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팀이 Jira, Confluence 및 Jira Service Management Cloud 앱을 빠르게 시작할 수 있도록 도와주는 빠른 시작 가이드
Atlassian 앱을 위한 빠른 시작 가이드
This quick start guide is designed to help users confidently navigate the new cloud experience and accomplish their most important tasks from day one.
로그인
- Navigate to your new site and mobile app via the links below. Replace the [ placeholder text ] in red with your organization’s domain(s)
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New URL: https://[ your domain ].atlassian.net/jira/your-work
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New mobile app: Jira Mobile: Get work done anywhere, anytime on the app | Atlassian
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이메일 주소를 사용하여 로그인하세요. 회사에서 하나의 계정으로 사용하는 모든 시스템에 로그인하는 경우 해당 방식으로 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 그렇지 않으면 '비밀번호 분실'을 선택하고 새 비밀번호를 입력합니다.
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Cloud 프로필에서 새 아바타를 설정합니다. 자신의 사진 또는 자신을 대표할 수 있는 이미지를 앱 전반에서 사용합니다.
인터페이스 및 탐색
Cloud 플랫폼은 개발자뿐만 아니라 모든 사용자가 더 직관적으로 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 핵심 경험에 대한 변경 사항 중 일부는 사용자가 스스로 탐색하기 더 쉬운 것으로 나타났습니다.
모든 Jira Cloud 앱에는 동일한 기본 탐색 모음이 표시됩니다. 이는 가장 많이 사용하는 스페이스(이전의 '프로젝트'), 필터 및 대시보드에 빠르게 액세스할 수 있게 해 줍니다. 또한 Rovo를 사용하여 업무 항목(이전의 '이슈')을 만들고, 검색 및 채팅하고, 도움말 알림과 글로벌 Jira 설정에 액세스할 수 있습니다.
아래 다이어그램을 참고하여 모든 Jira Cloud 앱의 탐색 모음에 익숙해지세요.
참고: Jira Cloud 플랜 및 구성에 따라 탐색 모음 옵션이 조금씩 다를 수 있습니다.
- 앱 전환기: Atlassian과 Marketplace 앱(예: Confluence, Talent, Miro) 간에 전환하거나 다른 사이트로 이동하세요.
- Jira 로고: 앱 간에 전환할 때 현재 어떤 Atlassian 앱을 사용하고 있는지 추적합니다. 이 로고를 사용하여 어떤 페이지에서든 홈페이지로 돌아가세요.
- 추천: Jira에서 본인이 가장 중요하게 생각하는 항목의 개요가 표시됩니다. 방문한 업무 항목, 스페이스, 보드 및 큐와 할당된 업무, 별표 표시한 항목을 확인하실 수 있습니다.
- 스페이스, 필터, 대시보드 및 기타 기능: 가장 많이 사용하는 항목을 빠르게 찾아 업무를 재개하세요. 각 메뉴 상단에 별표 표시한 항목이 표시되고, 뒤이어 최근에 방문한 항목이 표시됩니다.
- 팀: 공동 작업하는 사용자 및 팀을 확인하고 새 팀을 만듭니다.
- 앱: Jira 사이트에 설치된 Marketplace 앱을 확인하고 관리합니다.
- 검색: 업무 항목, 스페이스, 보드, 큐, 필터 및 사용자를 찾습니다. 기능이 활성화된 경우, 유료 에디션은 Rovo를 통해 AI 기반 크로스 앱 검색을 이용할 수 있습니다.
- 만들기: Jira 내 어디서나 쉽게 업무 항목을 만드세요.
- Rovo Chat: AI 기반 채팅 인터페이스를 통해 질문하고 회사의 지식을 탐색하세요. Rovo Chat은 유료 버전에서 사용할 수 있으며 관리자가 활성화해야 합니다.
- 알림, 도움말, 설정 및 프로필: Jira에서 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하고, 지원을 받고, Jira의 설정(Jira 관리자만 해당) 및 개인 설정을 사용자 지정합니다.
자세한 내용은 Jira Cloud 탐색 페이지를 참조하세요.
업무 항목 보기
Jira Cloud에는 주요 작업 및 정보를 더 논리적인 방식으로 그룹화하는 업무 항목 보기가 있어 업무 항목을 더 쉽게 검사하고 업데이트할 수 있습니다. 일반적으로 이 보기는 보드에서 2열 레이아웃으로, 백로그에서 단일 열로 표시되지만 창 크기에 따라 달라집니다.
- 빠른 추가 버튼: 첨부 파일, 하위 작업(회사에서 관리하는 스페이스) 또는 하위 업무 항목(팀에서 관리하는 스페이스)을 추가하고 업무 항목, URL 및 Atlassian Marketplace 앱의 콘텐츠에 링크합니다.
- 업무 항목 전환: 아래쪽 화살표(⌄)를 선택하여 상태를 업데이트하거나 워크플로 단계를 보거나 다른 업무 항목 작업을 수행합니다.
- 관찰, 투표 및 추가 작업: 관찰하고 투표하고 피드백을 제공하고 '추가 작업 •••' 메뉴를 통해 이동 및 복제와 같은 기타 작업을 수행합니다.
- 유연한 레이아웃: Bitbucket과 같은 개발 도구에 연결되는 개발 패널(관리자가 연결한 경우)을 포함하여 업무 항목을 체계화하는 정보를 보고 업데이트합니다. 가장 적합한 곳에 필드를 배치할 수 있습니다. 오른쪽 메뉴에서 필드 더 보기 링크 아래에 있는 필드를 포함하여 가장 중요하고 자주 사용하는 필드를 상단에 고정합니다. 이 작업을 수행하려면 굵게 표시된 필드 이름을 마우스로 가리키고 '상단에 고정'을 선택하세요.
- 필드 더 보기: 모든 업무 항목 필드를 보려면 아래쪽 화살표(⌄)를 선택합니다.
- 자동화: 최근에 실행된 자동화 규칙을 보려면 아래쪽 화살표(⌄)를 선택합니다.
- 업무 항목 레이아웃 구성: 개별 스페이스의 업무 항목 보기에서 필드를 이동하고 숨기고 변경합니다.
- 활동 및 고정한 댓글 모음: 댓글 모음에 메모, 업데이트 또는 질문을 추가합니다. 팀원을 태그하여 알리거나 공개 업무 항목에 대한 댓글을 제한합니다.
- 첨부 파일: 첨부 파일의 목록 보기 및 스트립 보기 사이를 전환하거나 기기에서 작업할 수 있도록 한꺼번에 모두 다운로드합니다.
참고: 편집 버튼이 제거되었으므로 간단히 필드를 클릭하고 입력하여 텍스트 및 기타 필드를 편집할 수 있습니다. 가끔 변경 사항을 저장하기 위한 저장 버튼 또는 체크 표시가 보일 것입니다. 보이지 않을 경우에는 변경 사항이 자동으로 저장됩니다.
키보드 단축키
새로운 Jira 업무 항목 보기는 제한적인 키보드 단축키 집합을 지원합니다.
키보드 단축키를 통한 탐색도 지원합니다.
보드 보기
스페이스 보드 및 백로그 보기는 스크럼/칸반 스페이스의 버전 모두에서 매우 유사합니다. Cloud는 보드당 5,000개의 업무 항목 제한이 있으며 스프린트 인사이트를 보고 진행률을 파악하고 확신을 가지고 제공할 수 있습니다.
스프린트 보기
스프린트 보기를 만들거나 액세스하려면 스페이스의 보드로 이동하여 "백로그" 탭을 선택하고 "스프린트 만들기"를 클릭하여 새 스프린트를 추가합니다. 그러면 계획 및 추적을 위한 스프린트 보기에 나타납니다.
칸반 보기
칸반 보기를 만들거나 액세스하려면 스페이스로 이동하여 탐색에서 "보드"를 선택하고 기본 칸반 보드를 사용하거나 "보드 만들기"를 클릭하고 "칸반 보드"를 선택합니다.
백로그 보기
백로그 보기를 만들거나 액세스하려면 스페이스를 열고 상단 탐색에서 "백로그" 탭을 선택하여 모든 업무 항목을 보고 관리합니다.
인기 있는 Jira 기능
Jira Cloud에는 팀이 더 스마트하고 빠르게 작업하는 데 도움이 되는 최신 기능이 있습니다. 가장 인기 있는 몇 가지 새 기능에 액세스하고 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 자동화
스페이스 관리자는 스페이스의 "자동화" 메뉴에서 바로 강력한 자동화 규칙을 설정하여 반복 작업을 간소화하고 작업을 트리거하고 변수, 조회, 그리고 다른 사용자로서 규칙 실행과 같은 고급 기능을 사용할 수 있습니다.

프로세스 및 워크플로 자동화에 대해 자세히 알아보세요.
2. 계획(Premium 및 Enterprise 플랜)
스페이스 사이드바에서 계획(이전의 "Advanced Roadmaps")에 액세스하여 교차 스페이스 로드맵을 만들고 종속성을 시각화하고 즉시 사용할 수 있는 기능으로 업무를 계획할 수 있습니다.

고급 계획을 시작하는 방법에 대해 여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다.
3. 기본 계획
모든 Jira Cloud 플랜에서 사용할 수 있습니다. 어느 스페이스에서든 "로드맵" 탭을 열어 단일 스페이스에서 에픽을 만들고 관리하고 타임라인을 시각화하고 팀의 업무를 계획할 수 있습니다.

4. AI 기능
관리에서 사용으로 설정한 후, 업무 항목 보기 또는 "Rovo" 메뉴에서 (Rovo 에이전트 및 AI 기반 요약과 같은) 기본 제공 AI 기능을 사용하여 시간을 절약하고 워크플로를 가속화하세요.

- 업무 분류: AI가 생성한 요약, 설명, 하위 작업을 통해 큰 그림의 아이디어를 실현 가능한 구체적 작업으로 세분화하세요.
- 워크플로 지침: 워크플로 빌더 또는 업무 준비 상태 검사기와 같은 Rovo Agent를 사용하여 프로세스를 설계하고, 작업의 명확성을 점검하고, 스페이스가 제대로 운영되는지 확인하세요.
- 온디맨드 컨텍스트: 관련 Jira 업무 항목, Confluence 페이지, 인라인 정의까지 작업 영역에 직접 표시하므로 항상 올바른 정보를 확인할 수 있습니다.
30일 체크리스트
이 필수 사항을 살펴본 후, 아래의 30일 체크리스트를 사용하여 팀이 1일 차부터 Jira Cloud를 자신 있게 탐색하고 마스터할 수 있도록 하세요.
1일 차
- 로그인하여 프로필 설정, 표준 시간대 및 아바타를 설정합니다.
- 사이드바, 상단 탐색 및 검색을 살펴봅니다.
- "만들기" 버튼을 사용하여 첫 번째 업무 항목을 만듭니다.
- 중요한 스페이스 및 보드에 빠르게 액세스할 수 있도록 별표 표시를 합니다.
7일 차
- 스페이스, 보드, 백로그 및 로드맵에서 적극적으로 업무를 진행합니다.
- 템플릿을 사용하여 새 스페이스 및 보드를 만듭니다.
- 새 업무 항목 보기를 사용해 보고 가장 많이 사용하는 필드를 고정합니다.
- 업무 항목에서 첨부 파일을 추가하고 테이블을 편집합니다.
- 댓글 및 첨부 파일을 추가하고 테이블을 편집하고 팀원에게 태그를 지정하고 업무 항목에 대해 공동 작업합니다
- Jira 업무 항목 키보드 바로 가기 사용을 시작합니다
- 스페이스에 하나의 기본 자동화 규칙을 설정합니다
30일 차
- 링크를 스마트 링크로 붙여넣고 다양한 보기를 모두 사용해 봅니다.
- Rovo 검색 및 채팅을 일상적인 워크플로에 통합합니다.
- Jira에서 Rovo 메뉴를 열고 사용 가능한 Rovo 에이전트를 살펴봅니다. 워크플로 빌더 또는 작업 준비 상태 검사기를 사용해 봅니다.
- Atlassian Learning의 Jira 기초 과정을 완료합니다.
로그인
- 아래 링크를 통해 새 사이트 및 모바일 앱으로 이동합니다. 빨간색 [ 자리 표시자 텍스트 ]을(를) 조직의 도메인으로 바꿉니다. 팁: 저장된 링크를 업데이트하는 것을 잊지 마세요!
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새 URL: https://[ 내 도메인].atlassian.net/wiki/home
-
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이메일 주소를 사용하여 로그인하세요. 회사에서 하나의 계정으로 사용하는 모든 시스템에 로그인하는 경우 해당 방식으로 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 그렇지 않으면 '비밀번호 분실'을 선택하고 새 비밀번호를 입력합니다.
- Cloud 프로필에서 새 아바타를 설정합니다. 자신의 사진 또는 자신을 대표할 수 있는 이미지를 제품 전반에서 사용합니다.
인터페이스 및 탐색
필요한 것을 더 빨리 찾을 수 있도록 Cloud의 탐색 기능이 새롭게 디자인되었습니다. 상단 탐색 메뉴를 정리해 검색 및 만들기와 같은 필수 작업을 간소화할 수 있습니다. 다른 모든 기능은 사용자 지정 가능한 사이드바에 있으므로 Confluence를 탐색하는 방법을 더 잘 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 블로그를 읽어보세요.
- 접이식 사이드바: 사이드바를 숨기면 방해 없이 콘텐츠를 더 넓게 볼 수 있습니다.
- 필수 항목에 액세스하세요. '추천'에서는 사이트 전체에서 인기 있는 콘텐츠와 팔로우하는 사람들의 업데이트를 찾을 수 있습니다. '최근' 및 '별표 표시'에서는 최근에 보거나, 수정하거나, 별표 표시한 콘텐츠로 빠르게 이동할 수 있습니다.
- 스페이스: 모든 스페이스를 찾아봅니다. 별표 표시된 스페이스는 상단에 고정되고 최근에 방문한 스페이스는 바로 아래에 고정됩니다.
- 앱 및 더 보기: Confluence 사이트에 설치된 Atlassian 및 Marketplace 앱을 확인하고 관리합니다. 참고: 캘린더 및 분석(Premium 및 Enterprise 전용)은 이제 이 메뉴에서 찾을 수 있습니다. 더 보기 아래에서 Teams(이전의 People)와 같은 앱을 찾아 쉽게 액세스할 수 있도록 고정하세요.
- 별표 표시된 스페이스: 스페이스 내부에 있지 않을 때는 여기에서 별표 표시된 스페이스에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
- 스페이스 콘텐츠: 스페이스 내부에 있으면 이 섹션에는 별표 표시된 스페이스 대신 스페이스의 콘텐츠 트리가 표시됩니다.
- 앱 전환기: Atlassian 사이트 또는 앱 간에 전환합니다.
- Confluence 로고: Confluence 로고를 클릭하면 어디서나 '추천'으로 돌아갈 수 있습니다.
- 검색 및 만들기: '검색'을 사용하면 Confluence에서 콘텐츠, 스페이스 및 사용자를 찾을 수 있습니다. 기능이 활성화된 경우, 유료 에디션은 Rovo를 통해 AI 기반 크로스 앱 검색을 이용할 수 있습니다. '만들기'를 사용하면 라이브 문서, 페이지, 화이트보드, 블로그, 데이터베이스, 스마트 링크 또는 전체 스페이스 등 모든 유형의 콘텐츠를 한 곳에서 시작할 수 있습니다.
- Rovo Chat: AI 기반 채팅 인터페이스를 통해 질문하고 회사의 지식을 탐색하세요. Rovo Chat은 유료 버전에서 사용할 수 있으며 관리자가 활성화해야 합니다.
- 알림, 도움말, 설정, 프로필: 최신 정보를 확인하고, 지원을 받고, 경험을 개인화하세요.
일반 인터페이스
홈 페이지 및 스페이스의 일부 요소는 페이지 또는 사이드바 탐색의 다른 부분에 있습니다. 요소를 빠르게 찾으려면 페이지에서 Ctrl+F 또는 ⌘+F를 사용하세요. 주요 변경 사항: 스페이스 설정은 사이드바의 스페이스 이름 옆에 있는 추가 작업(•••) 아래에서 찾을 수 있습니다.
편집기
Cloud 편집기는 Cloud에서 가장 크게 체감하실 수 있는 변화로, 다음과 같은 대대적인 업데이트가 적용되었습니다.
- 부동 작업 도구 모음: 댓글 또는 페이지 세부 정보와 같이 자주 사용하는 작업이 이제 오른쪽의 전용 부동 도구 모음에 있으므로 더 쉽게 찾을 수 있고 더 이상 편집 도구 모음에 묻히지 않습니다.
- 고정 가능한 편집 도구 모음: 업무 방식을 선택하세요. 도구 모음이 따라 움직이게 설정하여 편집 작업을 빠르게 수행하거나, 상단에 고정하여 좀 더 고정된 경험을 얻을 수 있습니다.
- 템플릿: 더 강력한 템플릿 라이브러리로 더 빠르게 시작하세요.
- 매크로: 기존 매크로를 폐기하고 간소화된 기본 제공 명령을 도입하여 효율성을 높임으로써 매크로 환경을 최적화했습니다. 제거한 매크로와 대체 방법의 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다.
팁: 시작하기 전에 템플릿 라이브러리를 살펴보고 프로세스를 시작하고 시간을 절약할 수 있는 아이디어를 찾아보세요. 템플릿 라이브러리에서는 더 효과적으로 작업하는 데 도움이 되도록 Atlassian 팀 및 다른 회사에서 만든 무료 리소스 및 모범 사례를 찾을 수 있습니다.
편집기의 자동 완성 키보드 단축키

고급 사용자가 체감할 중요한 변화는 편집기에서 사용하는 자동 완성 바로 가기입니다. Data Center 편집기에 익숙한 사용자는 { wiki 마크업 표기법에 아주 익숙할 수 있습니다. Cloud에서는 / 슬래시 명령을 사용하게 됩니다. 이 명령은 입력하는 동안 매크로, 요소 및 도구에 액세스할 수 있는 간소화된 단일 방법을 선사합니다.
작업 | Cloud 자동 완성 문자 | Data Center 자동 완성 문자 |
| 표 | / | | |
| 링크 | / | [ |
| 그림 | / | ! |
| 매크로 | / | { |
| 머릿글 | # | h1. |
| 목록(순서가 지정되지 않음) | * | * |
| 목록(순서가 지정됨) | 1. | # |
기타 편집기 변경 사항
- 인라인 댓글: Cloud에서는 페이지를 편집하든 볼 때든 인라인 댓글을 추가하는 것이 동일하게 작동합니다.
- 댓글을 추가하려는 텍스트를 강조 표시합니다.
- 화면에 표시되는 '댓글 추가' 버튼을 클릭합니다.
- 댓글을 입력하고 '저장'(Ctrl+S 또는 ⌘+S)을 누릅니다.
- 앵커 링크: Cloud에서는 모든 머리글에 자동으로 앵커 링크가 만들어집니다. 머리글이 아닌 링크는 여전히 앵커 매크로를 통해 지정해야 합니다.
- 첨부 파일 추가: Cloud에서 첨부 파일을 추가하려면 파일 링크를 복사하여 페이지에 직접 붙여 넣으세요. 참고: 첨부 파일을 포함하거나 공유 파일 라이브러리의 첨부 파일에 링크하는 데 익숙한 사용자는 워크플로를 조정해야 할 수도 있습니다.
- 표 편집::Cloud의 표 편집 기능이 보다 직관적인 경험을 위해 새롭게 디자인되었습니다. 장기적으로는 더 쉽게 사용할 수 있도록 설계되었지만, 처음에는 낯설게 느껴질 수 있습니다. 팀에 미리 공지하는 것을 권장합니다.
스마트 링크
스마트 링크는 Confluence 페이지(또는 Jira 업무 항목)에서 나가지 않고도 페이지 내의 링크에 대한 중요한 컨텍스트를 표시합니다. 지원되는 링크를 편집기에 붙여 넣으면 자동으로 스마트 링크로 변환되어 주요 세부 정보를 빠르게 미리 볼 수 있습니다.
각 스마트 링크가 표시되는 방식을 다음과 같은 몇 가지 표시 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
콘텐츠 하이퍼링크 옵션에 대해 자세히 알아보려면 스마트 링크에 대해 읽어 보세요.
추가 콘텐츠 유형
Confluence Cloud는 페이지와 블로그를 넘어서 다양한 워크플로에 적합한 멀티모달 콘텐츠 제작을 지원합니다. 이 새 콘텐츠 유형은 스페이스 측면 탐색에서 "+" 버튼을 클릭하면 만들어집니다.
- 사이드 메뉴에 새 콘텐츠를 추가하는 방법라이브 문서: 게시하지 않고 실시간으로 공동 작업할 수 있습니다.

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Confluence 화이트보드화이트보드: 아이디어를 시각적으로 브레인스토밍하고 다이어그램을 작성하고 매핑하기 위한 디지털 화이트보드입니다.

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Confluence 데이터베이스데이터베이스: 구조화된 정보를 사용자 지정 가능하고 필터링 가능한 보기로 구성합니다. 산출물을 추적하고 리소스를 관리하고 도구 전반의 지식을 중앙 집중식으로 관리하세요.

AI 기능
Rovo가 내장되어 있는 Confluence Cloud를 사용하면 더 쉽고 빠르게 지식을 공유하고 팀 간에 공동 작업을 수행할 수 있습니다.

- 정보를 더 빠르게 찾기: Rovo 검색을 사용하여 플랫폼 참조 자료 전반에서 정보를 찾고 일반 언어로 Rovo 채팅에 질문하여 몇 초 안에 답변을 받고 페이지를 표시하세요.
- 일상 업무 자동화: 즉시 사용할 수 있는 Rovo 에이전트를 통해 콘텐츠 초안을 작성하고 작업을 관리하고 워크플로를 간소화하세요.
- AI 지원 편집: Confluence 페이지에서 텍스트를 강조 표시한 다음 '글 수준 향상'을 통해 AI 편집기를 호출하면 빠르게 톤을 바꾸고 문법을 고치고 콘텐츠를 세련되게 향상시킬 수 있습니다.
30일 체크리스트
이 필수 사항을 다루었으므로 아래의 30일 체크리스트를 사용하여 팀이 1일 차부터 자신 있게 Confluence Cloud를 탐색하고 마스터하도록 지원하세요.
1일 차
- 로그인하여 프로필 설정, 표준 시간대 및 아바타를 설정합니다.
- 사이드바, 상단 탐색 및 검색을 살펴봅니다.
- 페이지 및 라이브 문서를 만듭니다.
- 페이지에서 첨부 파일을 추가하고 테이블을 편집합니다.
- 중요한 스페이스에 빠르게 액세스할 수 있도록 별표 표시를 합니다.
7일 차
- 페이지 및 라이브 문서에서 적극적으로 업무를 진행합니다.
- 템플릿을 사용하여 페이지 및 문서를 만듭니다.
- 부동 도구 모음 및 고정 가능한 편집 도구 모음을 사용해 봅니다.
- 페이지에서 인라인 댓글을 추가하고 공동 작업합니다.
- 매크로 및 요소에 슬래시 "/" 명령을 사용합니다.
30일 차
- 화이트보드 및 데이터베이스를 만듭니다.
- 링크를 스마트 링크로 붙여넣고 다양한 보기를 모두 사용해 봅니다.
- Rovo 검색 및 채팅을 일상적인 워크플로에 통합합니다.
- Atlassian Learning의 Confluence 빠른 시작: Cloud 처음 사용하기 과정을 완료합니다.
로그인
- 아래 링크를 통해 새 사이트 및 모바일 앱으로 이동합니다. 빨간색 [ 자리 표시자 텍스트 ]을(를) 조직의 도메인으로 바꿉니다
- 새 URL: https://내 도메인.atlassian.net/jira/your-work
- 새 앱: https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/mobile-app
- 이메일 주소를 사용하여 로그인하세요. 회사에서 하나의 계정으로 사용하는 모든 시스템에 로그인하는 경우 해당 방식으로 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 그렇지 않으면 비밀번호 분실을 선택하고 새 비밀번호를 입력합니다.
- Cloud 프로필에서 새 아바타를 설정합니다. 자신의 사진 또는 자신을 대표할 수 있는 이미지를 제품 전반에서 사용합니다.
인터페이스 및 탐색
탐색은 모든 Jira 앱에서 동일하므로 필요에 따라 Jira Cloud의 빠른 시작 가이드를 다시 참조하세요. Cloud 플랫폼에서는 사이트 전체에서 검색이 이루어지며 가능한 경우 Confluence와 같은 기타 Atlassian Cloud 앱의 결과도 포함됩니다.
업무 항목 보기
업무 항목 보기 환경을 모든 Jira Cloud 앱에 롤아웃했습니다. 일부 필드는 앱 및 팀의 설정에 따라 다를 수 있습니다. Jira Service Management Cloud에 있는 업무 항목 보기의 개요는 다음과 같습니다.
- 빠른 추가 버튼: 하위 작업을 만들거나 업무 항목을 연결하거나 웹 또는 Confluence 링크를 추가하거나 Atlassian Marketplace 앱에서 콘텐츠를 추가할 수 있습니다.
- 앱 전환기: Atlassian과 Marketplace 앱(예: Confluence, Talent, Miro) 간에 전환하거나 다른 사이트로 이동하세요.
- 큐로 돌아가기: 클릭 한 번으로 큐로 돌아갑니다.
- 검색: 업무 항목, 스페이스, 보드, 큐, 필터 및 사용자를 찾습니다. 기능이 활성화된 경우, 유료 에디션은 Rovo를 통해 AI 기반 크로스 앱 검색을 이용할 수 있습니다.
- 업무 항목 상태: 상태를 선택한 다음 전환을 선택하여 업무 항목 상태를 변경합니다.
- Rovo Chat: AI 기반 채팅 인터페이스를 통해 질문하고 회사의 지식을 탐색하세요. Rovo Chat은 유료 버전에서 사용할 수 있으며 관리자가 활성화해야 합니다.
- 알림, 도움말, 설정, 프로필: Jira Service Management에서 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하고, 도움을 받고, 설정(Jira Service Management 관리자만 해당)과 개인 설정을 사용자 지정하세요.
- 관찰, 공유 및 추가 작업: 업무 항목을 관찰하거나 작업 메뉴를 통해 이동 및 복제와 같은 기타 작업을 수행합니다.
- 컨텍스트 필드: SLA, 요청 참가자 및 업무 항목 설명에 도움이 되는 기타 정보가 포함될 수 있습니다. 컨텍스트 필드에서 '필드 더 보기'(또는 팀에서 관리하는 스페이스의 '더 많은 필드')를 선택하면 업무 항목 보기에 항상 표시되지는 않는 빈 필드가 표시됩니다.
- 댓글 모음: 댓글을 추가하려면 '내부 메모 추가'를 선택하여 팀만 볼 수 있는 댓글(노란색으로 강조 표시)을 게시하거나 '고객에게 답장'을 선택하여 요청을 제기한 대상을 포함합니다. '첨부 파일' 클립 아이콘을 선택하여 첨부 파일을 추가합니다.
서식 지정
이전에 마크다운과 비슷한 서식을 사용했거나 Atlassian Marketplace 앱을 사용하여 업무 항목에 서식을 지정한 적이 있을 수 있습니다. Cloud에서는 편집기가 링크, 코드 및 마크다운과 같은 항목을 자동으로 변환하므로 콘텐츠를 붙여넣고 작업을 편집기에게 맡길 수 있습니다.
자산
자산은 Jira Service Management의 네이티브 자산 및 구성 관리 도구입니다(Jira Service Management Cloud Premium 및 Enterprise에 포함). 저장된 자산과 CI는 개체라고 하며 개체 유형별로 그룹화되고 스키마 내에서 조직화되어 중요한 관계를 시각화합니다. 이 기능은 회사에서 관리하는 스페이스와만 호환됩니다.

큐
에이전트 경험을 통해 Cloud 큐에서 많은 새로운 기능과 개선 사항을 보게 될 것입니다. 다음은 몇 가지 인기 업데이트 사항입니다.
- 큐 사용자 지정팀의 요구 사항에 맞게 필터와 보기를 사용하여 더 효과적으로 큐를 사용자 지정하세요.

- 담당자 관리댓글 모음에서 내부 메모 추가 또는 고객에게 답장을 선택하면 고객에게 더 쉽게 답장할 수 있습니다.

- 티켓 분류큐의 담당자 열에서 할당되지 않음을 선택하고 티켓을 열지 않고도 담당자를 선택하여 큐 작업으로 더 빠르게 분류하세요.

- 즐겨찾기로 이동추천을 선택한 다음 큐 탭을 선택하면 탐색 메뉴에서 즐겨찾기로 빠르게 이동하여 별표 표시된 항목과 최근 항목을 볼 수 있습니다.

AI 기능
Jira Service Management에는 팀이 수작업을 줄이면서 더 효율적으로 뛰어난 서비스 경험을 제공할 수 있도록 도와주는 강력한 AI 기능이 포함되어 있습니다. 사용으로 설정한 후, AI를 통해 서비스 관리 결과를 가속화할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 상시 제공되는 셀프서비스 지원: 티어 1 지원 상호 작용을 자동화하고 사용자에게 기술 자료 기반의 정확한 답변을 제공하여 일반적인 요청을 즉시 해결함으로써 반복되는 티켓을 줄이고 에이전트의 시간을 절약하세요.
- 신속한 분류 및 대응: AI 기반 제안 및 조치로 서비스 팀 생산성을 향상시키세요. 자동으로 큐의 우선 순위를 정하고, 업무 항목을 요약하고, 가장 적합한 담당자를 식별하고, 문제 해결 단계를 추천하고, 빠른 해결을 위해 응답 초안을 작성하세요.
- 지능형 인시던트 관리: 중요한 알림을 우선 처리하고, 관련 인시던트 및 변경을 파악하고, 근본 원인을 제안하고, 적절한 팀원에게 업무 항목을 라우팅하여 더 빠르고 효과적인 해결을 지원하는 AIOps 기능을 통해 인시던트 탐지 및 대응을 간소화하세요.
도움말 센터 및 포털
클라우드는 다음과 같은 기능을 포함하여 더 많은 브랜딩 및 사용자 지정 기능을 제공합니다.
- 로그인 화면 메시지 및 도움말 센터 레이아웃 편집
- 고객의 요청 목록에서 열을 사용자 지정(고객이 상태 업데이트를 원하는 요청을 빠르게 필터링하고 찾습니다)
- 도움말 센터를 위한 맞춤 도메인을 설정하세요
- Jira용 양식을 사용하여 동적 양식, 체크리스트 및 특정 유효성 검사 규칙을 구현
기술 자료
이전에 셀프 서비스 답변을 위한 기술 자료를 설정한 경우 Cloud에서 다음과 같은 기능을 포함하여 새로운 기능을 확인할 수 있습니다.
- 사용자가 정확한 문구 없이도 필요한 도움을 찾을 수 있도록 기술 자료 문서를 분류합니다.
- 단일 Jira Service Management 프로젝트에 여러 Confluence 스페이스를 연결합니다.
팁: Jira Service Management Data Center에 익숙하지만 Jira Service Management Cloud를 시작하는 방법에 대한 단계별 설명을 더 찾고 계십니까? 포괄적인 Jira Service Management 제품 가이드를 확인해 보세요.
30일 체크리스트
이 필수 사항을 다루었으므로 아래의 30일 체크리스트를 사용하여 팀이 1일 차부터 자신 있게 Jira Service Management Cloud를 탐색하고 마스터하도록 지원하세요.
1일 차
- 로그인하여 프로필 설정, 표준 시간대 및 아바타를 설정합니다.
- 사이드바, 상단 탐색 및 검색을 살펴봅니다.
- 첫 번째 스페이스에 액세스하고 큐를 검토합니다.
- 포털에서 테스트 요청을 만들고 에이전트 큐에서 확인합니다.
- 중요한 스페이스 및 보드에 빠르게 액세스할 수 있도록 별표 표시를 합니다.
7일 차
- 필터 및 보기를 사용하여 큐를 사용자 지정합니다.
- 업무 항목(요청, 인시던트, 변경 등)을 할당하고 전환하고 댓글을 추가합니다.
- 댓글 모음을 사용하여 내부 메모를 추가하고 고객에게 회신합니다.
- 파일을 첨부하고 업무 항목에 스마트 링크를 사용합니다.
- 자산(사용 가능한 경우)을 탐색하고 개체를 요청에 연결합니다.
30일 차
- 서비스 프로젝트의 SLA 및 자동화 규칙을 설정 또는 검토합니다
- 양식을 사용하여 고객으로부터 정보를 수집합니다.
- 요청, 인시던트 및 변경 사항을 적극적으로 분류하고 해결합니다.
- Rovo 검색 및 채팅을 일상적인 워크플로에 통합합니다.
- Atlassian Learning의 Jira Service Management 기초 과정을 완료합니다.