".

Il team di Tobias ha creato un agente Rovo per automatizzare l'acquisizione e la valutazione dei difetti. Non appena qualcuno segnala un difetto, l'agente analizza il contenuto, verifica la presenza di duplicati, controlla che tracce e log siano allegati per fornire contesto, interroga un altro sistema per individuare altre anomalie simili e indica ai progettisti cosa esaminare successivamente.

Con questo singolo agente Rovo, Mercedes-Benz ha migliorato la qualità dei report sui difetti del 90%, accelerato il processo dell'85% e ridotto significativamente gli sprechi, rendendo la gestione dei difetti e dei test molto più semplice ed efficiente per tutte le persone coinvolte. 

Procedere più rapidamente con i flussi di lavoro basati sugli agenti

Mentre Mercedes-Benz continuava a implementare Rovo, i team lo hanno utilizzato nel loro lavoro in vari modi. Ad esempio, i product manager utilizzano un agente Rovo per trasformare le note delle conversazioni con i clienti in descrizioni di ticket di alta qualità e precise. Quando inviano richieste di assistenza, i dipendenti possono anche utilizzare un agente Rovo per assicurarsi di aver aggiunto sufficienti dettagli alla richiesta, il che riduce i tempi di risposta e migliora l'esperienza complessiva.

Questi miglioramenti consentono ai dipendenti di tutta l'azienda di aumentare la qualità del lavoro impiegando anche meno tempo. "Con l'aggiunta di Rovo, stiamo unificando i nostri dati, automatizzando i task ripetitivi e riducendo i rischi. Questo sta trasformando il nostro modo di lavorare consentendo ai nostri team di accelerare le prestazioni e l'innovazione," dice Tobias. 

Il Chief Software Officer Magnus Östberg aggiunge: "Rovo fornisce ai membri dei nostri team i dati giusti esattamente quando ne hanno bisogno. Fare in modo che gli agenti trovino le informazioni nella piattaforma Atlassian, vi si connettano e le utilizzino è un aspetto fondamentale che ci permette di ottenere la velocità che stiamo cercando".

Consegna e servizio più efficaci e più veloci

Fornire un software migliore più velocemente è solo un pezzo dell'intero puzzle. Mercedes-Benz sta anche lavorando per fornire ai dipendenti un servizio migliore più velocemente standardizzando l'acquisizione delle richieste, l'instradamento e gli accordi sul livello di servizio con Jira Service Management. 

Dato che l'app funziona di pari passo con Jira e Confluence ed è potenziata da Rovo, spesso gli utenti possono risolvere i problemi in autonomia e questo ha ridotto il volume dei ticket e i tempi di risoluzione. L'accesso a Risorse in Jira Service Management Cloud ha permesso al team di creare un'unica origine di riferimento per i metadati più aggiornati relativi ai modelli di auto, alle varianti e ai componenti, semplificando notevolmente l'analisi dell'impatto e il coordinamento delle modifiche ogni volta che qualcosa cambia. 

Secondo Tobias: "Jira Service Management è la colonna portante di tutte le nostre unità di supporto e aiuta i clienti a ottenere l'assistenza giusta. Ora, con l'IA integrata, possono ottenere quel supporto ancora più velocemente".

Accelerare la distribuzione del software e l'innovazione, insieme

Mentre il team continua a centralizzare il lavoro di squadra su Atlassian e si avvicina al completamento della sua trasformazione, l'azienda sta già vedendo risultati incoraggianti.

Consegna più veloce
"Ci sono esempi reali in cui abbiamo ottenuto un aumento delle prestazioni di 10 volte: guadagni sostanziali in termini di prestazioni e velocità, senza tempo di inattività", afferma Tobias.

Più tempo per migliorare servizio e innovazione
"L'80% della nostra capacità di carico non è più dedicato a manutenzione, riparazione e aggiornamento. Se risparmi l'80% del tempo che dedichi al lavoro, puoi dedicarti a parlare con i clienti e far avanzare le attività", spiega Tobias.

Migliore controllo dei costi e aumento della conformità
"Con Atlassian, abbiamo un controllo dei costi e un livello di sicurezza e conformità decisamente migliori", spiega Matthias.

Maggiore collaborazione interdisciplinare
"La collaborazione tra le diverse organizzazioni e anche all'interno di R&S è molto più semplice. Serve una piattaforma di collaborazione che abbracci tutta l'organizzazione: la piattaforma Atlassian è un ottimo strumento in questo percorso", dice Matthias.

L'organizzazione prevede di proseguire la collaborazione con Atlassian per aiutare i team a procedere ancora più velocemente e con maggiore sicurezza utilizzando Rovo, nonché di approfondire l'uso di capacità avanzate come Compass e Teamwork Graph, per gestire dipendenze complesse tra sistemi hardware e software.

Questi miglioramenti saranno fondamentali per portare rapidamente sul mercato decine di SDV e rimanere in posizione di vantaggio in un settore frenetico e altamente competitivo. Magnus dice: "Possiamo raggiungere i nostri obiettivi di velocità e mantenere la promessa del nostro veicolo definito dal software solo avendo a disposizione un'eccellente piattaforma. Ecco perché facciamo affidamento su Atlassian".