根本原因分析 テンプレート

会社でのチーム・メンバーの役割によって、メンバーごとに問題が異なって見えることがあります。誰が悪いのかではなく、問題が発生した理由に焦点を当てることで、信頼を築くことができ、チーム全体が問題解決の責任を負うようになります。

問題がどのように発生したかを表す問題の説明を記述するには、問題が発生した理由、その原因、問題の一因となった状況、他に何らかの要因があったかどうかを確認する必要があります。チームは少なくとも 5 回は「なぜ」と質問を続け、あらゆる角度から問題を調べます。

問題の説明を作成したり、実行可能な解決策を作成したりする場合、さまざまな視点から問題を見ることで、好奇心と探求を促進できます。根本原因分析テンプレートは、問題が発生した原因と状況についての理解を深めるための会話の枠組みを提供します。

根本原因分析テンプレートなど、問題に対処するための一貫したプロセスがあれば、チームはより効率的に問題に対処し、関連情報に集中することができます。根本原因分析を想定されるプロジェクト アクティビティとして組み込むことで、解決策の文書化をスピードアップし、チーム全員に対する明確性を高めることができます。

チームが複数の解決策を生み出し、実行可能な提案を提供するには、アイデアをブレーンストーミングすることが重要です。チームが解決策に合意したら、その実装方法と責任者を文書化し、潜在的な障害について話し合い、問題解決のタイムラインを見積もります。

Confluence を利用すると、根本原因分析がさらに容易になります。その理由は、分散したチーム、同じ場所に配置されたチームにも、Confluence がコラボレーション プラットフォームを提供し、アイデアを共有して問題を解決できるためです。Confluence では、信頼できる唯一の情報源を促進して、問題の説明を把握し、回答を記録し、実行可能な解決策を決定できます。@ メンションやその他の簡単なインライン アクションを利用して、チーム メンバーにタグを付け、決定事項をタスクに取り込み、解決まで追跡できます。