Loom によるサポート
ビデオ メッセージで顧客サービスを改善
Loom は、顧客との対話を大規模にパーソナライズすることで、チームが顧客を生涯のファンに変える助けとなっています。
ビデオを使用して顧客との絆を築く
顧客は長いメールを読まずにビデオを視聴できます。購入者への説明の提供や顧客エンゲージメントの向上のために、良質な顧客サービス コンテンツを作成します。
ビデオでタイムリーに
顧客の懸念に対して親身に対応することで、フィードバック ループをより迅速にクローズできます。
ビデオでパーソナライズ
顧客が製品を最大限に活用できるように、鮮明なビジュアルのカスタム ビデオを作成します。
ビデオでインタラクティブに
ビデオ エンゲージメントを追跡し、顧客が追加のサポートを必要とするタイミングを特定します。
カスタマー サポートの機能
録画が簡単
顧客のニーズに応じて、ブラウザ、デスクトップ、または電話から画面をキャプチャできます。
どこにいても共有
Loom のビデオをメール、チャット、web、またはソーシャル メディアで送信して、ダウンロードなしで視聴できます。
ツールの統合
Loom は Zendesk のようなカスタマー サービス ツールと連携させて、サポートを簡素化できます。
視聴の確認
顧客がカスタマー サポート ビデオをいつ、どのように視聴しているかを確認できます。
サポートのブランド化
一貫したブランド化のために、会社のロゴとカラー パレットを追加できます。
サポートの継続
コメントを確認して、ビデオから直接追加のサポート サービスを提供できます。
ユーザーをサポートし、顧客満足度を高める
高品質のカスタマー サービス ビデオを通じてユーザーをサポートできます。
パーソナライズした対応で定着率を高める
あなたのブランドでパーソナライズされた体験をした顧客は、リピーターになる可能性が高くなります。Loom はパーソナライズを容易にし、顧客生涯価値を高めることができます。
ビデオ サポートで質の高いサポートを提供する
ビデオによって、顧客との関わりがよりリアルになり、価値も高まります。たとえば、顧客が製品機能の使い方を実際に見ることができれば、使い方を習得しやすくなります。
パーソナライゼーションで解約を回避する
ブランドの体験がパーソナライズされていない場合、顧客の 60% 以上が解約します。Loom なら、人間味のある対応が可能となるため、解約を減らし、顧客満足度指標を向上させることができます。
「隅に小さな顔の吹き出しが出る Loom はとても強力なツールです。オーディオ トラックがアニメーションやスライド ショーの上で再生される従来のフォーマットよりもはるかに効果的です。隅に本物の顔があると、その人の個性が加わり、ストーリーテリングが生き生きと伝わります」
エリカ・グッデル氏
Pearson、カスタマー サクセス
顧客サービス部門をサポートする Loom AI
明確なメッセージ
Loom AI はつなぎ言葉や不要な間を自動的に削除します。
最後の仕上げ
Loom AI を使ってタイトル、要約、章を生成して、エンゲージメントを高め、内容を明確にできます。
瞬時に共有
Loom AI は、洗練されたプレゼンテーションに関するメールの下書きを瞬時に作成します。
録画時間を短縮して顧客対応時間を確保
迅速かつ正確な編集と容易なクリップ管理により、撮り直しが不要になります。これからは、非同期ビデオを通じて優れた顧客サービスを簡単に提供できます。
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