Abbiamo raggiunto la quota di 25 milioni di utenti univoci al mese

Il Telegraph ha deciso di internalizzare la gestione dei servizi IT per ridurre i tempi di risoluzione e accrescere la trasparenza all'interno dell'azienda. Grazie all'integrazione di Jira Service Management con Jira, i team di sviluppo software e IT possono collaborare con maggiore frequenza, risolvere problemi più rapidamente e offrire un servizio di assistenza clienti più efficiente.

The Telegraph raggiunge ogni mese oltre 25 milioni di utenti esclusivi tramite giornali, app per dispositivi mobili, sito Web e riviste.

In precedenza, The Telegraph aveva esternalizzato la gestione dei servizi IT. "Risentivamo di tempi di risoluzione lenti e mancanza di trasparenza" ha affermato Carol Johnson, IT Director di The Telegraph Media Group. L'azienda ha deciso di spostare internamente le operazioni IT e il service desk.

"Dovevamo trovare una soluzione per la gestione dei servizi, compilarla e implementarla in meno di tre mesi. Mi sembrava impossibile", afferma Johnson.

Carol si è rivolta a Valiantys, uno dei principali Atlassian Solution Partner, che ha consigliato Jira Service Management. Insieme, i team di Valiantys e Carol hanno implementato Jira Service Management e, nel giro di tre mesi, il team IT era attivo e autosufficiente, offrendo un servizio di assistenza clienti migliore.

Grazie all'integrazione di Jira Service Management con Jira Software, i team di sviluppo software e IT possono collaborare con maggiore frequenza e risolvere problemi più rapidamente. Inoltre, il team IT integra Jira Service Management con Confluence per fornire una knowledge base self-service dove i dipendenti possono cercare e trovare soluzioni ai problemi segnalati frequentemente.

"Grazie a Jira Service Management, possiamo muoverci alla velocità del settore, fornire assistenza ai nostri clienti e offrire un valore commerciale reale", afferma Carol.

Nei primi tre mesi di implementazione, il reparto IT ha migliorato il tempo di risoluzione del 66%, ridotto i tempi di attesa delle chiamate del 50% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 140%. Inoltre, è riuscito a ridurre i tempi del processo di approvazione per la gestione delle modifiche da otto giorni a un solo giorno.

Il reparto IT ha migliorato il tempo di risoluzione del 66%, ridotto i tempi di attesa delle chiamate del 50% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 140%.